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吉田裕子

吉田裕子吉田裕子よしだひろこ

人材育成・教育コンサルティング/ 研修/講演講師/ 店舗支援(接客販売指導・リサーチ・モチベーションアップ)

吉田裕子

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人・物・器と言われていた店舗経営も振り返ってみると結局のところ「人」がすべての鍵を握っていたと感じます。物(商品)を変えず、器(店)もリニューアルせず、それでも”売上どん底の店”を見事生き返らせた実体験よりアドバイスをさせていただきます。接客販売サービス業に限らず人と接するすべての方へこれからの明るい未来へのヒントにつながるお話が出来る事をお約束いたします。

出身・ゆかり

専門分野

接客・販売・サービス・CS/CRM・クレーム・部下指導・マインドアップ・人材育成コンサルティング

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業界20年、実績3万件の中で蓄積してきた講演会のノウハウを丁寧にご案内いたします。趣旨・目的、聴講対象者、希望講師や講師のイメージなど、お決まりの範囲で構いませんので、お気軽にご連絡ください。

経歴

1977年
株式会社住友銀行入行 支店営業窓口、本店企画部、会計監査室秘書業務 
1996年
株式会社レリアン入社 池袋三越店、他にて接客販売 
1999年
株式会社ナイツブリッジインターナショナル入社Harrods青山直営店・東京大丸店・渋谷西武店各店にて店長として勤務。某百貨店では売上低迷店の業績全国一位を達成すると共に店舗の収益改善に大きく貢献し、百貨店社長賞・店長賞・スタークラブ連続受賞・CS・接遇・個人売り上げなど、他方面で表彰を受ける。 
2005年
株式会社三陽商会入社 バーバリー銀座本店60名のスタッフ育成トレーナーとして勤務 
2007年
バーバリー丸の内路面店新規立ち上げに参画し、40名のスタッフ採用から接客販売トレーニングまで幅広く担当バーバリー銀座本店・表参道路面店・丸の内路面店の直営店全店統括トレーナー就任 
2008年
独立。bloom設立。人材育成・教育や不振店改善等のコンサルティング業。退職後も勤務していた企業よりコンサルティング業務委託を受けるなどその手腕は大きな信頼を得ている。 

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主な講演テーマ

「どん底の店を業績一番店に出来たわけ」

「どん底の店を業績一番店に出来たわけ」

業績全国最下位の店をお金もかけず一年後に全国一番店にさせるまでの講師の実話。客離れがどのようにして起こったのか、その理由を知る事により不振店改善策立案のヒントにつながり実行への引き金になる事をハートで訴えかけます。そして顧客作りがいかに大切か、「店は変われる!」「人間も変われる!」事を豊富な事例から胸に響かせ、受講者の皆様へ明日からのやる気を引出します。接客販売・サービス小売業・業種問わず売上低迷店に悩まれておられる方へ最適な内容です。

「顧客の心をわしづかみにするには」

「顧客の心をわしづかみにするには」

高額商品を販売する一般企業の営業職向けへ、どのようにしたら顧客様が作れるのか?それにはまず顧客作りがいかに大切かを理解させ、実例をもとに「売りに走らない」ハイレベルな接客テクニックのポイントをを教えやる気を引き出させます。あきらめかけていた営業職もまずは自分に自信を持たせ、豊富な講師の事例から真のサービスの大切さを心から理解出来、人との出会いの素晴らしさを再認識できる内容となっております。

「自分ファンの作り方 私はこうして顧客作りに成功した!」

「自分ファンの作り方 私はこうして顧客作りに成功した!」

大型ショッピングセンターや百貨店等、売上を取る事で苦しんでおられる企業様・または人気が低迷しつつある自治体様へ、いま大切なのは「個」に向けてのパーソナルな対応が求められている現状を伝え、講師がみづから体験した多くの事例をもとに「あなたから買いたい」「あなたに対応してもらいたい」と言われるまでの「自分ファンの作り方」を伝授いたします。私は神様でもなんでもありません。失敗の数だけ成功がある事を伝え皆様に自信を持っていただける内容です。即実践できる具体的な顧客つくり法をお教えいたします。

「マインドアップ講演 プロ意識を持ったスタッフとは」

「マインドアップ講演 プロ意識を持ったスタッフとは」

新入社員から派遣スタッフ・アルバイトまで、まずはプロ意識を持たせるための内容です。中堅クラスで目標を見失いやる気を無くしたベテランスタッフもこの話で新たな目標を持たせモチベーションアップに効果あり!当たり前に行ってきた接客・販売・もちょっとしたテクニックやポイントで見違えるほど接客販売が楽しく面白く、そして何より結果が伴ってくる喜びを実体験からお話しいたします。またハイレベルな接客販売の事例もお話ししながら実は非常に奥が深い事を学び今の自分の仕事に誇りを持っていただける内容となっております。新人の方には未来の自分を具体的に想像できることで退職阻止にも効果が出ております。

「企業における人材育成」

「企業における人材育成」

官公庁様や自治体様など、民間とのサービスレベルの差を縮めようと接遇面を含め新入社員指導や部下指導をどのように実践しているか知りたいとのご要望が多く、いかに民間は厳しいか、を管理職や教職員の皆様へ面白おかしくリアルにお話を致します。「特別な世界で外の世界を知らなさすぎた」と気づきあえて明日からのやる気を引き出し今の若者世代とどう向き合ってゆくか、講師と共に気持ちを共有し受講者の悶々とした思いを吐き出させる良い機会となるかと思います。

「部下指導の極意 強力チームを作るには今、何ができるか」

「部下指導の極意 強力チームを作るには今、何ができるか」

若い年代で店長となられるアパレルメーカー様の叫びに応え、チームとは?を教え講師の体験談から様々なスタッフや店長の具体的事例を豊富にあげ、組織の難しさと共に結果を出すために明日から何をしたらよいのか、に気付かせやる気を引き出すマインドアップ講演です。若い年代は教え方次第でいかようにも変わります。今後の未来を担う若者世代にしっかり地に足をつけさせ見守ってあげてほしい!と心から叫びたい講師の声を、本社企業向けにも是非聞いて頂きたい内容です。

「働く私の心構え 私たちが売っているもの」

「働く私の心構え 私たちが売っているもの」

「もの」が思うように売れなくなっている昨今、販売職は必死に売り上げを取る事に躍起になっております。しかし、ここでもう一度「私たちは何を売っているのか?」を問い、「もの」とは商品だけでなく「目に見えない何か」をお客様は期待している事に気づかせてゆきます。店の雰囲気であったり販売員のキャラクターであったり、ベテランにはベテランの新人には新人の良さ・・つまり強み弱みを知る事でそれが個性となり各々自信を持たせ、いかに「自分を売ってゆくか、売り込んでゆくか」をユーモアたっぷりにお話しさせて頂きます。ネット時代だからこそ、人対人とのコミュニケーション、人だからこそできる何かに気付かせ明日から自分は何を売ってゆくかしっかり胸に言い聞かせプライドを持って現場に立つ事を約束してお話は終わります。業種問わず年齢問わずで人気です。

主な実績

講演実績

【研修実績】
渋谷109の売り上げトップ店舗・銀座青山丸の内などの高級ブランド路面店・有名ブランドショップ・大手有名百貨店・大型ショッピングセンター・大手有名企業・大手損保会社・大手住宅メーカー・インポートブランド大手アパレルメーカー・裁判所・教育委員会・区役所・市役所・他省庁など

講演料金目安

234,000円(消費税、交通費別)

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