大畠崇央おおはたたかお

ディズニーのテーマパークでは接客やホスピタリティーで高い評価をいただいていますが、そのベースとなる企画自体が良くなければゲスト（お客様）には満足していただけません。
感動を生む企画を作るための、イノベーション起こす発想の仕方、職場作りやスタッフの育成、マーケティング・ブランディングの考え方などをお話しながら、ホスピタリティを企画でも表現できるようにしていく方法を語っていきます。夢と魔法を生み出すための考え方とは、人を集めるための集客手法とは。ブランドとは。
ディズニー社内にて企画・マーケティング勉強会の講師を行ってきた経験を生かして、体験談や様々な事業で今日から活用できるヒントを語ります。

今注目を集めているビッグデータ戦略やAI戦略。IoT、ビッグデータ、人工知能（AI）など第4次産業革命が進む中で、世の中では未来の仕事の変化が語られています。それらを活用して、お客様の行動予測をすることで、ホスピタリティを高め、顧客価値を高めることができます。 一方で、お客様の行動やデータをどうつなぎ、どう分析して、企画につなげるべきか。生成AIの活用をどう考えるか。そのための組織の構築をどうするべきか、そんな悩みを抱えている方も多いでしょう。 今回は、ウォルトディズニーやナムコでのホスピタリティの経験、TSUTAYAにおけるビッグデータやAIの企画開発の統括経験をもとに「文系」でも分かる「ビッグデータ時代に考える、お客様にすべきホスピタリティ」についてお話しします。

企業において必要なのは、社員が一丸となって戦えるチーム力。一方で、働き方改革が叫ばれ、どのようにチームを成長させるかが、企業を成功への重要な課題となっています。
ディズニーでの企画チームを統括してきた経験から、「チームを活かすために必要なこと」「成功を生み出すチームづくりにおける顧客戦略とは」を語り、働き方改革のヒントとなる体験談をお話します。 マネージメントとしてどう考え、職場をどう作っていくのか、チームビルディングの仕方や、多様性の考え方、従業員満足度（ES）を上げていくには。
ディズニーにてシニア・プロデューサーとして活動してきた経験を生かして、体験談や様々なチームで今日から活用できる働き方のヒントを語ります。 （※アルバイトメンバーのまとめ方の話ではありません。組織力を高めることを主眼とした内容です）

ロボットが仕事を奪う？AIが人間の能力を超える？生成AIとどう付き合うべき？第4次産業革命と呼ばれる変革期の中で、私たちはどのような働き方をしていったらよいのでしょうか。
チームマネージメントの立場で実践してきたことをもとに、「働くことの原点」から、「中堅社員にとっての後輩へのノウハウの継承に対する考え方」など幅広く考えるきっかけにする内容です。
ディズニーでの企画チームを統括してきた経験や、AIやデータの業務経験から、チームとしての働き方やコミュニケション、個人の働き方、リーダーシップ、など、働き方改革のヒントとなる体験談をお話します。（※働き方改革のためのITツール導入推進の話ではありません。AI･ロボット社会に対する考え方を取り入れた内容です）

生き方が多様化し、それぞれのライフスタイルを実現しようとしていく中で、自分の将来をどう創っていくのがよいか。
ディズニー社で企画・マーケティング勉強会の社内講師を行ってきた者が、どんな業界でも必要な将来の夢を叶えるために実践すべきこと、感動を生む企画を作るためのイノベーションを起こす発想の仕方、ホスピタリティの考え方などについて、「参加体験型の講演」を楽しみながら学んでいきます。
「お客様（相手）に感動を育むには」「成功する人の考え方」「生成AI」など、これからの人生を歩む上での様々なヒントをお話していきます。
全社員会や周年記念、優秀社員・優績者表彰式など、会社での式典イベントでのモチベーションアップ、自治体主催での人材の活性化などでご依頼いただいているテーマです。

将来の夢は何ですか。沢山の夢を持っている人もいれば、見つからないで悩んでいる人もいるかもしれません。高校生時代に文化祭で人を集めようと川越ディズニーランドを作りたいとディズニー社と交渉し失敗した経験を持つ講師。その後ウォルトディズニー社で企画担当になるという夢を叶えました。夢を考え、自ら行動する力。好奇心や行動力などをテーマに、ディズニーに何を学び、自分でどう実践してきているか。将来の夢を叶えるために実践すべきこと、どんな業界に進んでも必要な「３つの魔法」を語ります。進路やキャリアデザインをテーマにした講演会で一緒に将来の夢を考える時間にしていきます。自分の進みたい道に自信を持ったり、ブラッシュアップすべき要素が見つかったり、またはこれから見つける人にとって自分のやりたいことを前向きに考えるきっかけになる内容です。 小学生、中学生、高校生、大学生、学園祭や保護者、PTA向けに対象者に合わせたカスタマイズを実施。参加体験型で生徒の皆さんとのパフォーマンスを多数含みながら、楽しみながら将来を考えるきっかけとなります。（※対面型だけでなく、オンライン講演も実施可能です）

接客のチームだけでなく、企画やマーケティングのチームでリードするということ。ウォルト・ディズニー自身がアニメーションやテーマパークを生み出したイノベーターであり、かつプロジェクトを推進してきたリーダーであったように、マネージメント層としての考え方や行動にも感動を生む秘密が隠されています。
大きく売上が変るきっかけになったたった1つの決断、誰でもできるのにやっていないブレストの方法、イノベイティブな中での稟議の新しい考え方・・これらはある1つのキーワードに集約されています。モノからコトへ、○○離れのような事が言われる中、新たな顧客価値をどう作っていくべきか。マネージメントとしてどう考え、職場をどう作り、意識改革していくのかをテーマにした講演です。
ディズニーにてシニア・プロデューサーとして活動してきた経験を生かして、体験談や様々なチームで今日から活用できるヒントを語ります。

接客や顧客満足（CS）で重視されるキーワードの「ホスピタリティ」。今では、テーマパークだけでなく営業活動での接客やWeb接客、リピーター増加などさまざまな場面でホスピタリティを基点に考えることが増えてきています。
しかし、接客はホスピタリティの中の一部でしかありません。ホスピタリティを体験しつつ、本当に必要なホスピタリティとは何なのかを体系的にユーザーエクスペリエンスで考えていきます。
接客訓練などは今までしてきたたものの、さらにワンステージ上がって見つめ直したい、ホスピタリティをあらためて考えたいという方に向いている講演です。プレゼンテーションのノウハウを中心に実施することも可能です。

保護者・教育関係者に向けたキャリアデザインについて考える対面またはオンラインでの講演です。見るだけではない参加体験型の講演となっています。

新学習指導要領で「生き抜く力」が学びとして重視される時代。環境の変化は目まぐるしく、知識を得るだけではない教育が求められています。
子供の生き抜く力に対する考え方や、AI時代に何が変わり子供にっとって必要なこととは何か、子供に分かりやく伝えるための創意工夫、生き抜く力の根源となる「創造力」という考え方についてなどを語ります。
日頃から小学生～高校生に向けて講演を行っている中で、どう「生き抜く力」について考えて、伝えているのか。
Webセミナーならではの参加体験型でのパフォーマンスを多数含みながら、楽しみながらお子様の将来や接し方を考えるきっかけとなる講演です。PTAでの開催も。

ユーザーエクスペリエンス（UX・顧客体験）をどう高めていくべきか。
ウォルトディズニー、ナムコなどでインターネットの企画やマーケティングを実践してきた講師。上級マーケティング解析士も取得し、ウェブの行動データ分析・顧客行動データ収集基盤を構築、データドリブンマーケティングを推進し社内コンサルティングや参謀として活動しています。アクセス解析のデータをどう考えるか、PDCAをまわすか、組織の構築をどうするか、そんな悩みを抱えている方も多いでしょう。このような全社を通した顧客解析をどのように推進していったのか。縦（現場とトップ）の結びつけ、横（事業を横断した分析）の結びつけなど。組織の立ち上げから運用体制がどう変わったのか。「マーケティングに関する考え方」「アクセス解析」の基礎から実践、組織などまでお話しします。