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大畠崇央

大畠崇央大畠崇央おおはたたかお

『ディズニー流感動を生む企画の秘密』 著者/ 上級マーケティング解析士/ 株式会社TSUTAYA データベースマーケティングユニット ユニット長

大畠崇央

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接客からビッグデータまで。
「お客様を笑顔に」を一連テーマに、テーマパークでの接客から、アトラクション企画・デジタルマーケティング、裏側の顧客行動・ビッグデータ解析と携わり、集客やホスピタリティをトータルに従事。
これら経験を基に「多角的な視点でお客様を考えた講演」をしています。テーマパークでの新人CS研修や話し方研修のインストラクター実績と、ディズニー社内での企画・マーケティング勉強会の講師経験をもとに、楽しく分かりやすく、身につく講演をご提供。まるでライブエンターテイメントのようと感想をもらう講演会を是非。元ディズニー・シニアプロデューサー、現TSUTAYAのビッグデータ等解析・AI研究開発統括。

出身・ゆかり

専門分野

顧客満足(CS)/ユーザーエクスペリエンス(UX)/マーケティング/ビッグデータ/AI/プレゼンテーション/ホスピタリティ/企画・発想/働き方改革/夢

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経歴

1995年
早稲田大学教育学部 卒業
株式会社ナムコ入社。テーマパーク事業部での新人教育を担当。ホスピタリティや顧客満足(CS)、人前での話し方、立ち振る舞い方、演出の仕方などを教える。また、テーマパークの企画部で、アトラクション企画・製作、施設企画などを行う。 
2001年
ウォルト・ディズニー・ジャパン株式会社入社。米国ディズニーの日本支社にて、 インタラクティブメディアグループのシニア・プロデューサーとして、ディズニーの企画部隊を統括。社内外に向けた企画・マーケティング勉強会ディズニーユニバーシティの講師も行い、700人の卒業生を抱える。デジタルコンテンツサービス、ディズニーモバイル、モバイルアトラクションなどの企画・制作プロデュース。オンラインバンキング事業の新規事業立ち上げなども行った。 
2011年
カルチュア・コンビニエンスクラブ株式会社へ入社。TSUTAYAのネット事業でリニューアル戦略やマーケティングなどを担当し、アクセス解析やビッグデータからの顧客行動解析やAI研究開発を統括。事業コンサルティングやUX改善、横断的なレコメンドプラットフォーム開発等を総轄している。上級マーケティング解析士。日本マーケティング学会員。 
2016年
個人活動として、著書『ディズニー流感動を生む企画の秘密』(すばる舎)を出版。 

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主な講演テーマ

ディズニー流 感動を生む企画の秘密
~ホスピタリティ視点で考える企画、集客、マーケティング術~

ディズニー流 感動を生む企画の秘密
~ホスピタリティ視点で考える企画、集客、マーケティング術~

ジャンル
ホスピタリティ/企画/集客/マーケティング/組織
聴講対象者
ビジネスパーソン

大畠崇央の講演テーマ画像1 ディズニーのテーマパークでは接客やホスピタリティーで高い評価をいただいていますが、そのベースとなる企画自体が良くなければゲスト(お客様)には満足していただけません。
感動を生む企画を作るための、イノベーション起こす発想の仕方、職場作りやスタッフの育成、マーケティング・ブランディングの考え方などをお話しながら、ホスピタリティを企画でも表現できるようにしていく方法を語っていきます。夢と魔法を生み出すための考え方とは、人を集めるための集客手法とは。ブランドとは。
ディズニー社内と関係会社700人以上に向けて企画・マーケティング勉強会の講師を行ってきた経験を生かして、体験談や様々な事業で今日から活用できるヒントを語ります。

文系でも分かるビッグデータ・AI
~技術と未来のホスピタリティとは~

文系でも分かるビッグデータ・AI
~技術と未来のホスピタリティとは~

ジャンル
ビッグデータ/AI/IoT
聴講対象者
ビジネスパーソン

大畠崇央の講演テーマ画像2 今注目を集めているビッグデータ戦略やAI戦略。IoT、ビッグデータ、人工知能(AI)など第4次産業革命が進む中で、世の中では未来の仕事の変化が語られています。それらを活用して、お客様の行動予測をすることで、ホスピタリティを高め、顧客価値を高めることができます。 一方で、お客様の行動やデータをどうつなぎ、どう分析して、企画につなげるべきか。そのための組織の構築をどうするべきか、そんな悩みを抱えている方も多いでしょう。 今回は、ウォルトディズニーやナムコでのホスピタリティの経験、TSUTAYAにおけるビッグデータやAIの企画開発の統括経験をもとに「文系」でも分かる「ビッグデータ時代に考える、お客様にすべきホスピタリティ」についてお話します。

働き方改革
~感動を生むチームの魔法~

働き方改革
~感動を生むチームの魔法~

ジャンル
働き方改革/人材育成/チーム/組織論
聴講対象者
経営者/管理職/中堅社員

大畠崇央の講演テーマ画像3 企業において必要なのは、社員が一丸となって戦えるチーム力。一方で、働き方改革が叫ばれ、どのようにチームを成長させるかが、企業を成功への重要な課題となっています。
ディズニーでの企画チームを統括してきた経験から、「チームを活かすために必要なこと」「成功を生み出すチームづくりにおける顧客戦略とは」を語り、働き方改革のヒントとなる体験談をお話します。 マネージメントとしてどう考え、職場をどう作っていくのか、チームビルディングの仕方や、多様性の考え方、従業員満足度(ES)を上げていくには。
ディズニーにてシニア・プロデューサーとして活動してきた経験を生かして、体験談や様々なチームで今日から活用できる働き方のヒントを語ります。 (※アルバイトメンバーのまとめ方の話ではありません。組織力を高めることを主眼とした内容です。)

働き方改革
~第4次産業革命時代のチームとは~

働き方改革
~第4次産業革命時代のチームとは~

ジャンル
働き方改革/人材育成/チーム/組織論
聴講対象者
経営者/管理職/中堅社員

大畠崇央の講演テーマ画像4 ロボットが仕事を奪う?AIが人間の能力を超える?第4次産業革命と呼ばれる変革期の中で、私たちはどのような働き方をしていったらよいのでしょうか。
チームマネージメントの立場で実践してきたことをもとに、「働くことの原点」から、「中堅社員にとっての後輩へのノウハウの継承に対する考え方」など幅広く考えるきっかけにする内容です。
ディズニーでの企画チームを統括してきた経験や、AIやデータの業務経験から、チームとしての働き方やコミュニケション、個人の働き方、リーダーシップ、など、働き方改革のヒントとなる体験談をお話します。(※働き方改革のためのITツール導入推進の話ではありません。AI・ロボット社会に対する考え方を取り入れた内容です。)

夢を叶える3つの魔法
~行動する力が自分をブラッシュアップする~

夢を叶える3つの魔法
~行動する力が自分をブラッシュアップする~

ジャンル
夢/キャリアデザイン
聴講対象者
全社員会/記念式典/地域自治体

大畠崇央の講演テーマ画像5 生き方が多様化し、それぞれのライフスタイルを実現しようとしていく中で、自分の将来をどう創っていくのがよいか。
ディズニー社で企画・マーケティング勉強会の社内講師を行ってきた者が、どんな業界でも必要な将来の夢を叶えるために実践すべきこと、感動を生む企画を作るためのイノベーションを起こす発想の仕方、ホスピタリティの考え方などについて、「参加体験型の講演」を楽しみながら学んでいきます。
「お客様(相手)に感動を育むには」「成功する人の考え方」など、これからの人生を歩む上での様々なヒントをお話していきます。
全社員会や周年記念、優秀社員・優績者表彰式など、会社での式典イベントでのモチベーションアップ、自治体主催での人材の活性化などでご依頼いただいているテーマです。

夢をかなえる3つの魔法
~未来のためにできること~

夢をかなえる3つの魔法
~未来のためにできること~

ジャンル
夢/キャリアデザイン
聴講対象者
小学生/中学生/高校生/大学生/保護者

大畠崇央の講演テーマ画像6 将来の夢は何ですか。沢山の夢を持っている人もいれば、見つからないで悩んでいる人もいるかもしれません。高校生時代に文化祭で人を集めようと川越ディズニーランドを作りたいとディズニー社と交渉し失敗した経験を持つ講師。その後ウォルトディズニー社で企画担当になるという夢を叶えました。夢を考え、自ら行動する力。好奇心や行動力などをテーマに、ディズニーに何を学び、自分でどう実践してきているか。将来の夢を叶えるために実践すべきこと、どんな業界に進んでも必要な「3つの魔法」を語ります。進路やキャリアデザインをテーマにした講演会で一緒に将来の夢を考える時間にしていきます。自分の進みたい道に自信を持ったり、ブラッシュアップすべき要素が見つかったり、またはこれから見つける人にとって自分のやりたいことを前向きに考えるきっかけになる内容です。 小学生、中学生、高校生、大学生や保護者向けに対象者に合わせたカスタマイズを実施。参加体験型で生徒の皆さんとのパフォーマンスを多数含みながら、楽しみながら将来を考えるきっかけとなります。

お客様が集まるホスピタリティ
~CS向上のユーザーエクスペリエンスとは~

お客様が集まるホスピタリティ
~CS向上のユーザーエクスペリエンスとは~

ジャンル
ホスピタリティ/CS向上/接客
聴講対象者
中堅社員/新入社員/接客担当者

大畠崇央の講演テーマ画像7 接客や顧客満足(CS)で重視されるキーワードの「ホスピタリティ」。今では、テーマパークだけでなく営業活動での接客やWeb接客、リピーター増加などさまざまな場面でホスピタリティを基点に考えることが増えてきています。
しかし、接客はホスピタリティの中の一部でしかありません。ホスピタリティを体験しつつ、本当に必要なホスピタリティとは何なのかを体系的にユーザーエクスペリエンスで考えていきます。
接客訓練などは今までしてきたたものの、さらにワンステージ上がって見つめ直したい、ホスピタリティをあらためて考えたいという方に向いている講演です。プレゼンテーションのノウハウを中心に実施することも可能です。

イノベーションの経営戦略
~想像力と創造力~

イノベーションの経営戦略
~想像力と創造力~

ジャンル
経営戦略/イノベーション
聴講対象者
経営者/管理職

大畠崇央の講演テーマ画像8 接客のチームだけでなく、企画やマーケティングのチームでリードするということ。ウォルト・ディズニー自身がアニメーションやテーマパークを生み出したイノベーターであり、かつプロジェクトを推進してきたリーダーであったように、マネージメント層としての考え方や行動にも感動を生む秘密が隠されています。
大きく売上が変るきっかけになったたった1つの決断、誰でもできるのにやっていないブレストの方法、イノベイティブな中での稟議の新しい考え方・・これらはある1つのキーワードに集約されています。モノからコトへ、○○離れのような事が言われる中、新たな顧客価値をどう作っていくべきか。マネージメントとしてどう考え、職場をどう作り、意識改革していくのかをテーマにした講演です。
ディズニーにてシニア・プロデューサーとして活動してきた経験を生かして、体験談や様々なチームで今日から活用できるヒントを語ります。

ビッグデータから考えるユーザーエクスペリエンス(UX)
~企画、データ、組織、そのノウハウ~

ビッグデータから考えるユーザーエクスペリエンス(UX)
~企画、データ、組織、そのノウハウ~

ジャンル
ビッグデータ/UX/ユーザーエクスペリエンス/データ
聴講対象者
ビジネスパーソン

大畠崇央の講演テーマ画像9 ユーザーエクスペリエンス(UX・顧客体験)をどう高めていくべきか。
ウォルトディズニー、ナムコ、TSUTAYAでインターネットの企画やマーケティングを実践してきた講師。上級マーケティング解析士も取得し、ウェブの行動データ分析・顧客行動データ収集基盤を構築、データドリブンマーケティングを推進し社内コンサルティングや参謀として活動しています。アクセス解析のデータをどう考えるか、PDCAをまわすか、組織の構築をどうするか、そんな悩みを抱えている方も多いでしょう。このような全社を通した顧客解析をどのように推進していったのか。縦(現場とトップ)の結びつけ、横(事業を横断した分析)の結びつけなど。組織の立ち上げから運用体制がどう変わったのか。「マーケティングに関する考え方」「アクセス解析」の基礎から実践、組織などまでお話します。

フォトギャラリー

主な実績

講演実績

【製造】パナソニック/日立製作所/日立産業ソリューションズ/東芝テック等
【車関連】トヨタ車体/ヤマハ発動機/デンソー等
【化学】宇部興産/国立研究開発法人新エネルギー産業技術開発機構(NEDO)等
【食品】キリンビバレッジ/キユーピー等
【金融・保険】某銀行/カード会社/共栄火災海上保険等
【データ】NTTドコモ/日本ユニシス/ブレインパッド/アシスト等
【マーケ】Adobe/日本マーケティングリテラシー協会(JMLA)等
【レジャー】日本ホテル協会/JTB/させぼパールシーリゾート/伊勢甚本社/某リゾート運営企業等
【小売・店舗】ドコモCS/東急リバブル/TSUTAYA/某通販会社等
【放送・情報】NHK /フジサンケイイノベーションズアイ/宣伝会議 等
【医療・福祉】医療法人青葉会/聖隷三方原病院/医療機器メーカー会社等
【団体】Manufacturing Japan Summit/日本写真映像用品工業会等
【アナリスト】アナリティクスアソシエーション/日本データマネージメントコンソーシアム(JDMC)等
【人材】マイナビ/ITメディアエグゼクティブ/HR Japan Summit等
【公共】神奈川県庁/長野市役所/山口県光市商工観光課/青森県藤崎町等
【大学】社会情報大学院大学/早稲田大学/法政大学/目白大学/千葉商科大学等
【高校】私立函館高校/山形城北高校/愛知県私立滝高等学校/京都洛南高校/松江西高校/城西川越高校/富山県立高校/宮崎県立高校等
【中学】茨城県立古河中等教育学校/群馬県太田市立中学校/東京都内中学校/岡山市立中学校等/島根県美郷町中学校等
【小学】東京都区立小学校/浜松市教育委員会・浜松青年会議所等
【教員】日本教職員組合/京都市教育委員会
など多数

研修実績

ナムコ(テーマパークの新人教育インストラクター) ディズニー(社内外に向けた企画・マーケティング勉強会の講師・ 勉強会卒業生は700人以上) 某リゾート会社(ホスピタリティ研修) 某地方公共団体(イノベーション研修)

新聞

日本経済新聞 読売新聞

雑誌

DIME 日経DUAL 宣伝会議

WEB

ITメディアエグゼクティブ DIGIDAY デジキャリア KODOMO EDU

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