三枝理枝子さえぐさりえこ

今後の企業の大きな課題である「女性活性化」の為には、女性マネージャー育成は重要な要素です。女性には、マネジメントに必要な人間関係の構築や管理において、効力を発揮する母性のマネジメントをうまく実践できる素質があります。本テーマは女性が得意とする母親が子供を育てるように部下の問題解決をしてく、母性のマネジメントの手法のひとつである＜ストロークマネジメント＞という新しい手法についてお伝えします。部下になかなか目標を落とし込めない、指示したことをやり遂げられない部下育成、心を開かない部下への接し方などに悩む方にお勧めのテーマです。

現代のマネジメントは、結果管理ではなく、予防管理をすることがポイントです。現代人を動かす新しいマネジメント手法であるストロークマネジメントを使って部下とのコミュニケーション力、人間関係構築力を高める方法お伝えします。部下と「共同問題解決者」であるというポジショニングからスタートし、問題認識の共有、素直な対峙により、部下のよい点や可能性を発見し、適切な奨励で能力をグングン伸ばします。部下との世代間ギャップに悩む管理職の方や初めて管理職となる方にもおすすめの内容です。

やらされ仕事、給与を得る目的だけの仕事では、自らが楽しんでモチベーションを上げて仕事をするのは厳しいことです。特に女性ならではのモチベーションを上げるためのポイントをお伝えします。まずは美しく仕事をする「型」を自分のものにする。そして自分のやりたいことと、会社のビジョンに共通点があってこそ、仕事のやる気が出てくるものです。善きことの横展開とは。感動組織にするための秘訣をエピソードを交えながらお伝えします。女性ならではの強みを活かしたマネジメント手法等もお伝えしていきます。

「おもてなし」は、日本が世界に誇る想いや行動です。その「おもてなし」をビジネスの現場でお客様に満足感を超えて感動を与え、ファンになってもらうような具体的な行動をするためのノウハウや「おもてなし」のプロセス化とその成果について、エピソードも交えながらお話しします。個人の「おもてなし」力を高めるだけではなく、組織としてどう「おもてなし」力を高め、実践していくのかということを「おもてなしとは何か？」という根本から考え、実践行動へのヒントをお伝えします。

どうしてANAのCAはモチベーションが高いのか。なぜ、マニュアル超えでお客様の心をとらえることができるのか。属人的でなく、組織としておもてなしを実践していくための3つの柱について、実際に組織として行っている仕組みやそのキーポイント、本当にあったエピソード等を織り交ぜながらお伝えします。

職場の元気化をめざした企業向け講演。職場を元気にするためのチームビルディング、チームワーク、マネジメントスキル、ミーティング（朝礼）、報・連・相、ストロークコミュニケーション等、実例を交えてすぐに実践できる内容をお伝えします。

「おもいやりの心」を、空の上であった感動エピソードから学び、習得致します。ふんだんにワークも取り入れ、自分自身の「内観」や「感謝」を通して、心が洗われる講演となっています。

お客様との「接点」が企業の最高の「資産」として重要視されています。しかしながらその「資産」が価値を生んでいない企業（ケース）がたくさんあります。この「資産」である「接点」を徹底的に強化するノウハウがこの講演には詰まっています。どうしたらお客様に喜んでいただけるか、笑顔になっていただけるか、まずは察知力を磨いていきます。迅速で、確実で、正確にサービスするだけではなくて、いかにお客様と心を通わせていけるかが重要です。お客様に心を開いていただき、情報を収集し、問題を解決していく、さらにはお客様が自分でも気が付いていないような願望を見つけ出し、情報提供をしていきます。そしてそこには強固なおもてなしマネジメント（おもてなしのPDCAサイクル）が必要です。こうしてお客様接点を強化して、「あそこなら・・・」と企業の価値を上げていきます。各業種に応じた具体的な事例を取り上げ、CS、ES、SS推進を勧める具体的なコツをお伝えし、実践に結び付く内容です。

接点を徹底的に強化して、お客様にファンになってもらうための営業力強化方法をお伝えします。「あなたから買いたい」と思われる人物とは？（セルフブランディング・アピアランス強化）や商談シナリオプランニング、効果的なロールプレイング、雑談力強化、効果的な「質問」、キーマンアプローチ、タイムマネジメント等、すぐに営業力がつく実践的な内容をお伝えします。

マナーの基本から上級マナー、最上級のマナーへと段階を経てお伝えします。基本動作の部分から、心得までしっかりと伝えます。茶道の精神とワールドワイドなプロトコルをミックスしてわかりやすくお伝えします。

コミュニケーションの基本から、母性のコミュニケーション（ストロークコーチングコミュニケーション）、心を揺さぶるプレゼンテーション術等をお伝えします。コミュニケーションの土台となる、人間力・シナリオ力・デリバリー力に分けてしっかりとコミュニケーションスキルを高めることができます。

「人として豊かに、女としてときめき、妻として輝き・母として喜んで生きる」女性としての優しさ、強さ、誇りを感じて、一生、仕事、家庭を両立し、自分の魂を輝かし、イキイキワクワク生きていくためには一体どのような意識で、どのような心掛けをし、日々をどのように過ごしたらいいのか。キーとなるポイントを日常の習慣に落とし込めるようわかりやすくお伝えし、女性ならではの悩みを解決し、女性ならではイキイキとした輝いた幸せを追究していきます。