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カスタマー・エクスペリエンスをビジネスに活かす！？いかに創りこみ、いかにマネージし、そして、利益につなげるか？
カスタマー・エクスペリエンスをビジネスに活かす！？いかに創りこみ、いかにマネージし、そして、利益につなげるか？
カスタマー・エクスペリエンスを“期待値を満たす・超える経験”と定義した上で、その創りこみのためのヒントやマネジメントにおける課題を抽出し、その解決方法を提唱いたします。「マーケティング戦略セミナー」グローバル化の加速に伴うマーケットの拡大、インターネットの高速化やスマートフォンなどの新しいデバイスの普及など、我々を取り巻く環境はこの10年で大きく変化しました。このため「顧客の期待値」は、ますます見えずらい状況となっていますが、それでも、この期待値へ応え続け、良質なエクスペリエンスを提供することが重要です。顧客の「欲求」「欲望」そして、エクスペリエンスの「時と場」に視点をあて、期待値を超えるカスタマーエクスペリエンスのマネジメントについてお話いたします。
マーケティング戦略セミナー
マーケティング戦略セミナー
グローバル化の加速に伴うマーケットの拡大、インターネットの高速化やスマートフォンなどの新しいデバイスの普及など、我々を取り巻く環境はこの10年で大きく変化しました。このため「顧客の期待値」は、ますます見えずらい状況となっていますが、それでも、この期待値へ応え続け、良質なエクスペリエンスを提供することが重要です。顧客の「欲求」「欲望」そして、エクスペリエンスの「時と場」に視点をあて、期待値を超えるカスタマーエクスペリエンスのマネジメントについてお話いたします。
主な実績
本
- 『一歩先のクラウド戦略』（東洋経済新報社）
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- 料金非公開講師になりますので、
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