村尾孝子村尾孝子むらおたかこ

薬剤師/ 医療接遇コミュニケーションコンサルタント

村尾孝子

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20年をこえる薬剤師としての医療現場経験に基づき、どなたにもわかりやすい言葉で伝える『心身ともに笑顔になれる医療接遇コミュニケーション』研修・講演をお届けしております。講演・研修では、医療介護者の思いやりと温もりがあふれる職場環境づくりのために、豊富な接遇改善実績に基づく「笑顔が周囲にもたらす効果」や「患者さんとの信頼関係をすばやく築くポイント」等を理論と具体例を交えてお伝えしております。「医療現場経験者だからこそ」の視点と身近にある医療現場事例をもとにお伝えする、医療現場ですぐに使えるテクニックと接遇マインドは、医療介護者の皆さんが自分の体験を思い出しながらに実感を持ってご理解いただいております。リラックスして聞きながらその場でできる演習などを取り入れた参加型の講演・研修では「現場経験に基づく内容にグッと引き込まれた」「同じ医療者の話なので聴きやすかった」「時間があっという間に過ぎた」「医療者として共感を持てた」「話が分かりやすく明るく活気がある」等大変ご好評をいただいております。テーマ・内容・お時間等はご要望に合わせてアレンジ可能です。笑顔あふれる職場づくりを目指す医療介護関係の皆さん、どうぞお気軽にご相談ください。

出身・ゆかり

専門分野

医療接遇マナー・コミュニケーション・人材育成・健康

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経歴

 
福岡県出身。明治薬科大学薬学部薬剤学科卒業。 
1988年
4月 総合病院薬剤部入職。外来・病棟業務、院内情報誌作成等に携わる。 
1990年
調剤薬局へ転職。漢方・煎じ薬調剤、保険調剤を経験。以後、管理薬剤師として部下を統率し、新入社員・後進の人材育成に注力する。 
2006年
教育研修会社へ転職。医療系専門学校や薬局等医療業界にてコミュニケーションに重点を置いた接客・マナー等の社員教育・研修インストラクターとしての経験を積む。 
2008年
米国NLP協会公認 NLPマスター・プラクティショナー、さいたま商工会議所女性創業塾卒業、埼玉大学大学院経済学部経営管理者養成コース修了。 
2009年
1月 株式会社スマイル・ガーデン設立 代表取締役就任。
現在は、医療介護福祉機関向け医療接遇マナー・コミュニケーション研修等をはじめとする体験型セミナー研修のほか健康講演等も行い、研修・講演・セミナーの参加者は全国で延べ18000人を超え、各地で活動の場を広げている。研修・講演先は全国の医療介護福祉機関から大小企業、行政機関、各種団体までと幅広い。マイナビ薬剤師 薬剤師のための情報コラム「薬+読(やくよみ)」にて「薬剤師の接遇・マナー」連載中。 

主な講演テーマ

ココロの笑顔、咲かせてますか?~患者さんへの思いやりのあらわし方~

病気や悩みを抱えた患者さんが医療機関を訪れるとき、患者さんが一番求めているものは何でしょう?せわしない医療の現場でつい忘れてしまいがちな、安心・安全を求める患者心理を理論と具体例でお話します。医療介護者が心の底から笑顔で患者さんをお迎えできるように、患者さんとの信頼関係の築き方や笑顔が周囲にもたらす効果など日常業務ですぐに使えるワンポイントスキルを、述べ24万人の患者応対経験と医療現場での接遇チェック&研修の実績に基づいて、わかりやすくお伝えします。

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1.患者さんが求めていること
2.笑顔がもたらす効果
3.安心・安全は笑顔から
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医療安全を高める職場コミュニケーション~患者さんとの信頼関係を深めるヒューマンスキル~

医療や介護の現場では、業務と時間に追われて忙しく動き回る中でのヒューマンエラーは避けて通れません。しかしながら、その予防と対策を怠ると重大な医療事故にもつながりかねないため、医療安全への取り組みは医療機関にとって常に重要な課題です。当研修では、スタッフの医療安全に対する意識向上と職場コミュニケーション力アップの観点から、身近な事例を通して医療安全について考えていきます。インシデント(ヒヤリ・ハット)レポートにより情報・事例を共有することの重要性や、職場コミュニケーションが情報共有やヒューマンエラー予防に与える影響などを、他職種にわたる医療介護者の心理的背景をくみとりながら分かりやすくお伝えいたします。

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1.医療安全の基本
2.職場コミュニケーションの重要性
3.ホスピタリティと医療安全の関係
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笑いと健康のステキな関係~脳も活性化する健康づくり~

笑顔があれば、いつでもどこでもウキウキワクワク。その上、NK細胞を活性化したりと治療効果もあることが分かってきた今、健康づくりに笑顔を取り入れて、イキイキと楽しい毎日を送りたいですね。心身の健康と脳の活性化を促し、毎日を明るく元気に生きていくための健康生活のポイントを、長年の薬剤師経験を活かして分かりやすい言葉でお伝えします。生活習慣病やメタボ対策に、リラックスして楽しみながらお聞きいただける内容です。

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1.笑いのチカラ
2.運動してますか?
3.人はみな、誰かに認めて欲しい
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主な実績

講演実績

三鷹市健康医療介護福祉機関(国私立大学付属病院/公私立病院/医院/歯科医院/薬局/介護福祉施設/医療関連団体/等)/医療系専門学校/愛甲商工会/会津労働基準協会/青森商工会議所/赤平商工会議所/昭島市商工会/昭島市防衛協会/秋田県管工事設備協会/ 旭化成ファーマ株式会社/阿智村商工会/石巻商工会議所/株式会社ウイングメディカル/NECネクサソリューションズ株式会社/江戸川南法人会/太田商工会議 所/小田原法人会/大宮労働基準協会/香川県農業共済組合連合会/香川県法人会連合会/柏崎法人会/神奈川県自動車交通共済協同組合/神奈川県労務安全衛生協会横浜北支部/神奈川県労務安全衛生協会川崎北支部/川口労働基準協会/川崎南法人会/キヤノン労働組合下丸子支部/久慈法人会/クーパービジョン・ジャパン株式会社/熊本西法人会/駒ヶ根商工会議所/埼玉県産業労働部(埼玉商業イノベーションスクール)/埼玉県創業ベンチャー支援センター/さいたま商工会議所/さいたま市産業創造財団/佐久商工会議所/株式会社三恵建設/静岡法人会/芝信用金庫本店/新発田青年会議所/常総市商工会/小豆島法人会/高田法人会/武田薬品工業株式会社/立川工業会/立川法人会/多摩信用金庫/垂水市商工会/株式会社ちばぎん総合研究所/東京ガス株式会社日立支社/東京東信用金庫/東京メディコムホールディングス株式会社/東御市商工会/株式会社ドラッグマガジン/長崎県商工会連合会/名立商工会/株式会社ナリコー/南越法人会/新潟県経営者協会/新潟県印刷工業組合/新津青年会議所/日本イーライリリー株式会社/日本外食品卸協会/日本卵業協会/沼津法人会/日高川町商工会/弘前商工会議所/株式会社ぶぎん地域経済研究所/福岡県医療法人協会/株式会社マイナビ/前橋市教育委員会/松本市企業人権啓発推進連絡協議会/水戸商工会議所/むつ法人会/茂原法人会/八潮市商工会/八幡浜商工会議所/由良町商工会/ ほか

雑誌

Bslink

連載・執筆

薬+読 「薬剤師の接遇・マナー」 ドラッグマガジン 「調剤薬局に求められる患者さんへの『おもてなしの心』」 医療ポータル 「医療接遇から考える、患者さんに選ばれるより良い病院のあり方」 Enhanse magazine 「ENHANCE REPORT」 Enhanse magazine 「若手スタッフのための一歩進んだ接遇術(前編)好感を持たれる接遇の基本 と高齢者への対応」 あさひView 「薬剤師のための接遇スキル処方箋」 薬キャリPlus+ 「鍛えよう! 薬剤師のコミュニケーションスキル」 医師協Times 「笑顔があふれる医療現場づく」 メディカルプラクティスニュース 「クレーム予防記事掲載「カギは『信頼関係』にあり!~クレーム予防と応対 法~」

その他

<その他>
医療接遇コミュニケーション・コンサルティング(現場調査、接遇マナー
コミュニケーション研修、個別指導、等)
各種研修(コミュニケーション、新入社員、クレーム応対、管理者育成、接遇
マナー、等)
各種セミナー(健康、メンタルヘルスケア、等)

講演料金目安

100,000円(消費税、交通費別)
 

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