12
戻る
ご相談は無料です。
業界21年、実績3万件の中で蓄積してきた講演会のノウハウを丁寧にご案内いたします。趣旨・目的、聴講対象者、希望講師や講師のイメージなど、お決まりの範囲で構いませんので、お気軽にご連絡ください。
検索キーワード
ランキング
料金別
人気講師
経歴
- 1982年
- 株式会社ダイエー入社 秘書室、消費者サービス、営業企画
- 2000年
- 株式会社ベルシステム24入社 CS調査、社員教育、電話応対品質管理
- 2004年
- 有限会社メディエテ代表取締役
- 2009年
- メディエテコミュニケードラボラトリー代表
主な講演テーマ
「クレームを生まない、大きくしない応対術」
「クレームを生まない、大きくしない応対術」
応対者本人が気づかない心ない言葉が、お客様に「不」の感情を生み、クレームが芽生える。このことへの気づきを促し、心ない言葉とはどのようなものかを実例をあげながら解説する。さらにホスピタリティマインドを持つことで、クレームをうまない体質作りを説く。
「正しい言葉遣い」
「正しい言葉遣い」
若者言葉、マニュアル敬語と言われるものが、お客様に不快、不満を与えることを紹介し、これに代わる大人の言葉遣いを説く。また敬語の種類、それぞれの使い方、間違いやすい敬語を紹介して、敬語を基礎から学び、使用の基本ルール、イレギュラーな注意点などを丁寧に説き、身につくように学習していく。
「電話応対術」
「電話応対術」
電話応対で最も大切な第一印象 話すスピード、間、イントネーションを、耳で聞き、実際に話すことで体験し、印象をよくするためのノウハウを学ぶ。また電話の応対をよく感じてもらうための、かつ舌、表情、態度などの訓練も行う。さらに相手の話をよく聞くために必要な態度を体感し、コミュニケーションを築くためのノウハウを学ぶ。
主な実績
講演実績
【講演実績】
秋田県鹿角市観光商工課、群馬県シートメタル工業会、日経ウーマン、株式会社朝日ネット、株式会社電通ファシリティマネジメント、日本経済新聞社
【メディア出演】
TBSラジオ MIX
【掲載】
BIGtomorrow、an・an、日経Business Associe、クロワッサン、ダカーポ、女性自身、日本経済新聞 夕刊、日経産業新聞
本
- 『職場で成功するビジネス男前語、失敗するブ男語』（日本経済新聞出版社）
- 『その話し方がクレームを生む』（日本経済新聞社）
- 『不愉快な敬語』（PHP研究所）
- 『そのバイト語はやめなさい』（日本経済新聞社）
- 『ビジネス語トレーニング』（日本経済新聞出版社）
講演料金目安
- 180,000円（消費税、交通費別）
