12
戻る
ご相談は無料です。
業界21年、実績3万件の中で蓄積してきた講演会のノウハウを丁寧にご案内いたします。趣旨・目的、聴講対象者、希望講師や講師のイメージなど、お決まりの範囲で構いませんので、お気軽にご連絡ください。
検索キーワード
ランキング
料金別
人気講師
経歴
- 1976年
- 跡見学園女子大学 国文学科 卒業
- テレビ局 制作室 勤務
- フリーアナウンサー事務所 所属 フリーアナウンサー
- 1983年
- 独立起業「エルグ」創設
- 1985年
- エルグ法人登録
- 1997年
- 日本コンサルタントグループ パートナーコンサルタント就任
- 2001年
- 産能大学大学院 経営情報学研究科 経営情報学科 終了 経営修士（MBA）論文「サービス業従事者のサービス行動」人事院JST管理者研修取得 日本交流分析協会交流分析士経営行動科学学会会員 社団法人日本経営士会正会員経営士＜現在＞販売員 サービス者研修講師 ホテル関連 専門学校 非常勤講師 ブライダル関連養成講座講師 など小売業から官公庁、地方自治体にいたるまで販売員、サービス者の接客力向上研修講師、キャリア開発大学ファシリテイター、ホテル・ブライダル関連専門学校非常勤講師、養成講座講師などを務める。
主な講演テーマ
「お客様は見ている。あなたの接客マナー」
「お客様は見ている。あなたの接客マナー」
サービスを提供する仕事において「これだけをしておけばよい」という決定的な行動指針は存在しません。お客様にしてみれば良いサービス経験が多ければ多いほど「サービスの質」の比較をしています。「あそこでは、ここまでしてくれたのに…」と期待度が高ければ高いほど不快な気持ちになり、それはやがてクレームという形で表面化します。数多くのサービス現場を観ている立場からサービス現場での事例を交えサービスのあり方と改善のヒントを講話します。※サービス業とは… 接客サービスを主体とするホテル、百貨店、ショッピングセンター、専門店、飲食店の従事者だけでなく、広く官公庁、地方自治体、医療、教育の現場までを指します。
「イメージアップする接客対応」
「イメージアップする接客対応」
「入りやすい店」「また利用したい店」と「入りたくない店」「二度と利用しない店」を比較すると自然と「好ましい店」のあり方がわかってきます。評判の高い店、行列のできる店にある、イメージアップされた接客対応」とは何かを「待機 お迎え 対応 お見送り アフターフォロー」まで一連の流れの中で解説・指導します。
「女性起業家 20年の歩み」
「女性起業家 20年の歩み」
「説得力あるプレゼンテーショントークとは」
「説得力あるプレゼンテーショントークとは」
「販売力をあげるセールストークのヒント」
「販売力をあげるセールストークのヒント」
主な実績
講演実績
専門学校講師、人事院、JST認定指導者、 経営行動科学学会会員、東京商工会会員、 日本交流分析協会会員
＜講演・研修実績＞
・秋田県商工会議所、六日町商工会議所、群馬県自治教育研修センター、長岡市、宇城市、石巻市ほか
・百貨店、ショッピングセンター、民間企業の管理職、店長、販売員の接客研修・各省庁、地方自治体、
財団法人などのリーダー研修、管理者研修、接遇者研修を担当
・サービス者の自立的行動誘発を目的とし年間100本前後のペースで活動
講演料金目安
- 180,000円（消費税、交通費別）
