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木野島光美

木野島光美木野島光美きのしまてるみ

株式会社 グランディメモリー代表取締役

木野島光美

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冠婚葬祭マナー研究所としてマナー全般の情報提供とともにサービス業における人財開発トレーナーとしてこれまでに全国2万人以上の育成に立ち会った実績があります。

出身・ゆかり

専門分野

人財開発/女性社員育成/リーダー育成/冠婚葬祭マナー

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経歴

1986年
NHK衛星放送専属キャスター 
1988年
NHK衛星ソウルオリンピック特番キャスター 
1990年
NHK衛星ウィンブルゾンテニス特番キャスター 
1990年
日本テレビ ズームイン!朝!!構成作家 
1992年
CX めざましテレビ 構成作家 
1988年
葬儀関連特番企画・構成 
1988年
葬儀関連雑誌インタビュアー・執筆 
1996年
株式会社グランディメモリー設立 

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主な講演テーマ

クレーム応対にも強い社員・人財の育て方

クレーム応対にも強い社員・人財の育て方

サービス業は今やお客様に選ばれる時代です。お客様の価値観も大きく変わった今、クレーム初期対応は企業にとって危機管理の一環。クレーム事例を基に初期対応、解決までのロープレをまじえた講演。

女性からついていきたいと言われるリーダー育成術

女性からついていきたいと言われるリーダー育成術

企業にとって女性スタッフは今後なくてはならない存在です。女性の個性・タイプ別の指導の仕方、コミュニケーションの取り方など、女性スタッフを多く育成してきた経験・ノウハウをご紹介します。

お客様のニーズを引き出すコミュニケーション・テクニック

お客様のニーズを引き出すコミュニケーション・テクニック

聴く・話す・伝えるコミュニケーション力が身につけば人間関係は良好に保てます。
話す・伝えるが苦手な方も説得力ある話し方が身に付く講演内容です。

女性のための美マナー

女性のための美マナー

第一印象は一瞬にして決まります。また、その後の人間関係を左右します。しなやかな立ち居振る舞い、清潔感ある身だしなみ、丁寧で上品な話し方を講習致します。

最新の冠婚葬祭事情

最新の冠婚葬祭事情

冠婚葬祭における人財育成のプロとして最新のお客様の価値観やサービスの在り方について講演。

主な実績

講演実績

大手外資系保険会社プランナー向けマナー講演/観光専門学校生徒向け接客・接遇・マナー講演/大手スーパー従業員向けサービス講習/病院職員向けクレーム対応・接遇研修など多数

研修実績

冠婚葬祭企業 大手美容学院

テレビ

テレビ朝日 芸能人格付けチェック・スペシャル クイズプレゼンバラエティーQさま!!
TBS あさチャン!
フジテレビ エチカの鏡
テレビ東京 ものスタMOVE

新聞

朝日新聞 読売新聞

雑誌

サンデー毎日 週刊女性 週刊アスキー

DVD

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講演料金目安

100,000円(消費税、交通費別)
主催、目的に応じて講演料金のご相談に応じますので、弊社までお問い合わせ下さい。

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