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鈴木鉄也すずきてつや

有限会社イーストコンサルティング代表取締役

鈴木鉄也
すずきてつや

有限会社イーストコンサルティング代表取締役

メルマガ「毎日が勉強！コンサルタント気づきに日記」をＷＥＢにて配信中です。読者数も４９００人となり、記事をまとめた書籍をＨ１５年に出版しています。難解なマーケティング理論ではなく、顧客を主語ととした顧客満足を提案しています。

講演ジャンル

ビジネス営業

出身・ゆかり

愛知県

専門分野

【実績】雇用促進事業団研修講師:中小企業総合事業団:ベンチャーセンター相談員

経歴

1977年: 岡崎高等学校卒業
1978年: 株式会社ペーパードール飲食部入社
1981年: 自営中華料理店
1986年: ＡＩＵ保険会社営業職　入社
1995年: 保険代理店イースト設立
1998年: 中小企業診断士資格取得。経営コンサルティング業務開始。
2000年: 有限会社イーストコンサルティング設立

主な講演テーマ

「机上の顧客満足は役に立たない」

「机上の顧客満足は役に立たない」

今までの「顧客を満足させる」という企業側に立ったＣＳから、お客様を主語にした「顧客が満足する」ＣＳ経営が必要です。そのためには自分でお客さんであった時、何を見て、何を聞いて、そしてどのように感じたのか、「気づきの発見」が大切になります。そして一番大切なのは顧客満足活動を継続する仕組みです。「顧客が満足する」、顧客満足経営の入門編です。

そして何より重要なのが継続的な顧客接点の設計です。

そして何より重要なのが継続的な顧客接点の設計です。

本

『ちょっとの気づきであなたが変わる・仕事が変わる』こう書房

講演料金目安

240,000円（消費税、交通費別）

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