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的場みな子

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SPACE・MANAGEMENT・KNOWHOW CO.,LTD 取締役教育部指導部長

的場みな子

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コミュニケーション(人との関わり方)という視点で接客・人材教育を中心に「自ら体感する」セミナーを展開。お客様だけでなく仕事場など全ての人間関係に活用できる内容には好評を得ている。商業施設にて「おもてなし」はエンターテイメントという発想で企画し、立ちあげた新しいスタイルの日本初のCSプロジェクトはお客様に喜ばれ話題となった。その大勢のスタッフを教育した実績と成功例を通して分かりやすくお伝えします。

出身・ゆかり

専門分野

NLP理論を活用したコミュニケーション(接客コミュニケーション・リーダーのコミュニケーションなど人間関係)/顧客満足(CS)とお客様心理/「おもてなし力」アップと活用/リーダーシップ/モチベーションアップ

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経歴

1987年
武田薬品工業株式会社 退社スタジオのスタイリストに転身し、広告媒体やファッションカタログのコーディネートに従事。 
1991年
商業経営コンサルティング会社・株式会社エスエムケイにてビジュアルコンサルタントとして売り場のディスプレイ指導や教育にあたる。 
1992年
カラーアナリストの資格を取得 
1995年
ニューヨークへ留学し、パーソンズにて「色彩基礎学」を修了 
1996年
人材教育コンサルティング会社SPACE・MANAGEMENT・KNOWHOW CO.,LTD 取締役就任教育部指導部長としてショッピングセンター、サービス業等の社員研修及び店長・従業員研修に携わる 
1998年
大阪のショッピングセンター「HEPファイブ」(阪急阪神ビルマネジメント)にてCSプロジェクト・日本初の「ヘップボーイ」と呼ばれた「動くインフォメーション」を企画・業務受託。2008年までスタッフの採用から教育及び研修の全てを担当マネージャーとして10年間従事。またその間、アメリカにて米国NLP協会公認トレーナーの資格を取得。実践心理学NLPに基づいた「自己実現」や「対人コミュニケーション」を教育研修のプログラムに取り入れる。 
2003年
社団法人 日本ショッピングセンター協会主催 「全国接客ロールプレイン大会」 専門審査委員担当として現在に至る。(関連して各ショッピングセンターにおいて「接客ロールプレイング研修」を中心とした教育も行なっている) 

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主な講演テーマ

「『おもてなし力』がきっかけ(コト)を生む」

「『おもてなし力』がきっかけ(コト)を生む」

「おもてなし」はエンターテイメントという発想で商業施設にて新しいユニークなスタイルのCSプロジェクトを立ち上げ、大勢のスタッフを教育した実績と成功例を通して、おもてなしの極意を分かりやすく解説。顧客満足と「おもてなし」の関係をお伝えします。・おもてなしはエンターテイメントである。・自らつくる顧客満足・新たな付加価値を生む究極のコミュニケーション術・おもてなし魂が生んだ「8つの極意」

「お客様の心をつかむ販売・接客コミュニケーション」

「お客様の心をつかむ販売・接客コミュニケーション」

接客の場でお客様との間に起こるミスコミュニケーションまずはコミュニケーションの「違い」を知ることが大切です。そしてお客様の気持ちを読み取り、良い関係を築くことを目指します。・なぜ “ミスコミュニケーション”は起こるのか?・販売・接客の場でのミスマッチなやりとりとは・お客様の心をつかんで、動かす(リードする)方法※ワークを通して各々のコミュニケーションの取り方の違いを実際に体験し理解して頂き、そのうえでお客様をリードしていく方法を学んで頂きます。

「Let‘s 「伝わる挨拶」~笑顔挨拶サービス~」

「Let‘s 「伝わる挨拶」~笑顔挨拶サービス~」

おもてなしの第一歩として大切な『伝わる挨拶』でお店の魅力(雰囲気)をアップ。実際に「伝わる」とはどういうことなのかを体感して頂き「伝わる挨拶」を自分のものとして活かしていけるようにワークを通して学んで頂きます。・お店のスタッフの存在感がお店の雰囲気を作る・伝わる挨拶を意識したことありますか?・お客様心理に良好なアプローチをする方法・笑顔挨拶をマスターするための極意

「部下とのコミュニケーション&指導教育」

「部下とのコミュニケーション&指導教育」

部下との良い関係作りは上司の方が仕事を楽しくする秘訣です。スムーズなコミュニケーションはまず自分と相手を理解することから始まります。また教育=「教え方」の基本はコミュニケーションの取り方にヒントがあります。・部下とのミスコミュニケーションがなぜ起こるのか?・スムーズな関係を作るコミュニケーション術・部下の指導で外せない大事な2つのポイント※その他、コミュニケーション、モチベーションアップの講演テーマにつきまして、都度ご相談くださいませ。ニーズに合わせてご提案致します。

主な実績

講演実績

【主な講演・研修実績】
○関西地方
堺パンジョ(スタッフ・店長モチベーションアップセミナー)
HEPファイブ、HEPナビオ (店長スキルアップ研修)
阪急三番街(店長研修)
京都駅前地下街ポルタ (店長・接客コミュニケーション研修)
須磨パティオ (店長研修)
モザイク (店長・従業員研修)
ららぽーと甲子園 (スタッフ接客研修)
名古屋ステーション開発株式会社 (ショッピングセンター関連 店長研修・接客研修)
豊橋ステーションビル株式会社 (カルミア 接客研修)
名古屋ターミナルビル株式会社 (テルミナ 店長コミュニケーション研修)

○東京
社団法人日本ショッピングセンター協会 (売り場で活かせる販売力アップセミナー)

○その他
札幌総合開発株式会社(JR TOWER SQUAREショップマスター研修)
西日本鉄道株式会社 (ショッピングセンター管理者向け CSセミナー)
シーモール下関 (専門店街 接客研修)  等多数
     
【執筆】
月刊誌「SC JAPAN TODAY」(日本ショッピングセンター協会) 2010年1月&2月合併号  「SCへの提言『おもてなし力』がきっかけ(コト)を生む」

講演料金目安

220,000円(消費税、交通費別)

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