瀧信彦たきのぶひこ

エンゲージメントパートナーズ　代表／株式会社ハピネスプラネット　エンゲージメントアーキテクト／麻生教育サービス株式会社　営業本部　教務アドバイザー／長崎市観光大使

瀧信彦
たきのぶひこ

数々の外資系企業にて、リーダーとして組織マネジメントを経験し、社内トップクラスのエンゲージメントスコアを達成。講演では、エンゲージメントの必要性から、どのようにするとエンゲージメントを向上させることができるか、そして持続可能な成果につなげることができるかなど、具体的な事例、エピソードを交えて話す。

現在は「楽しんでいる人を増やす」というパーパスを掲げ、働く場、学びの場、コミュニティ／自然環境という軸で、楽しみ方改革を推進し、神奈川県と長崎県のデュアルライフ（二拠点生活）を送っている。

講演ジャンル

出身・ゆかり

専門分野

ワークエンゲージメント／ネットプロモータースコア／顧客ロイヤルティ／リーダーシップ／モチベーション／働きがい／チームマネジメント／人的資本経営／サステナビリティ経営

経歴

1994年: 青山学院大学国際政治経済学部卒業後、伊藤忠商事に入社。ニューヨーク駐在も経験し、多くのファッションブランドビジネスを立ち上げる。
2000年: GEコンシューマーファイナンス入社。ウェブマーケティングを経験後、マスターブラックベルトとして、部門横断の重要プロジェクトを複数推進。
2004年: 東京スター銀行入行。全行員向けに、自ら開発したシックスシグマをベースにした問題解決手法の研修プログラムを実施。カスターサービスエクセレンス部も立ち上げ、CX向上体制を構築。
2007年: 香港上海銀行（HSBC）入行。カスタマーエクスペリエンスの責任者を務める。CXデザイン、VOCからの顧客ロイヤルティを向上させるためのフレームワーク等を構築。
2011年: 日本IBM入社。アソシエートパートナーとして、地銀などの金融機関向けの顧客ロイヤルティ向上のコンサルティングを担当。
2013年: メットライフ生命入社。カスタマーエンゲージメント推進の責任者として、NPSプログラム、顧客本位の業務運営体制、カスタマーセントリシティ委員会立ち上げなど、お客さま中心主義を体現するための仕組みを構築。2018年よりカスタマーエンゲージメント担当執行役員。
2019年: メットライフ生命　執行役員長崎本社担当に就任。約1,400名が働く長崎本社の社員エンゲージメント向上、地域ステークホルダーとの関係強化などに従事。社員が主体的に地域貢献に参画し、エンゲージメントが向上するプログラムを導入。スコアを大きく改善し、ボトムアップ文化を醸成。
2024年: 3月末に独立。「楽しんでいる人を増やす」というパーパスを掲げ、働く場、学びの場、コミュニティ／自然環境という軸で、楽しみ方改革を推進中。

主な講演テーマ

社員エンゲージメントを最大化し、組織の力を引き出す実践的アプローチ

ジャンル: ：組織マネジメント／人的資本経営／エンゲージメント
聴講対象者: ：経営者／組織管理者

社員エンゲージメントは、組織の成果を大きく左右する重要な要素。しかし、多くの企業ではエンゲージメント調査を実施しているものの、改善策を具体化し、持続可能な成果につなげることに課題を抱えています。私は、これまでの20年以上外資系企業にて、リーダーとして少人数のチームから1,000名規模の組織マネジメントを経験し、データドリブンな論理的アプローチと社員を動かす情緒的なアプローチを交え、常に社内トップクラスのエンゲージメントスコアを達成してきました。本講演では、社員の主体性を引き出すリーダーシップや、組織の可能性を最大化するチームマネジメントの具体的な手法を事例を交えて共有します。単なる理論ではなく、すぐに実践できるアプローチをご紹介し、組織改革を成功に導くためのヒントを提供します。