瀧信彦たきのぶひこ

エンゲージメントパートナーズ　代表／元メットライフ生命　執行役員／青山学院大学　客員教授

瀧信彦
たきのぶひこ

エンゲージメントパートナーズ　代表／元メットライフ生命　執行役員／青山学院大学　客員教授

社員が楽しく働くと、お客様が喜び、地域が会社を応援する。
この「3つのエンゲージメント（社員×顧客×地域）」の好循環を、外資系企業の現場で実際に回してきた実践者。

HSBC・日本IBM・メットライフ生命で顧客ロイヤルティ（NPS）向上を牽引し、メットライフ生命では執行役員として約1,300名の長崎本社を担当。社員が主体的に地域貢献に参画する仕組みを導入し、離職率30%減、エンゲージメントスコアの大幅改善を実現した。

講演では「調査はしたが変わらない」組織が、社員・顧客・地域を同時に動かして成果につなげる方法を、測定とPDCAの具体策まで踏み込んで語る。

講演ジャンル

出身・ゆかり

専門分野

3つのエンゲージメント経営／社員エンゲージメント／顧客エンゲージメント（NPS）／地域共生・地域貢献／人的資本経営／離職防止・定着／組織風土改革／リーダーシップ

経歴

1994年: 青山学院大学国際政治経済学部卒業後、伊藤忠商事に入社。ニューヨーク駐在も経験し、多くのファッションブランドビジネスを立ち上げる。
2000年: GEコンシューマーファイナンス入社。ウェブマーケティングを経験後、マスターブラックベルトとして、部門横断の重要プロジェクトを複数推進。
2004年: 東京スター銀行入行。全行員向けに、自ら開発したシックスシグマをベースにした問題解決手法の研修プログラムを実施。カスターサービスエクセレンス部も立ち上げ、CX向上体制を構築。
2007年: 香港上海銀行（HSBC）入行。カスタマーエクスペリエンスの責任者を務める。CXデザイン、VOCからの顧客ロイヤルティを向上させるためのフレームワーク等を構築。
2011年: 日本IBM入社。アソシエートパートナーとして、地銀などの金融機関向けの顧客ロイヤルティ向上のコンサルティングを担当。
2013年: メットライフ生命入社。カスタマーエンゲージメント推進の責任者として、NPSプログラム、顧客本位の業務運営体制、カスタマーセントリシティ委員会立ち上げなど、お客さま中心主義を体現するための仕組みを構築。2018年よりカスタマーエンゲージメント担当執行役員。
2019年: メットライフ生命　執行役員長崎本社担当に就任。約1,300名が働く長崎本社の社員エンゲージメント向上、地域ステークホルダーとの関係強化などに従事。社員が主体的に地域貢献に参画し、エンゲージメントが向上するプログラムを導入。スコアを大きく改善し、ボトムアップ文化を醸成。
2024年: 3月末に独立し、エンゲージメントパートナーズを設立。「楽しんでいる人を増やす」をパーパスに、「3つのエンゲージメント経営」を提唱し企業の組織変革を支援。株式会社ハピネスプラネットエンゲージメントアーキテクト、麻生教育サービス株式会社教務アドバイザーも務める。長崎市観光大使。
2026年: 11月、青山学院大学客員教授に就任（ワークショップデザイン担当）。

主な講演テーマ

社員×顧客×地域 ─ 3つのエンゲージメントが会社を強くする

ジャンル: ：組織マネジメント／人的資本経営／エンゲージメント
聴講対象者: ：経営者／人事責任者／組織管理者

エンゲージメント調査をしても改善につながらない──その原因は、社員だけを見ていることにあります。社員の働きがいはお客様への価値を高め、社員の地域貢献は地域からの信頼と会社への誇りを生む。この3つは別々の施策ではなく、一つの循環です。外資系3社での顧客エンゲージメント推進と、約1,300名の長崎本社での組織変革の実体験をもとに、3つの好循環をつくる考え方と、eNPS・NPS・地域調査で効果を測りPDCAを回す具体的な方法をお伝えします。

地域に選ばれる会社が、人に選ばれる ─ 社員の地域貢献がエンゲージメントを高める