講演会・講師の講演依頼.com 販促・集客イベントガイド クレーム処理

クレーム処理

実践的なテクニックをロールプレイングワークなどを利用し、講話をされる講師や
企業などでクレーム処理担当を歴任された経験豊富な講師をご紹介させていただいております。

お勧めの講師紹介

大谷由里子
言葉のヒント
大谷由里子
(有)志縁塾 
代表取締役
主な講演テーマ
「一通のクレームで必ずヒット商品が生まれる」
クレーム処理を違った角度で捉える事で、あらたな発見が見つかる。そんなものごとの捉え方を笑い話も交えながらお話いたします。
宮崎聡子
心理学をベースに
宮崎聡子
シーズ・コンサルティング株式会社 
代表取締役専務
主な講演テーマ
「あなたもお客様も納得のクレーム処理」
クレームは言う方も言われる方も精神的苦痛を受けます。初期段階で解決するコツを伝授します。
高萩徳宗
生涯顧客の創り方
高萩徳宗
有限会社 ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ代表取締役
主な講演テーマ
「クレームは値千金のビジネスチャンス」
日本初の障害者、高齢者向け旅行代理店を立ち上げ、表面的なサービスではなく、真の意味での「お客様視点」とは何かを意識した取り組みが注目されている。
担当者から事例のご紹介

●対象:システム開発企業の取引先中間管理職向け
●内容:業務向上目的の研修講演

西日本を中心に電気通信サービスを行われている企業様が、
お得意様である販売代理店の中間管理職の方々向けにセミナーイベントを実施なさいました。
ニュース番組などで解説者としてご活躍中のスポーツジャーナリストの方を講師に迎え、
「スポーツから学ぶ優秀なリーダー像」についてお話いただきました。
対象者の方々は、組織内において部下を引っ張っていく役割があるのと同時に、
ご自身でも作業をこなさないといけないという「プレイングマネージャー」のような位置づけで働かれておられました。
組織内での位置、役割についてモヤモヤとしたところがあったようです。
講師はスポーツの事例をいくつか挙げられ、組織の運営方針がトップからだけではなく、
細部にわたって意思伝達が行われるにはどうしても中間となる伝達役が必要である事を話され、
中間管理職の方々がリーダーシップを持つ事の重要性をお話くださいました。
講師の方は、リーダーの役割や重要性だけではなく、
メディアではお話する機会の少ないスポーツ裏話を盛り込みながらお話しなさり、
対象者の方々は楽みながらリーダー像のポイントを掴むことが出来たようでした。

実績

日本ヒューレット・パッカード株式会社、株式会社村田製作所、東急リバブル株式会社、
小田急不動産株式会社、株式会社日本能率協会総合研究所、フィデリティ投信株式会社、住友生命保険相互会社、
大阪トヨタ自動車労働組合、 その他多数。

<※ 許可をいただいた一例のみを掲載致しております>

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TEL:03-5422-9188


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