楽しく成果を上げる！
「ロールプレイング運営研修」

様々なシーンで活用できるロールプレイングの効果的なやり方を学ぶ、運営するための研修プログラム。

研修のねらいと期待される効果: ロールプレイングとは、日本語では役割演技法と言われます。
たとえば、部下指導を上司役と部下役に分かれて行う、接客や商談を営業役とお客様役に分かれて行います。頭で理解するだけで不十分。
実際に行動できて初めて効果が表れます。練習を繰り返すことで見違えるほど上手くなります。
本研修は、ロールプレイングの効果的なやり方を学び、運営するためのものです。

対象: ・ロールプレイングによって、営業や接客対応等の質の向上を図りたい方
・スタッフにスキルを身に付けさせたい方
・スタッフの言葉や行動の改善を望まれる方
＊ロールプレイングを実施したことのない初めての方でも大丈夫です。ご安心ください。

所要時間／期間: 1日

特徴: ①講師によるロールプレイング運営のデモンストレーションを見ながら、コツを習得できる
②ロールプレイング運営の練習を、ロールプレイングによって練習することができる
③運営において陥りやすいミスやつまづき等を予め理解することで、ロールプレイングをより円滑に運営することができる

10:00　オリエンテーション/押さえておきたいロールプレイングの基礎知識

目的と効果
ロールプレイングが続かない理由
ロープレリーダー（運営者）の役割
ロールプレイング前に準備するもの（お客様設定/機材等）
効果を倍増させるメンタルへの踏み込み方

11:00　ロールプレイングの成否を決める客観的フィードバック

ロールプレイングにおける客観性
的確なフィードバックとは
演習『主観的フィードバック/客観的フィードバック』
ロールプレイングの開始～終了までの全行程

昼食休憩

13:00　講師によるロールプレイング運営のデモンストレーション

開始の案内/役割分担/時間管理
ビデオの使い方
客観的フィードバックの仕方
メンバーの意欲の高め方　等々

14:00　3人（4人）一組によるロールプレイング運営の練習

運営者役、お客様役、営業役の全てを経験する
運営者役へのコメント
継続すべき点と課題の明確化
質疑応答

15:40　講師によるコメント/質疑応答/まとめ

要相談

宮崎聡子

宮崎聡子（みやざき　さとこ）

法政大学文学部卒。 JTB、大手コンサルティング会社で業績を上げ、最速でマネージャーに昇進。
業績低迷の拠点を立て直すことに成功。その後、人材育成のコンサルティングに携わる。1997年、シーズ・コンサルティング株式会社を設立、代表取締役専務に就任。クライアントは、自動車・住宅・保険・化粧品・建設・エネルギー・流通等、業界を問わず幅広い。

新聞・雑誌への執筆も多く、著書は20冊に及ぶ。1冊を2週間で書き上げるスピードは、自他ともに認める筆の速さだ。創業時より、コミュニケーション力の向上をベースに、様々なプログラムやカリキュラムの開発に力を入れてきた。記憶力を向上させ、その場で練習する“超”実践的プログラム（客観的ロールプレイング等を活用）を考案。講師としても47都道府県全てを訪れており、多くの受講者と共に成果に直結する研修・講演を行っている。