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川口雅裕

川口雅裕
人事組織コンサルタント
コラムニスト

ビジネスマナー研修

形式だけではなく、顧客を含む社内外の人達に自分らしさや高い好感度を与えるマナー研修

研修のねらいと期待される効果
マナーの形式だけを覚えても、現実には効果が期待できません。
“顧客を含む社内外の人達に、自分らしさや高い好感度を与える”技術としての
ビジネスマナーを、実践的に習得することを目的としています。
対象
新卒入社者(または、ビジネスマナーを学んだことのない若手・中堅クラス)
所要時間/期間
1日(7時間)
特徴
・どう見えたいか、どうありたいかを自分で決定し、それに基づきながら、
ロールプレイなどを通して反復訓練していきます。
・形よりも、若々しく元気に見えることの重要性を理解できます。

PROGRAM プログラム詳細

午前

  • ガイダンス
    研修の目的・内容・進行について
    「ありたい自分像」について考えます。

  • 第一印象は身だしなみから
    新入社員達の間違い探しをしながら、身だしなみについて考えます。
    第一印象が相手に与える影響について考えます。

  • 言葉遣い
    適切な敬語の使い方の基礎学習
    ビジネスでの言い回しを実践します。

  • 電話対応<電話をかける>
    新入社員の間違い探しをしながら、正しい電話対応について学びます。

  • 電話対応<電話を受ける>
    正しい伝言メモの作成方法を練習します。

  • 電話対応ロールプレイ
    様々なシチュエーションを想定し、正しい電話対応の練習をします。
    電話をかけ要件を的確に伝える練習を行います。

午後

  • 席次の常識
    様々な場面での、正しい席次を考えます。

  • 訪問時のマナー
    新入社員の間違い探しから、お客様を訪問する際の正しいマナーを考えます。
    名刺交換とご挨拶の練習を行います。
    ―名刺交換のロールプレイ

  • 来客時のマナー
    新入社員の間違い探しから、お客様をお迎えする際の正しいマナーを考えます。

  • 15:00 ビジネス文書
    <Eメール>
    私用メールとビジネスメールの違いについてまとめ、その作成方法を学びます。
    <社内・社外文書>
    ビジネス文書のルールを学び、演習問題によって作成のポイントを実践します。

  • アクションプランシート作成
    研修を振り返り、学んだことを今後のビジネスシーンにどう活かすか「行動計画表」にまとめます。

PRICE 料金目安/その他

要相談

PROFILE 講師プロフィール

川口雅裕

川口雅裕 (かわぐち まさひろ)

株式会社リクルートコスモス(現株式会社コスモスイニシア)人事部にて、採用、労務管理、教育研修、人事制度の設計などに従事。経営企画室で広報課長としてメディア対応、IR活動を行う。現在は主として中堅・中小企業を対象として、組織人事コンサルティングを行うほか、人事分野の講演活動を積極的に展開する。分かり易いシンプルな解説と、関西人らしい“芸人魂”を持った語り口調が好評。

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