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石亀美夜子

石亀美夜子
コミュニケーション・アドバイザー

石亀美夜子研修「病院、クリニック向け接遇研修」

患者さまにとって信頼でき、心を開けるスタッフになるためのホスピタリティマインド醸成トレーニング

研修のねらいと期待される効果
最もホスピタリティを必要とする職場である病院でのホスピタリティ・マインドの醸成。患者さまにとって信頼でき、心を開けるスタッフになるためのトレーニング。
対象
病院受付、看護師、介護師等の医療スタッフ
所要時間/期間
半日
特徴
講義だけでなく、個人ワーク、ロールプレイングも入れながら実践的なトレーニングを行います。

PROGRAM プログラム詳細

下記は半日間バージョンの例です。ご要望に合わせてカスタマイズもいたします。

役割認識の徹底

  • 応対するあなたが、「病院の顔」

接遇応対の基本を見直す

  • 医療サービスで求められるホスピタリティ・マインドとは
  • コミュニケーション3つの要素
  • 第一印象づくり
  • 挨拶の大切さ
  • 感じの良い言葉づかい
  • ホスピタリティを声で伝える電話応対

ホスピタリティ・コミュニケーション(聴き方のスキル)

  • 3つの「きく」を使う
  • 相手が話しやすさを感じる「聴き方」
  • 共感力を鍛える

PRICE 料金目安/その他

要相談

PROFILE 講師プロフィール

石亀美夜子

石亀美夜子 (いしがめ みやこ)

20年以上のアナウンサー経験と2000回を超える社員研修の事績を生かし、 コミュニケーション・スキル、CS向上、接遇マナー研修で活躍。 中でも電話応対研修では、応対力アップのロールプレイングを交えた研修で 効果を上げている。 モットーは「みんなちがって、みんないい」。 受講者の元気になる講演・研修を行い、「楽しくて分かりやすい」と定評がある。

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