信頼関係を築くコミュニケーション研修

オリエンテーション

• 自己紹介、本日の流れ

自分自身のコミュニケーションを振り返る

• コミュニケーションの違いを知る（1つの言葉からイメージされる言葉の違い）

  ＜ワーク1＞連想ゲーム

• 価値観について考える

  ＜ワーク2＞自己の価値観を知るチェックシート（視覚・聴覚・触覚の優位を知る）

• タイプ別コミュニケーション、言葉遣いの違いについて

  ＜ワーク3＞自分のコミュニケーションのクセを知る（パズルゲーム）

• 手の反応が自分のコミュニケーションの成果である共通意識、共通言語について

相手から信頼を得るための5つのステップ

• 相手に合わせる（ペーシング）　声の大きさ・高さ・テンポ・動作・表情など
• 信頼関係が成立する（ラポール）　バックトラッキング（オウム返し）
• 自分に相手を導く（リーディング）
• 相手に影響を与える
• 価値や信念の一致
• ＜ワーク3＞相手を観察する

自己重要感が信頼関係を築くカギ

• 人の自己重要感とは？
• 自己重要感の満たし方
• 傾聴の仕方
• 相手を「認める」「褒める」「ねぎらう」「認める」「励ます」言葉の返し方
• ＜ワーク4＞相手の自己重要感を満たすリアクション　相手の自慢話を聞く

相手の価値観を引き出す質問法

• 相手の欠けている情報を導き出す方法

  「省略」「歪曲」「一般化」されてる言葉とは？

• 油田堀の聞き方　深く狭く聞く

  ＜ワーク5＞1つのテーマを深く掘り下げて聞く（油田堀の実践）

相手のタイプ別対処法

• 話し方で分かる相手の傾向
• 価値観が違う相手との会話の弾ませ方

相手と向き合う前の自分との向き合い方

• 自分のモチベーションが相手にも影響する
• 気持ちのリセット法「モーニングクエスチョン」
• ネガティブな事実をボジティブに受け止める

  ＜ワーク6＞　リフレーミングエクササイズ

まとめ