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病院、クリニック向け接遇研修ねらい
最もホスピタリティを必要とする職場である病院でのホスピタリティ・マインドの醸成。
患者さまにとって信頼でき、心を開けるスタッフになるためのトレーニング。
- 講演依頼.com 研修プログラム
- CS・顧客満足向上
病院、クリニック向け接遇研修
患者さまにとって信頼でき、心を開けるスタッフになるためのホスピタリティマインド醸成トレーニング- groups 対象病院受付、看護師、介護師等の医療スタッフ
- schedule 所要時間／期間半日
- assignment 形式講義＋ロールプレイング
研修のねらいと期待される効果
特徴
講義だけでなく、個人ワーク、ロールプレイングも入れながら実践的なトレーニングを行います。
備考
下記は半日間バージョンの例です。ご要望に合わせてカスタマイズもいたします。
プログラム詳細
※これは基本形であり、時間、ご要望に応じて内容を追加、変更することが可能です。
DAY01
役割認識の徹底
応対するあなたが、「病院の顔」
接遇応対の基本を見直す
- 医療サービスで求められるホスピタリティ・マインドとは
- コミュニケーション3つの要素
- 第一印象づくり
- 挨拶の大切さ
- 感じの良い言葉づかい
- ホスピタリティを声で伝える電話応対
ホスピタリティ・コミュニケーション（聴き方のスキル）
- 3つの「きく」を使う
- 相手が話しやすさを感じる「聴き方」
- 共感力を鍛える
講師プロフィール
石亀美夜子いしがめみやこ
合同会社石亀美夜子オフィス 代表社員／公益財団法人日本電信電話ユーザ協会 テレコミュニケーション契約講師／桜美林学園エクステンション講座 元講師／日本アンガーマネジメント協会 アンガーマネジメントファシリテーター
大学卒業後、母校職員を経てフリーアナウンサーの職につき、日本テレビの「ルックルックこんにちは」を始め、テレビ朝日「スーパーモーニング」等、長年多数の TV 番組にレポーター、司会等で出演する。その後、専門学校講師を経て、コミュニケーション講座の講師として企業・自治体等で 3500 件を超える講演、研修を行っている。(公財)日本電信電話ユーザ協会主催の電話応対コンクールでは、各都県の大会で審査委員長を務めている。14 年前に真打の落語家に弟子入りし、「三遊亭花王」という名で、年に数回高座にのぼる社会人落語家でもある。
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