コールセンター（オペレーター養成・スキルアップ）研修

電話応対の「プロフェッショナル」としてのスキル

• コミュニケーション力
• 状況把握力
• サービスマインド力
• 情報提供力
• 問題解決力
• 要約力

第一印象の重要性

• 最初の15秒ですべてが決まる
• 印象の良さが決め手―明るい応対を心がける
• 女性の生き方・経営環境の変化
• 音声表現（声の大きさ、高さ、スピード、印象）

好印象を与える話し方

• 分かりやすく話す方法
• 感じの良い言葉づかい
• 印象をよくする表現
• 円滑なコミュニケーションのコツ

お客様の立場に立った応対を学ぶ

お客様の声を聴くスキルをみがく

声を磨こう！（前に通る声を作る）

• 腹式呼吸をマスターする
• 口の体操

ロールプレイング（実際の事例を用いた模擬応対練習）

• 実習では、自分の応対をモニタリングすることで、
• 自分の良い点・悪い点に気づいていただき、講師が改善につながるアドバイスをいたします。