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“気配り力”向上研修ねらい
顧客対応においても、社内の言動においても、「気配り」ができ、「気が利く」行動ができることが非常に重要です。
知識や技術が成果につながるかどうかも、これに関係しますし、現在、多くの企業や上司の若手に対する嘆きは、この点に集中していると言ってもよいでしょう。
気配りの重要性を理解し、気が利く行動ができるためのマインドや行動のポイントを学びます。
- 講演依頼.com 研修プログラム
- 新入社員
“気配り力”向上研修
気配りの重要性を理解し、そのための行動ができるマインドや行動のポイントを学ぶプログラム- groups 対象新人～若手
- schedule 所要時間／期間1日（6時間）
- assignment 形式講義＋グループディスカッション
研修のねらいと期待される効果
特徴
- 職場や顧客対応で、よく出てくる場面をケースとしており、その場の人々の心情、 状況理解、求められる行動が理解できます。
- 会社組織をうまく描写した漫画、「島 耕作」を素材とし、分かりやすく上司や関係者 とのやりとりのコツを学びます。
- 職場で再現できるよう、自分なりの気配りのポイントを５つにまとめます。
備考
※ご要望に応じてカスタマイズ致します。
プログラム詳細
※これは基本形であり、時間、ご要望に応じて内容を追加、変更することが可能です。
DAY01
オープニング
研修の目的、進め方など
1-1.気配り力チェックテスト
10のケースを読み、自分なら「場や人の気持ちをどう捉え」
「どのように行動するか」を書き出します。
【個人作業→グループディスカッション】
昼食
1-2.気配り・5か条作成
ケースを踏まえて、気配りのある（気が利く）行動を行うために、
必要な条件をKJ法を用いて、5つにまとめます。
【個人作業→グループ討議→発表】
2.気配りができる人に学ぶ
5つの気配りの行き届いた行動を読み、どのような点が優れているか、
なぜそのような行動ができるかを考えます。
【個人作業→グループ討議→発表】
休憩
3.気配り力を高める（レクチャー）
- 「見る」と「観察」の違い
- 洞察、準備、気働き
- 実行
4.ビジネス漫画ワーク
ビジネスマンに人気の漫画を題材に、その素材を読み、関係者とその心理、
状況把握とその見通し、それに対する気の利いた行動について考えます。
【個人作業→グループ討議→発表】
まとめ
振り返りと講評
講師プロフィール
川口雅裕かわぐちまさひろ
NPO法人「老いの工学研究所」理事長（高齢期の暮らしの研究者）／一般社団法人「人と組織の活性化研究会」理事（組織人事研究者）
皆様が貴重な時間を使って来られたことに感謝し、関西人らしい“芸人魂”を持ってお話しをしています。その結果、少しでも「楽しさ」や「気づき」をお持ち帰りいただけていることは、講師冥利につきると思います。また講演で、専門である組織運営や人材マネジメントに関するお悩みの解決策や、様々な視点・視野をご提供する際には、いかに平易な言葉を使って、リアルでシンプルに伝えるかについて常に腐心しています。
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