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ビジネスマナー研修ねらい
マナーの形式だけを覚えても、現実には効果が期待できません。
“顧客を含む社内外の人達に、自分らしさや高い好感度を与える”技術としてのビジネスマナーを、実践的に習得することを目的としています。
- 講演依頼.com 研修プログラム
- 新入社員
ビジネスマナー研修
形式だけではなく、顧客を含む社内外の人達に自分らしさや高い好感度を与えるマナー研修- groups 対象新卒入社者（または、ビジネスマナーを学んだことのない若手・中堅クラス）
- schedule 所要時間／期間1日（7時間）
- assignment 形式講義＋ロールプレイング
研修のねらいと期待される効果
特徴
- どう見えたいか、どうありたいかを自分で決定し、それに基づきながら、ロールプレイなどを通して反復訓練していきます。
- 形よりも、若々しく元気に見えることの重要性を理解できます。
対象
新卒入社者（または、ビジネスマナーを学んだことのない若手・中堅クラス）
プログラム詳細
※これは基本形であり、時間、ご要望に応じて内容を追加、変更することが可能です。
午前
ガイダンス
研修の目的・内容・進行について「ありたい自分像」について考えます。
第一印象は身だしなみから
新入社員達の間違い探しをしながら、身だしなみについて考えます。
第一印象が相手に与える影響について考えます。
言葉遣い
適切な敬語の使い方の基礎学習
ビジネスでの言い回しを実践します。
電話対応＜電話をかける＞
新入社員の間違い探しをしながら、正しい電話対応について学びます。
電話対応＜電話を受ける＞
正しい伝言メモの作成方法を練習します。
電話対応ロールプレイ
様々なシチュエーションを想定し、正しい電話対応の練習をします。
電話をかけ要件を的確に伝える練習を行います。
午後
席次の常識
様々な場面での、正しい席次を考えます。
訪問時のマナー
新入社員の間違い探しから、お客様を訪問する際の正しいマナーを考えます。
名刺交換とご挨拶の練習を行います。
- 名刺交換のロールプレイ
来客時のマナー
新入社員の間違い探しから、お客様をお迎えする際の正しいマナーを考えます。
15：00
ビジネス文書
＜Ｅメール＞
私用メールとビジネスメールの違いについてまとめ、その作成方法を学びます。
＜社内・社外文書＞
ビジネス文書のルールを学び、演習問題によって作成のポイントを実践します。
アクションプランシート作成
研修を振り返り、学んだことを今後のビジネスシーンにどう活かすか「行動計画表」にまとめます。
講師プロフィール
川口雅裕かわぐちまさひろ
NPO法人「老いの工学研究所」理事長（高齢期の暮らしの研究者）／一般社団法人「人と組織の活性化研究会」理事（組織人事研究者）
皆様が貴重な時間を使って来られたことに感謝し、関西人らしい“芸人魂”を持ってお話しをしています。その結果、少しでも「楽しさ」や「気づき」をお持ち帰りいただけていることは、講師冥利につきると思います。また講演で、専門である組織運営や人材マネジメントに関するお悩みの解決策や、様々な視点・視野をご提供する際には、いかに平易な言葉を使って、リアルでシンプルに伝えるかについて常に腐心しています。
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