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顧客視点・獲得ワークショップねらい
顧客満足の向上に対する具体的な行動ができるようになり、また顧客満足をスパイラルアップしていくためのノウハウを身に付けることができます。
- 講演依頼.com 研修プログラム
- CS・顧客満足向上
顧客視点・獲得ワークショップ
顧客心理の理解から顧客満足の向上に向けての考え方と方法を学ぶプログラム- groups 対象すべての職位、職種の方
- schedule 所要時間／期間半日（3時間）
- assignment 形式ワークショップ
研修のねらいと期待される効果
特徴
感覚としての顧客満足ではなく、可視化することで確実な顧客満足アップが実現できます。
対象
全業種、全職種の方
※顧客満足アップの戦略や行動を決めるワークがあるため、リーダー職以上の方に特におすすめです。
備考
※下記は半日バージョンの例です。ご要望に合わせてカスタマイズもいたします。
プログラム詳細
※これは基本形であり、時間、ご要望に応じて内容を追加、変更することが可能です。
DAY01
顧客心理の理解
サーベイ（BtoB用、BtoC用）を使って、ターゲットとする顧客像とその心理を可視化、明文化します。
【個人作業→グループワーク】
顧客にとっての価値
顧客価値10の観点から、自分達が提供できていると感じるものを5段階で評価します。
そこから、自分（自社）の問題点や長所を明確にします。
【個人作業→グループワーク→発表】
顧客満足の向上に向けて
- 顧客満足の算式とプロセス
- アドボガシーマーケティング
- 女性の生き方・経営環境の変化
-
NPSで、自社の強化ポイントを見出します。
【個人作業→グループワーク→発表】
講師プロフィール
川口雅裕かわぐちまさひろ
NPO法人「老いの工学研究所」理事長（高齢期の暮らしの研究者）／一般社団法人「人と組織の活性化研究会」理事（組織人事研究者）
皆様が貴重な時間を使って来られたことに感謝し、関西人らしい“芸人魂”を持ってお話しをしています。その結果、少しでも「楽しさ」や「気づき」をお持ち帰りいただけていることは、講師冥利につきると思います。また講演で、専門である組織運営や人材マネジメントに関するお悩みの解決策や、様々な視点・視野をご提供する際には、いかに平易な言葉を使って、リアルでシンプルに伝えるかについて常に腐心しています。
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