サービスクオリティーアップ研修

ねらい

• 感覚で捉えがちなサービス（ホスピタリティ）を、原理原則に基づき理論で理解する。
• 一つ一つの基礎スキルを体感し、習得しながら、サービスを実践するための意識醸成を図り、お客様一人一人の満足度の向上、並びに業績向上を図る。
• 理論で理解することにより、年齢・経験・性別関係なく安定してサービスを実践できるようになる。
• 常にスタッフ一人一人が高い意識と柔軟な発想を持ち、新しいサービスを生み出すスキルを持ち、実践できるようになる。
• 常に組織としてお客様に新しい感動を与えるサービスとその仕組みを持っている｡
• 組織全体で常に顧客満足度を向上させる仕組みを持っている…など。

特徴

1. サービスにおける顧客心理の原理原則をしっかりと理解する。
2. 実際に具体的なサービスとその仕組みを構築する。
3. サービスにおける基礎スキルを習得する。

受講人数

1クラス30名まで

備考

※お客様のご要望により、内容、時間ともカスタマイズいたします。

（L）：講義　（PW）：個人ワーク　（GW）：グループワーク