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CSパワーアップトレーニングねらい
CSの本質を理解し、行動を改革し、現場でのアクションへと繋げる
- 講演依頼.com 研修プログラム
- CS・顧客満足向上
CSパワーアップトレーニング
行動改革・課題解決としてのCSのステップを学びアクション化- groups 対象あらゆる業種・職種・階層
- schedule 所要時間／期間90分×4回
- assignment 形式講義
研修のねらいと期待される効果
特徴
行動改革・課題解決としてのCSのステップを学びアクション化します。
現業務の中での行動と課題の解決を前提に行う研修のため、実践につながりやすく、効果が出るスピードも早まります。
備考
※お客様のご要望により、内容、時間ともカスタマイズいたします。
プログラム詳細
※これは基本形であり、時間、ご要望に応じて内容を追加、変更することが可能です。
DAY01
オリエンテーションと研修目的の把握
- CSの認識確認
- CS必須の社会背景
CSの本質
- 間違いだらけのCS～ケーススタディ
- CSからCD、PSからPD
- ホスピタリティマインド
DAY02
CSの４ステップ
-
[ステップ1 ～自社、自分の認識]
自社、自分の強み弱みを客観的に認識しているか
-
[ステップ2 ～顧客の認識]
目の前の顧客、最終的な顧客、将来的な顧客、すべての顧客の視点に立てているか
-
[ステップ３～プロフェッショナル度]
職員として、エキスパートな業務スキルは万全か
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[ステップ４～発信力]
顧客、社会に向ける行動・表現・判断は適切か
DAY03
ＣＳアクション「Change」
CSの４ステップを踏まえ、改革アクションを作り上げる
DAY04
まとめ
自己アクションプラン設定
講師プロフィール
山岡仁美やまおかひとみ
株式会社グロウス・カンパニー＋ 代表取締役／人財育成コンサルタント／組織変革ファシリテーター／SDGs推進サポーター／サステナブルブランド国際会議プロデューサー／ライフワークバランスEXPOファシリテーター
あらゆる業種を対象にサステナブルの実現に向け、課題解決を軸にした各種研修で飛び回っています。特に、実体験エピソードや実例を盛り込んでの「ダイバーシティ＆インクルージョン」「ジェンダー」「コレクティブインパクト」においての課題解決や、そのためのSDGsの背景と理解、実践スキルとしてのコミュニケーションやマネジメントを取り上げたテーマは実用度や汎用性が高く、リピート続出です。研修・セミナーを“点”で終わらせず、“線・面・立体”として必ず現場で活用できるよう、講演・セミナー・研修ともに、One-wayではなく、体感参加型のTwo-wayスタイルが特徴。他社事例なども盛り込み、具体的に進行します。
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