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CSベーシックスキルアップねらい
顧客満足の正しい認識と実践ポイント習得
- 講演依頼.com 研修プログラム
- CS・顧客満足向上
CSベーシックスキルアップ
CSの間違った理解を払拭し、新のCSの実践力を身につけるプログラム- groups 対象あらゆる業種・職種・階層
- schedule 所要時間／期間120分×3回
- assignment 形式講義
研修のねらいと期待される効果
特徴
ただスキルを学ぶだけではなく、なぜ今ＣＳ向上が必要とされているのかをしっかり理解するところから研修を行います。
そのため、研修後には、学んだ具体的なスキルを自分の判断で実践することができるようになります。
受講人数
1クラス24名まで
備考
※お客様のご要望により、内容、時間ともカスタマイズいたします。
プログラム詳細
※これは基本形であり、時間、ご要望に応じて内容を追加、変更することが可能です。
DAY01
今、変革の時代
CSからCD、PSからPDへ
3つの柱の徹底理解
ホスピタリティ・エンタテインメント・ロイヤリティ
ホスピタリティの根底
“受容”の徹底、ホスピタリティとエンタテインメントを表現できる様々なシチュエーションを体得、ホスピタリティを実現している他社事例を業務に落としこむ発想
アピアランスメカニズムと空間管理
1人1人が商品、サービス業としての“見られる”意識
DAY02
接遇の基本
- コミュニケーションのスタート＝挨拶
- 相手の心を解きほぐす表情
- 信頼される態度へ繋がる基本動作
- 心遣いとしての言葉遣い
- 温度ある話し方
DAY03
ファンを創るプロセス
満足を与える具体事例
こんな時はどうしますか
- お客さまの申し出を断るときは？
- 自分では判断できないことを聞かれたときは？など
講師プロフィール
山岡仁美やまおかひとみ
株式会社グロウス・カンパニー＋ 代表取締役／人財育成コンサルタント／組織変革ファシリテーター／SDGs推進サポーター／サステナブルブランド国際会議プロデューサー／ライフワークバランスEXPOファシリテーター
あらゆる業種を対象にサステナブルの実現に向け、課題解決を軸にした各種研修で飛び回っています。特に、実体験エピソードや実例を盛り込んでの「ダイバーシティ＆インクルージョン」「ジェンダー」「コレクティブインパクト」においての課題解決や、そのためのSDGsの背景と理解、実践スキルとしてのコミュニケーションやマネジメントを取り上げたテーマは実用度や汎用性が高く、リピート続出です。研修・セミナーを“点”で終わらせず、“線・面・立体”として必ず現場で活用できるよう、講演・セミナー・研修ともに、One-wayではなく、体感参加型のTwo-wayスタイルが特徴。他社事例なども盛り込み、具体的に進行します。
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