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楽しく成果を上げる！「ロールプレイング運営研修」ねらい
ロールプレイングとは、日本語では役割演技法と言われます。
たとえば、部下指導を上司役と部下役に分かれて行う、接客や商談を営業役とお客様役に分かれて行います。頭で理解するだけで不十分。
実際に行動できて初めて効果が表れます。練習を繰り返すことで見違えるほど上手くなります。
本研修は、ロールプレイングの効果的なやり方を学び、運営するためのものです。
- 講演依頼.com 研修プログラム
- 組織力
楽しく成果を上げる！「ロールプレイング運営研修」
様々なシーンで活用できるロールプレイングの効果的なやり方を学ぶ、運営するための研修プログラム- groups 対象営業職・接客・販売職
- schedule 所要時間／期間1日
- assignment 形式講義＋実践
研修のねらいと期待される効果
特徴
- 講師によるロールプレイング運営のデモンストレーションを見ながら、コツを習得できる
- ロールプレイング運営の練習を、ロールプレイングによって練習することができる
- 運営において陥りやすいミスやつまづき等を予め理解することで、ロールプレイングをより円滑に運営することができる
対象
＊ロールプレイングを実施したことのない初めての方でも大丈夫です。ご安心ください。
- ロールプレイングによって、営業や接客対応等の質の向上を図りたい方
- スタッフにスキルを身に付けさせたい方
- スタッフの言葉や行動の改善を望まれる方
プログラム詳細
※これは基本形であり、時間、ご要望に応じて内容を追加、変更することが可能です。
DAY01
10:00
オリエンテーション/押さえておきたいロールプレイングの基礎知識
- 目的と効果
- ロールプレイングが続かない理由
- ロープレリーダー（運営者）の役割
- ロールプレイング前に準備するもの（お客様設定/機材等）
- 効果を倍増させるメンタルへの踏み込み方
11:00
ロールプレイングの成否を決める客観的フィードバック
- ロールプレイングにおける客観性
- 的確なフィードバックとは
- 演習『主観的フィードバック/客観的フィードバック』
- ロールプレイングの開始～終了までの全行程
昼食休憩
13:00
講師によるロールプレイング運営のデモンストレーション
- 開始の案内/役割分担/時間管理
- ビデオの使い方
- 客観的フィードバックの仕方
- メンバーの意欲の高め方 等々
14:00
3人（4人）一組によるロールプレイング運営の練習
- 運営者役、お客様役、営業役の全てを経験する
- 運営者役へのコメント
- 継続すべき点と課題の明確化
- 質疑応答
15:40
講師によるコメント/質疑応答/まとめ
講師プロフィール
宮崎聡子みやざきさとこ
シーズ・コンサルティング株式会社 代表取締役専務
＜ご本人からのメッセージ＞
仕事で欠かせない能力の一つが、コミュニケーション力です。
対顧客、対部下、対取引先等、私たちの周りは全方位、人です。
相手には相手の立場や考えがあり、自分の思うように行かないこともたくさんあります。もし、私たちを取り巻く様々な人たちと、良好な人間関係を作ることができ、互いに良い影響力を発揮できたら、仕事はいっそう面白くなるでしょう。
私たちシーズ・コンサルティングでは、仕事を楽しみながら成果を出すお手伝いを、“コミュニケーション能力の開発”を軸に、様々な講演や研修プログラムで展開しています。
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