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営業コミュニケーション研修ねらい
人は、初めて会う人や、よく分からない人の話には、そもそも耳を傾けません。購入ももちろん本気では検討しません。実は、弁が立つこととは全く次元の異なる問題なのです。本研修では、人と人との間にある心理的なバリアを取り去り、「この人の話を聞いてみよう」「取引できる相手だ」と相手に信頼されることを目指します。取引の最初の一歩を、確実に大きく踏み出すことができます。
- 講演依頼.com 研修プログラム
- 営業力
営業コミュニケーション研修
人と人との間にある心理的なバリアを取り去り、相手に信頼され、取引の確実な一歩を踏み出すための研修- groups 対象営業職・リーダー層
- schedule 所要時間／期間2日
- assignment 形式講義＋ロールプレイング
研修のねらいと期待される効果
特徴
- 実践心理学（NLP）を活用しているため、すぐに使える技術が満載である
- 人間心理を踏まえたアプローチであるため、自身を振り返りながら深く学ぶことができる
- ロールプレイングによって、その場で練習できる（コツを身に付けることができる）
対象
- 営業/販売をされている方
- 社外（社内）交渉することが多い方
- 人間関係の絆を深めたい方 等
プログラム詳細
※これは基本形であり、時間、ご要望に応じて内容を追加、変更することが可能です。
DAY01
9：00
オリエンテーション
押さえておきたい人間の特性
-
特性に合わないことをすれば、当然アプローチは失敗する
彼（てき）を知り、己を知れば、百戦危うからず。
10：00
好感度戦略1
-
ターゲット顧客の情報が無い、または、ごく僅かであっても、効果的なアプローチの選択
→『視覚』を活用する
【演習】「ミラーリング」
11:00
好感度戦略2
-
ターゲット顧客の情報が無い、または、ごく僅かであっても、効果的なアプローチ
→『聴覚』を活用する
【演習】「言葉のペーシング」
昼食休憩
13：00
ロールプレイングのやり方と商談研究準備
- 午前中に学習した技術の習得を目指す。習得率を上げるために、まず留意点について理解する
14：00
全体ロールプレイング1
- ビデオ撮影によるロールプレイング
- ビデオ再生をしながら振り返り/講師コメント
- 課題の明確化と練習
15：00
全体ロールプレイング2
- ビデオ撮影によるロールプレイング
- ビデオ再生をしながら振り返り/講師コメント
- 課題の明確化と練習
16：00
3人一組ロールプレイング
- スタッフ役、お客様役、コメント役をそれぞれ経験しつつ商談の練習をする。と同時に商談のポイントを考察する
17：00
質疑応答/まとめ→1日目終了
DAY02
9：00
好感度戦略3
-
相手の価値観や考え方を共有するアプローチ視覚、聴覚、身体感覚（触覚）をフル稼働させる
【演習】「お客様の反対・反論」
10：00
話法を使ったアプローチ戦略1
-
心を開かせ安心してもらう話法
【演習】「イエス習得ゲーム」
【実習】「イエス想定練習」
11:00
話法を使ったアプローチ戦略2
-
相手のKEYワードを掴む
【演習】「キーワードを探せ」
昼食休憩
13：00
話法を使ったアプローチ戦略3
-
会話をかみ合わせ、発展させる技術
【演習】「リフレクティングプラスワンの練習問題」
14：00
全体ロールプレイング1
- ビデオ撮影によるロールプレイング
- ビデオ再生をしながら振り返り/講師コメント
- 課題の明確化と練習
15：00
全体ロールプレイング2
- ビデオ撮影によるロールプレイング
- ビデオ再生をしながら振り返り/講師コメント
- 課題の明確化と練習
16：00
3人一組ロールプレイング
- スタッフ役、お客様役、コメント役をそれぞれ経験しつつ商談の練習をする。と同時に商談のポイントを考察する
17：00
質疑応答/まとめ→終了
講師プロフィール
宮崎聡子みやざきさとこ
シーズ・コンサルティング株式会社 代表取締役専務
＜ご本人からのメッセージ＞
仕事で欠かせない能力の一つが、コミュニケーション力です。
対顧客、対部下、対取引先等、私たちの周りは全方位、人です。
相手には相手の立場や考えがあり、自分の思うように行かないこともたくさんあります。もし、私たちを取り巻く様々な人たちと、良好な人間関係を作ることができ、互いに良い影響力を発揮できたら、仕事はいっそう面白くなるでしょう。
私たちシーズ・コンサルティングでは、仕事を楽しみながら成果を出すお手伝いを、“コミュニケーション能力の開発”を軸に、様々な講演や研修プログラムで展開しています。
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