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山口 玲子

山口 玲子
組織活性化コンサルタント

患者満足度を上げる
ホスピタリティ研修

米国の「ホスピタリティーインダストリー」が基のホスピタリティ理論・お客様への対応の在り方を学べます。

研修のねらいと期待される効果
病院や医院は、医療行為を行うと共に、最もホスピタリティを必要とするサービス業でもあります。 それらを利用する患者さんは大事なお客様です。 お客様に気持ち良く治療を受けて頂き、 再びご来院頂くためのハイグレードなエクセレントサービスを目指します。

<期待される効果>スタッフの笑顔、優しい言葉遣い、思いやるのある行動、責任感、等が他院との差別化につながります。
対象
看護師、病院受付等の医療スタッフ
所要時間/期間
2時間~1日
特徴
米国で学んだ「ホスピタリティーインダストリー」をもとにした、
ホスピタリティ理論から、お客様への対応の在り方が理解できる。
また、笑顔や言葉遣いのトレーニングを行うことで、すぐに使える、印象UPの方法を学べる。

PROGRAM プログラム詳細

※下記項目は研修に盛り込む基本要素です。時間、お客様の状況に応じて実施項目をアレンジ致します。 また、下記以外のメニューを加えることもございます。

  • 私たち(看護師、受付)の役割と立場
  • 私たち(看護師、受付)の仕事はサービス業
  • 患者(お客様)から求められているスタッフ像
  • 患者(お客様)との触れ合いはコミニュケーションから
  • 印象UPのテクニック
    (感じの良い笑顔のトレーニング、言葉遣いの重要性、思いやりを表現する行動)
  • 信頼を増す電話応対

PRICE 料金目安/その他

要相談

PROFILE 講師プロフィール

山口 玲子

山口 玲子 (やまぐち れいこ)

アナウンサー、レポーター経験後、米国へ8年間滞在。その際に出会った、心地よい笑顔のサービスに感動し、 ホスピタリティに興味を持ち、現地で「ホスピタリティーインダストリー」を学ぶ。
米国より帰国後は、社長秘書、企業研修課長、顧客サービス課長、広報担当などの企業・職種を経て、株式会社ヴィヴィッドレイを設立。代表取締役社長に就任。現在に至る。

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