ご相談は無料です。

TEL
MAIL

03-5422-9188 電話受付時間 月〜金 9:30〜18:00

業界19年、実績3万件の中で蓄積してきた講演会のノウハウを丁寧にご案内いたします。趣旨・目的、聴講対象者、希望講師や講師のイメージなど、お決まりの範囲で構いませんので、お気軽にご連絡ください。

このエントリーをはてなブックマークに追加

このページを印刷

河内理恵

河内理恵
有限会社アプローチ代表取締役
フリーアナウンサー

店舗力がアップするコミュニケーション・アプローチ

接客コミュニケーション、スタッフマネジメントなど総合的に店舗運営力をアップさせる

研修のねらいと期待される効果
お客様に対しての信頼関係を築き、売り上げを上げるための接客コミュニケーション力をアップする。
またそれと共に、スタッフに対してリーダーとしての接し方を学ぶことで、
総合的に店舗の力をアップさせる。
販売に必要なスキルを改めて学ぶことで、スタッフにも教育がしやすくなり、
売り上げ向上と人材育成の向上につながる。
店舗のチームワークが上がることで、店舗としての接客総合力のアップにつながり、
結果として売り上げが向上する。
対象
販売店の店長および売り場の責任者
※メーカー様から販売店様へのセールスプロモーションのための研修としても、お薦めです。
所要時間/期間
1日間
特徴
1)対象をはっきりと設定して、その相手に合わせたコミュニケーションスキル
を学ぶことで、スキルをどう活用したらよいかということがよくわかり、
身につきやすくなります。 2)目標設定をし、翌日からの行動目標にまで落とし込むので、
確実に実践に結びつけることができます。

PROGRAM プログラム詳細

※時間、お客様の状況に応じて実施項目をアレンジ致します。

オリエンテーション

  • 握手ゲーム

自己分析と課題整理

  • ハイパフォーマンスを生み出すための店舗マネジメントとは?

コミュニケーション・アプローチ

  • お客様へスタッフへ活用できるコミュニケーション
  • お客様が好印象をうける接客とは?
  • 信頼関係を構築する方法

    ※ペア・ワーク:笑顔レッスン、立居振舞、発声レッスン、共感ワークなど

コミュニケーション・スキルアップ

  • コミュニケーション・テクニックの向上
    (傾聴力、質問力、伝達力、承認力、アサーションスキル、タイプ別アプローチ)

    ※ディスカッション
    ※ペアワーク:傾聴の練習、気づきレッスンなど
    ※セルフワーク:コミュニケーションタイプの自己チェック

イキイキとした店舗にするために

  • イキイキとしたコミュニケーションが店舗を変える
    (心と体のバランスチェック、積極的思考法)

    ※セルフワーク:ストレスチェック

実践に向けての目標確認

  • 求められるリーダーシップ
  • 目標を立てて、実践するために…
    (セルフモチベーション・コントロール、GROWモデル)

    ※セルフワーク:目標を設定し、行動アクションに落とし込む
    ※発表

研修のまとめと振り返り

  • コミュニケーションを変える<信頼関係を築く7つの習慣>

PRICE 料金目安/その他

要相談

PROFILE 講師プロフィール

河内理恵

河内理恵 (こうち りえ)

広島を中心に中国地方でのTV、ラジオ番組出演や、MCとして活動。その後、NHK大阪放送局ニュースキャスターを2年間、また、アナウンサーとしてNHKやWOWOWなどで、多数の番組に出演。

現在はイベントの司会、ナレーター、シンポジウムのコーデイネーターとしての活動はもちろん、キャリアデザイナー・コミュニケーションアドバイザーとしても講演活動を展開。そのほか、産業カウンセラー資格を有し、カウンセリング業務に携わる傍らキャリアコンサルタントとしても各大学で就職支援講座の講師も務め、企業研修の講師も務める。PHPビジネスコーチング認定コーチ。幼児から小,中,高,大学生,社会人までのコミュニケーション力アップの指導、また講演で重要性、必要性を発信している。クライエントが一生のキャリアデザインを描けるように支援するカウンセリングも展開。

プロフィールはこちら

相談・お問い合わせはこちらから

このページを印刷

TOPに 戻る

経験豊富な私たちに
お任せください。

講演講師の登録は
随時募集中!

講師登録はこちら

ご相談は無料です。ご連絡はお気軽に。

業界19年、実績3万件の中で蓄積してきた講演会のノウハウを丁寧にご案内いたします。趣旨・目的、聴講対象者、希望講師や講師のイメージなど、お決まりの範囲で構いませんので、お気軽にご連絡ください。