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大野洋子

大野洋子
office インプレッション 代表

コミュニケーション力アップで
マネージャー養成研修

ロールプレイングなどを通してスキルの習得を行なう「即実践できる」スキルを習得できるプログラム。

研修のねらいと期待される効果
(1)マネジャー自身の対顧客コミュニケーション力向上
(2)部下の指導育成のためのコミュニケーションスキルの習得
(3)仕事満足度の高い部下の育成と、グループ力を高めるマネジメント法の習得
対象
販売・営業・サービス業
所要時間/期間
3日間
特徴
(1)講義中心ではなく、ロールプレイングなどを通してスキルの習得を行なう。
「即実践できる」スキルを習得していただくプログラム。

(2)各コース終了時に『コースレビューシート』を配布。
『コースレビューシート』により、コミュニケーションの自己評価と振り返りを行なう。
同時に、客観的な捉え方ができるよう他者との相互評価も行なう。
研修後のスキルの確実な"定着=習慣化"を促進するよう進行する。

(3)併せて、次回コースのための『課題シート』を配布。
研修では、日常のコミュニケーションに対する"気づき"が重要であるため、
『課題シート』により次回研修ポイントへの"気づき"を発見&確認。

(4)「できている状態」の継続なくしては研修効果はない。
『コースレビューシート』と『課題シート』の両面から、確認しながら次のステップへ進む。
研修の"やりっ放し"にならないよう、スキルの実践と定着を目標に進行する。

PROGRAM プログラム詳細

第1回 対顧客コミュニケーション力向上

  • "気づき"から始まるコミュニケーションの改善
    コミュニケーション向上のプロセス
    コミュニケーションの傾向チェック
  • コミュニケーション力の基本
    聴くことの重要性
    フィードバックする
  • お客様のニーズを訊く
    コンサルティング力強化と質問力
    お客様のニーズに迫る最適、最短のフロー
  • 顧客対応の実践ロールプレイング(クレーム対応を含む)
  • 『レビューシート』&『課題シート』配布

第2回 部下育成のコミュニケーションスキル

  • 第1回研修レビュー(振り返り)
  • マネジャーに求められるコミュニケーション能力Ⅰ
    多様性受容
    共感性他
  • "コーチング"コミュニケーションによる部下の育成
    自立型の部下を育てる
    コーチングマトリックスとアドバイスの仕方
    タイプ別モティベーション向上法
  • 実践コーチングコミュニケーション
    タイプ別にコーチングをベースとしたシナリオ作成
    グループ発表&講師アドバイスとコーチングフロー例
  • 『レビューシート』&『課題シート』配布

第3回 グループ力向上のコミュニケーション

  • 第2回研修レビュー
  • コミュニケーション能力の自己評価と他者評価
    コミュニケーション"観察"
    自己に対する"気づき"
  • マネジャーに求められるコミュニケーション能力Ⅱ
    人材活性化力他
    リーダーシップの意味
  • グループ力向上のコミュニケーション
    グループの問題点を解決し、グループ力を向上させる
    ケーススタディ&グループ発表
  • あなたのグループの"GOOD CYCLE"

PRICE 料金目安/その他

要相談

PROFILE 講師プロフィール

大野洋子

大野洋子(おおの ようこ)

東京都出身。早稲田大学法学部卒業。
日本航空(株)国際線客室乗務員、及び国際旅客部旅客サービス課勤務。
John Robert Powers School(本校米国ボストン)にて Personal Growth、Manners,Communicationsを学ぶ。 その後、日本校開設準備に携わる。同校講師及びディレクトレス。 ジョンロバートパワーズの卒業生は全米各界で活躍しており、 日本でも有名な卒業生としては、モナコ王国グレース王妃、 ジャクリーン・ケネディ、ベティ・フォードなど歴代大統領夫人。

Fashion Academy(米国ロサンゼルス)にて、イメージコンサルタントの第一人者である ジェリー・ピンクニー女史に師事。 日本では数少ない、イメージコンサルタントとカラーアナリストの米国における資格を取得。

その後も毎年、米国での、コミュニケーションに関するセミナーやワークショップに参加。コーチング、NLP理論、交流分析などを実践的に学ぶ。 現在、officeインプレッション代表。 航空会社での接客経験、アメリカで学んだコミュニケーションのノウハウ、 企業における豊富な人材育成経験を基に、コミュニケーションアドバイザーとして、 講演・研修活動を多くの企業、医療機関などで行なっている。

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