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お客様を惹き付ける接客研修ねらい
- お客様の信頼を得る接客対応を身につけ、売上アップにつなげる。
- クレームをはじめ不意の出来事に対応できる判断力と対応力を身につける。
- はじめてのお客様を顧客へと導く。
- 「感じがいい！」「また来たい」とお客様に思われる接客スキルが身につき、売上アップにつながる。
- 接客の楽しみと価値を実感できる。
- 講演依頼.com 研修プログラム
- CS・顧客満足向上
お客様を惹き付ける接客研修
お客様の信頼を得る接客対応を身につけ、売上アップにつなげる接客研修- groups 対象営業職・接客・販売職
- schedule 所要時間／期間3時間
- assignment 形式体感セミナー
研修のねらいと期待される効果
特徴
「考えるのではなく感じる力をつける」
考えるのではなく感じる力をつける直観力に通じます。
瞬間で感じ、把握できることの重要性をロールプレイなどで体感していだだきます。
「楽しめる・元気が出る」
クイズやゲーム、講師との対話を織り交ぜて進行していきますので、リラックスしてパワフルに楽しみながらご参加いただける体感セミナーです。
知識ではなく知恵として活用できる内容をお伝えします。
受講人数
1クラス30名まで
備考
※ 職種・男女比・参加人数・年齢層よってもコーディネート致します。
講師が現場に出向き、視察させていただいてから研修プランを立てることも可能です。
その場合、効果を確認するために2～3日間研修のプランを立て、期間を空けて開催することもできます。
プログラム詳細
※これは基本形であり、時間、ご要望に応じて内容を追加、変更することが可能です。
DAY01
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自分の魅力と癖を知る（60分）
- 客観視で知る自分の癖と魅力
- 専門性の重要性
- クレーム処理
- 苦手なお客様への対応
- 自分ブランドの創造
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接客力を上げる（60分）
声かけのタイミングがすべてを決める
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第一印象を磨く（60分）
- ノンバーバルコミュニケーションで魅了する
- お客様に与える・尽くす・守る
- モチベーションを上げるために
-
連携接客力を磨く（60分）
- 個の確立から生まれるチームワーク
- ファンを増やす対応術
- 自分の役割と品格
- クイズミーティングの勧め
講師プロフィール
桑名涼子くわなりょうこ
トーク心理クリエイタ―／司会者／ナレーター／エッセイスト
「しゃべりが変わればすべてが変わる」をコンセプトに、コミュニケ―ション、メンタルヘルス、スピーチ等について講演。音声感情測定機や声紋個性分析なども用いて、人間のしゃべりと内面の連動性について探求。「面白深い実験」や、脳科学、イメトレ法、実体験など様々な角度から参加型のアクティブな進行で講演を行う。
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