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桑名涼子

桑名涼子
コミュニケーション・クリエイター

お客様を惹き付ける接客研修

お客様の信頼を得る接客対応を身につけ、売上アップにつなげる接客研修。

研修のねらいと期待される効果
  • ・お客様の信頼を得る接客対応を身につけ、売上アップにつなげる。
  • ・クレームをはじめ不意の出来事に対応できる判断力と対応力を身につける。
  • ・はじめてのお客様を顧客へと導く。
  • ・「感じがいい!」「また来たい」とお客様に思われる接客スキルが身につき、売上アップにつながる。
  • ・接客の楽しみと価値を実感できる。
対象
接客業・営業・受付・電話オペレーターなど、お客様との交流がある方
所要時間/期間
3時間
特徴
「考えるのではなく感じる力をつける」
考えるのではなく感じる力をつける直観力に通じます。
瞬間で感じ、把握できることの重要性をロールプレイなどで体感していだだきます。

「楽しめる・元気が出る」
クイズやゲーム、講師との対話を織り交ぜて進行していきますので、
リラックスしてパワフルに楽しみながらご参加いただける体感セミナーです。
知識ではなく知恵として活用できる内容をお伝えします。
人数
1クラス30名まで

PROGRAM プログラム詳細

※ 職種・男女比・参加人数・年齢層よってもコーディネート致します。
講師が現場に出向き、視察させていただいてから研修プランを立てることも可能です。
その場合、効果を確認するために2~3日間研修のプランを立て、期間を空けて開催することもできます。

1.自分の魅力と癖を知る(60分)

  • 客観視で知る自分の癖と魅力
  • 専門性の重要性
  • クレーム処理
  • 苦手なお客様への対応
  • 自分ブランドの創造

2.接客力を上げる(60分)

  • 声かけのタイミングがすべてを決める
  • 3.第一印象を磨く(60分)
  • ノンバーバルコミュニケーションで魅了する
  • お客様に与える・尽くす・守る
  • モチベーションを上げるために

3.連携接客力を磨く(60分)

  • 個の確立から生まれるチームワーク
  • ファンを増やす対応術
  • 自分の役割と品格
  • クイズミーティングの勧め

PRICE 料金目安/その他

要相談

PROFILE 講師プロフィール

桑名涼子

桑名涼子 (くわな りょうこ)

K-wish主宰。 「コミュニケーションの基本は、自分自身と調和すること」というコンセプトを持ち、様々なメディアで人、 住まい、食、衣服、環境などすべてのものと気持ちのいいコミュニケーションをとるためのヒントを提案。 また、自分自身との調和をとるためのアプローチと、個々の持つ魅力を拡大することを目的として、 スピーチコーディネイトを主宰。これまでOLから経営者まで数千人が受講し、大きな成果を上げている。 ’2003年には、メンタル心理カウンセラーとして自分自身と向き合うための「RKカード」を執筆・制作。 オリジナルブランドRKシリーズとして発売後、口コミで日本全国に浸透し、数万人のユーザーがいる。 また、コメンテーター・エッセイスト・キャスター・司会・商品プロデュースなど幅広く活動。 徹底した実践主義で、近著『あの娘にも彼氏がいる理由~モテツボ47~』(双葉社)は 2000人以上の人を取材して書き上げた。 何よりも大切にしているのは「楽しむ力」と「愛する力」。

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