患者満足度を上げるホスピタリティ研修

ねらい

病院や医院は、医療行為を行うと共に、最もホスピタリティを必要とするサービス業でもあります。 それらを利用する患者さんは大事なお客様です。 お客様に気持ち良く治療を受けて頂き、再びご来院頂くためのハイグレードなエクセレントサービスを目指します。

効果

スタッフの笑顔、優しい言葉遣い、思いやるのある行動、責任感、等が他院との差別化につながります。

特徴

米国で学んだ「ホスピタリティーインダストリー」をもとにした、ホスピタリティ理論から、お客様への対応の在り方が理解できる。

また、笑顔や言葉遣いのトレーニングを行うことで、すぐに使える、印象UPの方法を学べる。

備考

※下記項目は研修に盛り込む基本要素です。時間、お客様の状況に応じて実施項目をアレンジ致します。 また、下記以外のメニューを加えることもございます。