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敬語の稽古ねらい
敬語の基本～応用・実践まで。
マニュアル通りの敬語ではなく、実際の場面や相手に合った生きた敬語を身に付け使いこなせるように様々な言い回しを考え学びます。
よりふさわしい応対をすることは、誤解やクレームなどを防ぐことにもつながります。
また、正しい言葉遣い・敬語を改めて知り見直すことで、言葉に自信がもてるようになり、実践的で工夫ある言い回しが身に付きます。
- 講演依頼.com 研修プログラム
- コミュニケーション
敬語の稽古
マニュアルではなく、場面や相手に合った敬語の遣い方を学ぶ- groups 対象全ての職種・職位
- schedule 所要時間／期間目安3時間
- assignment 形式講義＋ワーク
研修のねらいと期待される効果
特徴
敬語はビジネスを成功へ導く橋渡し。
敬語上手は仕事も上手、言葉遣いは心遣いから。
「言葉遣い・敬語」は、日常からビジネスまで、欠くことのできないものです。
特にビジネスの場面では重要です。言葉を誤ってしまったばかりに誤解をまねいたり、相手の気分を害してしまったり、言葉の使い方ひとつで与える印象も全く違ってきます。
その場しのぎの言葉では、いつまでたっても自信が持てず間違いを繰り返してしまうことにもなりかねません。
また、いくら言葉だけが丁寧でも心がともなっていなければかえって慇懃無礼ということもあるものです。
大切なのは、基本を知り考えること。そして、相手・場面・言葉の調和と心配りです。
真に心の感じられる敬語はビジネスを成功させる重要な橋渡し的役割を果たします。
敬語をきちんと見直し、使いこなすための「生きた敬語の稽古・習得」講座です。
対象
言葉遣いや敬語、気配りというものは職業問わず欠かせない大切なものです。
学校・企業などの教育研修のみならず、医療・美容業、教育機関など、接客や言葉に携わる方のニーズに合わせて解説いたします。
プログラム詳細
※これは基本形であり、時間、ご要望に応じて内容を追加、変更することが可能です。
DAY01
「敬語・会話編」基本～応用、実践まで（敬語の基本を知り見直すために）
-
「敬語の分類」尊敬語・謙譲語・丁寧語などの各使い方・使い分け
（例）「いらっしゃる」「参る」「伺う」
-
「お」と「ご」の使い方 その種類と決まり事
（例）「お電話」「ご連絡」
- 改まった場面には改まり語を、普段語と改まり語の使い分け
- 受付・接客 こんな場面で何と言いますか？
- 困った場面のとっさの一言
- よく聞く、うっかり間違い敬語のいろいろなど
「敬語・電話編」電話応対の基本から応用、実践まで
- 正確にかつ、心を伝え心をつかむ電話応対のコツとは
- 各場面に合わせた話し方のポイント・注意点など
- 心得・心構え、掛ける・受ける 各注意点
- 苦情・クレームの処理と対応 など
「敬語・手紙編」手紙文やメールでの言い回し
- 基本の構成を知りきちんと心を伝える手紙を書くコツとは
- 文書・メールでの言葉の使い方・注意点
- お礼、依頼・断り、お詫びなど、各場面での言い回し・注意点
講師プロフィール
井上明美いのうえあけみ
ビジネスマナー・言葉の使い方・敬語講師 ／心のこもった言葉の使い方/生きた敬語の実践講座講師
日常からビジネス面まで、コミュニケーションの一番の基本となる「会話・敬語」は大切なものです。ビジネスの場ではいっそう欠くことができません。人一倍熱意があっても、うっかり言葉を誤ってしまったばかりに、相手に誤解をされてしまったり気分を損ねてしまうというのは大変残念なことです。だからといって、うわべだけの敬語ではかえって慇懃無礼ということも。何より大切なのは、相手・場面・言葉 の調和と心遣い。敬語を見直し使いこなして魅力ある会話にするために。長年の秘書経験をもとに、会話・電話・手紙（文書・メール）のコツとポイントを様々な場面に沿って実例豊富に解説いたします。
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