店舗力がアップするコミュニケーション・アプローチ

オリエンテーション

握手ゲーム

自己分析と課題整理

ハイパフォーマンスを生み出すための店舗マネジメントとは？

コミュニケーション・アプローチ

• お客様へスタッフへ活用できるコミュニケーション
• お客様が好印象をうける接客とは？
• 信頼関係を構築する方法

※ペア・ワーク：笑顔レッスン、立居振舞、発声レッスン、共感ワークなど

コミュニケーション・スキルアップ

コミュニケーション・テクニックの向上
（傾聴力、質問力、伝達力、承認力、アサーションスキル、タイプ別アプローチ）

※ディスカッション
※ペアワーク：傾聴の練習、気づきレッスンなど
※セルフワーク：コミュニケーションタイプの自己チェック

イキイキとした店舗にするために

イキイキとしたコミュニケーションが店舗を変える
（心と体のバランスチェック、積極的思考法）

※セルフワーク：ストレスチェック

実践に向けての目標確認

• 求められるリーダーシップ
• 目標を立てて、実践するために…

  （セルフモチベーション・コントロール、GROWモデル）

  ※セルフワーク：目標を設定し、行動アクションに落とし込む
  ※発表

研修のまとめと振り返り

コミュニケーションを変える＜信頼関係を築く7つの習慣＞