組織力アップのための職場のコミュニケーション

オリエンテーション

「活気ある職場づくりは、コミュニケーションから」
自己紹介、本日の流れの説明

コミュニケーション・アプローチの時代へ

• 職場でのチームワークが鍵
• 職場、社内コミュニケーションは、対話力で円滑に
• 仕事を楽しく、人間関係を豊かにするコミュニケーション基本スキル
• あいさつこそがコミュニケーションの基本

＜ワーク1＞偏愛マップでコミュニケーションを体感！
＜ワーク2＞あいさつチェック

職場リーダーとは

• できるリーダーの話し方
• 「リーダーは、太陽であれ」強く明るい心構え
• 「常に見られている自分」を意識して、自己演出

＜ワーク3＞言い換えワーク
＜ワーク4＞笑顔エクササイズ

武器になる表現力を身につける

伝わる声の出し方・声は聞き手の心に直接響く

1. 大きな声でしっかり話す
2. じゃまをするのは、悪い姿勢、緊張、照れ
3. 発声法～人間の体の中心・丹田を意識する
4. 滑舌　口のあけ方、口の体操
5. 早口言葉の練習　「隣の客は，よく柿食う客だ」
6. 自分の声をデザインする　意識するだけで伝わる声になる

＜ワーク5＞声のセルフチェック

これからは、チームで本音のコミュニケーションの時代

• 人間関係の黄金律～コミュニケーション魔法の法則～
  1. ミュニケーション魔法の法則…「好意」－「質問」－「共感」－「提案」
  2. 上司・同僚・後輩との本音のコミュニケーションの鍵
  3. 本音のコミュニケーションになりにくいタイプチェック
  4. 自分のコミュニケーションの癖を知ろう
• 信頼関係こそがチーム力の礎
• 上司と部下とのコミュニケーション
  1. 部下を知ろう
  2. やる気にさせよう
  3. 部下をやる気にさせるには、自らのモチベーションをチェック
  4. 仕事をやりきらせよう
  5. 常によく注意して観察しよく聞き、語り合うことの大切さ
  6. 感謝と期待で次につなげる

  ＜ワーク6＞モチベーションチェックシート
  ＜ワーク7＞部下とのコミュニケーションチェックシート

常に相手に寄り添って聴く

「傾聴」…積極的傾聴法。ひたすら相手の心に寄り添って聴く。

1. 聞くと聴くの違い
2. カウンセリングマインドの必要性…相手の気持ちの理解について
3. 話し上手は聴き上手

＜ワーク8＞傾聴をペアリングで行う

スキルアップ・説得・納得させる話し方

• アサーションというスキルの大切さ

  【自己表現３つのタイプ】
  アグレッシブ型：すぐ感情がむき出しになる(私はOK)
  自己抑制型：自分の心にふたをしてしまい言いたいことが言えない
  アサーション型：相手も受容し、自分の気持ちもきちんと伝えるスキル

• 伝わる話し方

  アイコンタクト、姿勢、表情、間の取り方、リズムで話す

＜ワーク9＞アサーション度チェック
＜ワーク10＞話し方チェックシート

意識改革がコミュニケーションを活性化！

• 「励ます」「勇気づける」「ほめる」積極的な言葉の効用
• １日何回使っていますか？魔法の言葉「ありがとう」
• 積極的になれる方法

＜ワーク11、12＞ブラッシュアップ・ワークシート

まとめ