メニュー
初めての方
メール
電話
コミュニケーション力アップでマネージャー養成研修ねらい
- マネジャー自身の対顧客コミュニケーション力向上
- 部下の指導育成のためのコミュニケーションスキルの習得
- 仕事満足度の高い部下の育成と、グループ力を高めるマネジメント法の習得
- 講演依頼.com 研修プログラム
- マネジメント
コミュニケーション力アップでマネージャー養成研修
ロールプレイングなどを通してスキルの習得を行なう「即実践できる」スキルを習得できるプログラム- groups 対象販売・営業・サービス業
- schedule 所要時間／期間3日間
- assignment 形式講義＋ロールプレイング
研修のねらいと期待される効果
特徴
- 講義中心ではなく、ロールプレイングなどを通してスキルの習得を行なう。
「即実践できる」スキルを習得していただくプログラム。 - 各コース終了時に『コースレビューシート』を配布。
『コースレビューシート』により、コミュニケーションの自己評価と振り返りを行なう。
同時に、客観的な捉え方ができるよう他者との相互評価も行なう。
研修後のスキルの確実な"定着＝習慣化"を促進するよう進行する。 - 併せて、次回コースのための『課題シート』を配布。
研修では、日常のコミュニケーションに対する"気づき"が重要であるため、
『課題シート』により次回研修ポイントへの"気づき"を発見＆確認。 - 「できている状態」の継続なくしては研修効果はない。
『コースレビューシート』と『課題シート』の両面から、確認しながら次のステップへ進む。
研修の"やりっ放し"にならないよう、スキルの実践と定着を目標に進行する。
プログラム詳細
※これは基本形であり、時間、ご要望に応じて内容を追加、変更することが可能です。
DAY01
第1回 対顧客コミュニケーション力向上
-
"気づき"から始まるコミュニケーションの改善
コミュニケーション向上のプロセス
コミュニケーションの傾向チェック -
コミュニケーション力の基本
聴くことの重要性
フィードバックする -
お客様のニーズを訊く
コンサルティング力強化と質問力
お客様のニーズに迫る最適、最短のフロー - 顧客対応の実践ロールプレイング（クレーム対応を含む）
- 『レビューシート』＆『課題シート』配布
第2回 部下育成のコミュニケーションスキル
- 第1回研修レビュー（振り返り）
-
マネジャーに求められるコミュニケーション能力Ⅰ
多様性受容
共感性他 -
"コーチング"コミュニケーションによる部下の育成
自立型の部下を育てる
コーチングマトリックスとアドバイスの仕方
タイプ別モティベーション向上法 -
実践コーチングコミュニケーション
タイプ別にコーチングをベースとしたシナリオ作成
グループ発表＆講師アドバイスとコーチングフロー例 - 『レビューシート』＆『課題シート』配布
第3回 グループ力向上のコミュニケーション
-
第2回研修レビュー
コミュニケーション能力の自己評価と他者評価
コミュニケーション"観察"
自己に対する"気づき" -
マネジャーに求められるコミュニケーション能力Ⅱ
人材活性化力他
リーダーシップの意味 -
グループ力向上のコミュニケーション
グループの問題点を解決し、グループ力を向上させる
ケーススタディ＆グループ発表 - あなたのグループの"GOOD CYCLE"
講師プロフィール
大野洋子おおのようこ
office インプレッション代表／コミュニケーションアドバイザー／ イメージコンサルタント／ビジネス・パーソナル・コーチ（米国Marshall Goldsmithコースにてディプロマ取得）／DiSC認定講師／（財）日本電信電話ユーザ協会本部講師／電話応対コンクール審査委員／電話応対コンテスト審査委員／日本能率協会マネジメントセンター提携講師
＜ご本人からのメッセージ＞
「I am OK，You are OK」の心構え能力や人間的な魅力のない人はいません。人はそれぞれ異なる能力や魅力を持っていると思います。ただ、全ての人がビジネスの場面で、自分の能力を最大限発揮出来ているか、と言うとそうでもないと思います。ビジネスの場面で相手とのコミュニケーションのとり方を知らないために、“良い影響力”を発揮出来ないでいるのです。良い表現方法を知らないだけなのです。 引っ込み思案で内気だった私が、思い切って始めた客室乗務員の仕事。お客様との関わりや、その後に受けた多くのトレーニングから、少しずつですが、良い変化がありました。自分をより活かせる表現方法、より良い影響力を発揮するコミュニケーションを学んだのです。その表現方法をほんの少し皆様より知っている私からお伝えできればと思っています。 多くの方が、ビジネスシーンやプライベートシーンでも「もっと素敵に！もっと輝いて！もっと能力を発揮して！」周囲とも調和して、よりいっそう仕事が出来るようになって頂けることが、私の喜びです。
候補に入れた
