戸田久実戸田久実とだくみ

アドット・コミュニケーション株式会社代表取締役/ 一般社団法人日本アンガーマネジメント協会理事

戸田久実

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立教大学文学部卒業後、株式会社服部セイコー(現 セイコーホールディングス株式会社)にて営業、その後音楽業界企業にて社長秘書を経て現在は研修講師として民間企業、官公庁の研修・講演の講師の仕事を歴任。
対象は新入社員から管理職まで幅広く、相互信頼をベースにした「伝わるコミュニケーション」をテーマに「アンガーマネジメント」「アサーティブコミュニケーション」「クレーム対応」「プレゼンテーション」「インストラクター養成」など多岐にわたる研修や講演を実施。登壇数は3,000を超え、指導人数は10万人に及ぶ。

出身・ゆかり

専門分野

アサーティブコミュニケーション/アンガーマネジメント/インストラクター養成/コミュニケーションスキルアップ/部下指導におけるコミュニケーション/女性リーダー プレゼンテーション・説明力向上/CS向上/接客・販売力スキルアップ/ビジネスマナー テレコミュニケーション(電話応対)/クレーム対応/OJT担当者研修/新入社員研修/チームワーク/ダイバーシティ&インクルージョン

関連特集

好評発売中!『怒らない伝え方』(かんき出版)

『怒らない伝え方』

 「怒ってはいけない」と思いこんでいませんか。怒りを感じることは決して悪いことではありません。怒る必要があるときには怒っていいのです。大切なのは、怒りに振り回されずに適切な伝え方ができることです。「怒り」の扱い方がわかり、怒りを溜めず、相手に伝わる言い方について、アンガーマネジメントとアサーティブの考え方やスキルも含め、多くの事例を紹介している1冊です。 家族、友人、職場の上司や部下に、イラッとしたときの伝え方のコツがわかります。

ご本人からのメッセージ

「怒り」は私たち人間にとって自然な感情です。怒りを感じることも、そして怒ることも悪いことではありません。しかし、他の感情と比べると強いエネルギーを持つため扱いづらく、さらに「怒り」は悪いものだと思い込み、しっかり目を向けてこなかった人が多いのではないでしょうか。「怒り」を抑え込んでフタをし、しっかりと向き合わないことが、余計に扱いづらくします。大切なのは、怒っている自分自身を否定せず、自分の「怒り」を理解し、振り回されずに上手に付き合うことです。

 怒ってはいけないということではなく、

 怒る必要のないものには怒らなくていいように、

 怒らなくてはいけないことには適切な怒り方ができるようになること

怒りを上手く扱えるようになり、かつ感情を上手く表現できることは、人の価値観が多様化している今、身につけるべき欠かせない能力です。

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業界18年、実績2万件の中で蓄積してきた講演会のノウハウを丁寧にご案内いたします。趣旨・目的、聴講対象者、希望講師や講師のイメージなど、お決まりの範囲で構いませんので、お気軽にご連絡ください。

主な講演テーマ

怒りという感情と向き合う~アンガ-マネジメント入門

ジャンル
アンガーマネジメント

アンガーマネジメントは、「怒ってはいけない」という心理教育ではく、「怒ることと、怒らなくていいものを見極め、怒るものには上手に怒れ、怒らなくていいものに対しては怒らないようにすむ」とうものです。
身近な感情でありながら強いエネルギーをもつため、振り回されがちな怒りについて理解し、自分の怒りだけではなく、他者の怒りにも振り回されないようになる、自分の感情に責任をもてる、そのための考え方とテクニックを紹介します。

効果的に叱り方が身につくアンガーマネジメント

ジャンル
アンガーマネジメント

叱り方を変えるだけで、部下の育成スピードに差が出ます。
アンガ-マネジメントは、アンガー(怒り)をマネジメント(上手に付き合う)ための心理教育として、アメリカで始まったものです。ほめて育てる人材育成が昨今注目されていますが、人を育てようと思ったら、時には叱ることも重要な要素です。しかし、叱ることは効果的に行ってこそ、力を発揮するのです。怒りに任せて叱りつけるのではなく、怒りの感情自体を知り、対処法を身につけることで、効果的な叱り方ができるようになります。
リーダー、管理職や社員を指導する立場の方におすすめのテーマです。

結果が出るチームづくり リーダーに必要な勇気づけとアンガーマネジメント

ジャンル
アドラー心理学/アンガーマネジメント

結果の出せるチーム・組織であるためには、メンバーひとりひとりの自立が重要なカギとなります。
本テーマでは、様々な問題を自発的に乗り越える努力、目標に向けてメンバーと力を合わせ、協力できる力を与えることができるアドラー心理学の「勇気づけ」という手法を使い、いかにメンバーの自立を促し、組織に貢献できる部下に育てるかをお伝えします。また昨今、パワハラになりたくない、反発されたくないという声が多い中、アンガーマネジメントにより、部下の成長につながる効果的な叱り方をするにはどのようにしたらいいのか、講義と実習により掴んでいただく研修です。新人の部下をお持ちのリーダーやうまく部下を育てられないという課題をお持ちの管理職の方におすすめのテーマです。

アサーティブコミュニケーション
~相手も自分も大切にした自己主張・自己表現~

ジャンル
コミュニケーション/アサーティブコミュニケーション

このテーマでお伝えするアサーティブコミュニケーションを学ぶと、伝えたいと思っていることが、驚くほど相手に届くようになります。
アサーティブとは、相手も自分も大切にした、誠実で対等、率直な自己表現の方法論です。
人間関係には、立場、価値観、考え方が違う人たちがいて、ビジネスの多くの場合、そうした人間関係は選べません。そんな状況の中で、自分の考えや思いを相手に伝わるように表現し、相手の伝えたいことも受け止め、問題解決に向けて話し合い、本当のよい人間関係を築くためのスキルと考え方を講義とワークで学びます。

自分が変われば、相手も変わる~相手に伝わるコミュニケーション~

ジャンル
コミュニケーション/アサーティブコミュニケーション

相手をコントロールすることはできませんが、自分の相手への向き合い方と関わり方、伝え方を変えれば、伝わり方が変わります。それによって、相手の反応や関係が変わる可能性があるのです。自己表現のパターンを知り、どう自己表現を変えればいいのか、という具体的スキルをワークを入れながら学びます。人間関係の良し悪しは、仕事にも影響を及ぼしてしまいます。自分の意見を押し通すのではなく、あくまで対等に問題を解決するという姿勢を身につけることで、つい威圧的に話してしまったり、うまくいかないことを相手のせいにしたりすることがなくなります。自己表現、第一印象の管理、聴く力のブラッシュアップ、相手に伝わる話し方など、業務遂行能力とともに求められるコミュニケーション能力を、身につけることができる講演です。

アドラー心理学に学ぶ チームを活性化する勇気づけの法則

ジャンル
アドラー心理学/チームワーク/ダイバーシティ&インクルージョン

チームマネジメントで重要になるのは、特に「共同体感覚」と「勇気づけ」です。
共同体感覚は、チームというのは共同体だという感覚を養い、個人ではなく共同体の利益を追求できるかどうかということであり、勇気づけは、チームメンバーが自立し、共同体の利益という目的を持って行動するための活力になります。
アドラー心理学の考え方を活用し、チームを結果の出せる集団へと変革するヒントが沢山で、ダイバーシティ&インクルージョンの考え方にも通じる内容です。

働く女の品格〜自分の人生をしなやかに生きるコツ〜

ジャンル
女性/働き方

いくつになっても、成長を続け、職場で際立つ女性がやっていることとは?年齢を重ねるにつれ、能力と魅力が伸びていく女性がいる一方、変化を拒み伸び悩む女性もいます。両者の一番の違いは「品」、「品格」です。本当の美しさを手に入れるために、「感情コントロール」、「人間関係」、「ふるまい」、「話し方と言葉遣い」、「仕事の姿勢」という視点から、日常の中で少しずつ身につけることのできるコツを解説します。

クレーム対応はチャンス~組織の信頼度を高めるために~

ジャンル
接客/接遇

顧客の権利意識が高まり、価値観が多様化する今、クレームをゼロにすることはできません。クレームは「あってはならないもの」ではなく、「お客様の生の声を聴くチャンス」であり、「組織の信頼度を高めるチャンス」なのです。
本テーマでは、クレームに対する意識の改革やクレームを言う人の心理と要求など相手を理解することをはじめ、クレーム対応に重要なスキルである「聴くこと」についてなど、具体的な方法も学べます。

お客様の心を掴みリピーターを増やす販売・接客力スキルアップ

ジャンル
接客/接遇

お客様のニーズにあった的確なアドバイスと的を射た提案ができるようになることで、「あなたに接客してもらいたい」というリピーターを増やし、売り上げに貢献することができます。
モノ余りの時代と言われる昨今では、競合店も多く、スタッフの接客力にお客様がつく時代と言えます。
ネットショッピングも台頭する中、なぜ今接客が必要なのか、お客様にとっての満足とは何かを考え、お客様にモノ以上のものを提案できる接客力を磨く内容です

主な実績

講演実績

<企業>
株式会社みずほフィナンシャルグループ/三井住友海上株式会社/丸紅株式会社/伊藤忠商事株式会社/SMBCフレンド証券株式会社/ 野村證券株式会社/大和証券株式会社/カブドットコム証券株式会社/ 中部電力株式会社/ 楽天株式会社/株式会社セガ/富士通株式会社/ 日産自動車株式会社/ 株式会社東芝/大阪ガス株式会社/カゴメ株式会社/明治ホールディングス株式会社/KDDI株式会社/株式会社NTTドコモ/西日本電信電話株式会社/テルウェル東日本株式会社/クオール株式会社/大塚製薬株式会社/協和発酵キリン株式会社/塩野義製薬株式会社/小林製薬株式会社/サノフィ株式会社/MSD株式会社エーザイ株式会社/久光製薬株式会社/ アボットジャパン株式会社/近鉄不動産株式会社/第二地方銀行協会/西日本旅客鉄道株式会社/オリコン株式会社/株式会社アクア・グラツィエ/株式会社インターネットイニシアティブ(IIJ)/日本サムスン株式会社/ 株式会社日立テクニカルコミュニケーションズ/株式会社セブン&アイ・フードシステムズ/三越ラシック/ららぽーと横浜/ららぽーと柏の葉/ 株式会社パルコ/六本木ヒルズ/表参道ヒルズ/高島屋ビジネスサービス株式会社/相鉄ジョイナス/株式会社十字屋(OPA)/株式会社京急ショッピングセンター(Wing)/法律事務所MIRAIO/など

<行政>
財務省/金融庁/法務省/総務省/神奈川県市長会/税関研修所/人事院/東京都財務局/東京地方裁判所/特許庁/山形県庁/愛媛県庁/福井県庁/兵庫県庁/鳥取県庁/滋賀県庁/愛知県庁/徳島県庁/香川県庁/世田谷区役所/目黒区役所/中央区役所/台東区役所/練馬区役所/横浜市役所/鎌倉市役所/茅ヶ崎市役所/平塚市役所/東松山市役所/川越市役所/豊中市役所/日立市役所/宇都宮市役所/名古屋市役所/倉敷市役所/敦賀市役所/長岡市役所/西宮市役所/彩の国さいたま人づくり広域連合/八尾市役所

<大学・病院・教育機関など>
中小企業大学(東京校,関西校)/自治大学校/市町村アカデミー/滋賀県立大学/大妻女子大学/横浜市立大学/昭和女子大学MR認定センター/東京医薬品工業協会/東海大学病院/神奈川県看護協会/国立相模原病院/さいたま健康づくり財団

その他

【資格】
一般社団法人日本アンガーマネジメント協会認定アンガーマネジメントコンサルタント、公益財団法人日本電信電話ユーザ協会認定テレコミュニケーション講師、電話応対技能検定指導者級、公益財団法人日本電信電話ユーザ協会主催企業電話応対コンテスト、電話応対コンクール審査員、ELM勇気づけトレーナー(勇気づけリーダー養成)、日本交流分析協会交流分析士インストラクター、NPO日本話しことば協会会員(話しことば検定1級)、サービス接遇検定1級

本

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