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青山サヲリ

青山サヲリ青山サヲリあおやまさおり

髙島屋グループ 株式会社センチュリーアンドカンパニー/ 研修講師

青山サヲリ

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研修インストラクターとして、大手百貨店髙島屋の接客の最前線にいるお取引先社員を年間約1万人以上教育し、髙島屋の「おもてなし」をサポート。
その後、研修講師として百貨店・ショッピングセンター等の接客・販売スタッフを対象とした講義を数多く実施。
大手百貨店での接客経験を活かし、「心に残るおもてなしの実践」を大きなテーマに接客スタッフの育成を行っている。

出身・ゆかり

専門分野

マナー/新人教育/新入社員/おもてなし/百貨店/ショッピングセンター/販売/小売り/接客/ユニバーサル

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経歴

1988年
株式会社阪急百貨店(現 株式会社阪急阪神百貨店)入社 梅田本店勤務
顧客課 顧客係配属 
1996年
顧客案内課 インフォメーション係配属 
2000年
計算課 レジスター係 
2001年
婦人服 販売部 
2006年
インターナショナルジュエリー&ウォッチ販売部 
2009年
株式会社阪急阪神百貨店 退職 
2010年
髙島屋グループ 株式会社センチュリーアンドカンパニー 入社 

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主な講演テーマ

百貨店のおもてなし ~一流の百貨店が大切にしていること~

百貨店のおもてなし ~一流の百貨店が大切にしていること~

対面接客だからできること、それはお客様の気持ちを感じ取り表現することです。そして、お客様への気持ちをカタチで伝える、それが百貨店で大切にしている接客マナーです。接客マナーの実践により、私たち接客スタッフの「おもてなし」の気持ちをぉ客様へ伝えることが出来ます。数多くの販売・接客スタッフと接し実感した、本当に今必要な接客スキルをお教えします。百貨店での体験談や一流のおもてなしの考え方をお話しいたします。

百貨店で実践している!ユニバーサルなおもてなし

百貨店で実践している!ユニバーサルなおもてなし

百貨店にはご年配のお客様、障がいをお持ちのお客様など様々なお客様がご来店されます。様々なお客様に安心してお買い物していただく、サービスを受けていただくための大切なポイントや経験談をお話しします。多様な方々と向き合うために、それぞれの視点に立って考えることの重要性を理解し、自分には何ができるのか、具体的な行動を考えます。

主な実績

講演実績

株式会社髙島屋/東神開発株式会社/株式会社三菱地所リテールマネジメント/三井不動産商業マネジメント株式会社/神奈川県庁/ 三菱UFJ信託銀行/日本ショッピングセンター協会 接客ロールプレイングコンテスト審査員/その他

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