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諏訪ゆう子

「笑顔とコミュニケーション」担当
講師:諏訪ゆう子
 (笑顔アドバイザー
   /アクア 代表)


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篭池哲哉
「部下育成・
リーダーシップ向上」担当

講師:篭池哲哉

 (ヒューマンスキルプラネット
  代表取締役)

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店舗リーダー 1DAYトレーニング


期間
 
  1日

ねらい
   お店の業績は店舗リーダーの手にかかっているといっても過言ではありません。
   ただ、時間をかけて育成ができないのも現状です。
   そこで、店舗を運営するのに重要なスキルを1日研修で習得できるプログラムを
   ご用意しました。

   【笑顔とコミュニケーション】
   コミュニケーションがうまくいくかどうかの重要な要素には、表情が挙げられます。
   初対面では特にその人の人間性をも想像させてしまいます。
   そこで、

   (1)なぜ笑顔が大切なのか、を考えることで自主的に笑顔を自覚できるようになる。
   (2)自分が笑顔を出来るようになるだけでなく、笑顔を指導する方法も習得できる。

   【部下育成・リーダーシップ向上】
   部下を育てるということは、企業を育てるということです。
   企業・組織の根幹を支えるものが"人"であるということは、説明するまでもなく
   実感されていることでしょう。
   そこで今回は、

   (1)自己のポジション・役割を明確にし、部下との関わり方を習得します。
   (2)部下・後輩の指導・支援を効果的に実施できるコミュニケーションスキルを習得します。
   (3)心の受信感度をアップさせ、行動に結びつくきっかけを与えます。

対象
   店長、店舗リーダー

特長
   
ワークが多く、体験型の研修。効果を実感することで、即実践に結び付けられます。
   1日で店舗を運営する上でのコミュニケーションスキルが身につきます。

   【笑顔とコミュニケーション】
    ・笑顔をする理由が明確になり、部下に理由と紐付けして指導できるので
     笑顔の実施率が上がる。
    ・ワークを交えながらのプログラムなので、即実践できる力が身につく。
    ・笑顔の指導方法まで落とし込んで学べる。

   【部下育成・リーダーシップ向上】
   ・講義によるインプットだけでなく、個人ワーク、ロールプレイング実習を取り入れた
    実践的・体系的プログラムです。
   ・個人ワークにより自己を測定します。測定できるものしか"改善"されません。
   ・ロールプレイング実習を通じてアウトプットします。アウトプットすることで、
    気づきを深め、行動化のプロセスを習得します。

期待される効果
   店舗リーダーに必要な基本スキルが身につく。即実践でき、効果が早く現れる。


 

 


 

プログラム詳細

【笑顔とコミュニケーション】(2時間) 講師:諏訪ゆう子
1. 笑顔の理由
  ・ なぜ笑顔をするのか、なぜ笑顔が大事だといわれるのか

2. 顔の役割
  ・ 第一印象の法則
  ・ 自覚顔と無自覚顔

3. 伝わる笑顔
  ・ アイコンタクト

4. はじまりはいつも笑顔から
  ・ 笑顔サイクル
  ・ 脳との繋がり
  ・ まずは形からでもいい

5. スマイルトレーニング

6. 人に好かれる話し方〜快の原則
  ・ 人は好き嫌いで話を聴く
  ・ 快の原則

7. ストローク実習

8. 相手を活かす技術
  ・ 誉め上手になろう!

9.まとめ

【パート2:部下育成・リーダーシップ向上】(3時間〜4時間想定) 講師:篭池哲哉

※L:レクチャー R:ロールプレイング W:個人ワーク

1.今、求められる店舗リーダーのスタンスとは(L)
   ・目標を明確に持とう
   ・成果を出すにはサイクルがある

2.店舗リーダーとしてのポジション・役割を明確にする(L&W)
   〜ワークシート使用〜

3.部下育成5つの法則(L)
  (1)判断基準を持たせる ―共通のものさしを持つことの大切さ
  (2)育成機会を創り出せ ―量質転化
  (3)心の受信感度をアップさせよ ―やる気にさせることがあなたの役目
  (4)視点を転換させよ ―アウトプットを意識してインプットする
  (5)生活習慣を見直そう ―日頃の姿勢が全て結果につながる
  
4.部下育成の最後の決め手はコミュニケーション能力(L&R)
   ・コミュニケーションの重要性
   ・コミュニケーションの柱は傾聴能力である
    〜ペアワーク〜
      ポジティブリスニング
      アクティブリスニング

5.まとめ(L)


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