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顧客満足（ＣＳ）・ホスピタリティ・おもてなし特集
近年、顧客満足（CS）やホスピタリティに真剣に取り組む企業様が増えております。また、東京へのオリンピック・パラリンピック招致の際には「おもてなし」が大きな話題となり、2013年の流行語大賞を獲得しました。「おもてなし」への馬名登録希望が殺到するような事態も発生しています。
弊社のお客様からも、「ホスピタリティを高めたいけれど、なかなか現場で実現しない」、「CSの重要性は認識しているものの、組織としてどう取り組めば良いか分からない」といったご相談が増えております。
おもてなしやホスピタリティの基礎的な考え方から、具体的なノウハウ、現場のCSを高めるマネジメント方法、さらには組織論まで、講演依頼.comが誇る一流の講師陣であれば、あらゆる角度から「CS、ホスピタリティ、おもてなし」について語ることができます。人材育成をお考えの企業・団体様におすすめです！
注目講師
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講演テーマ
料亭・三越・ディズニーから学ぶ 顧客満足を高めるおもてなしの本質
「心を学び、技を磨き、しくみを作る」
大正時代創業の老舗料亭で生まれ育ち、大手デパート・三越に入社。その後グアム三越社長兼ティファニーブティック支配人や、フロリダにてディズニーワールドエプコットセンターのジャパンパビリオンディレクター（取締役）に就任するなど、世界を舞台に人材教育・マネジメントに従事。複数の舞台の経験から学んだ、CS・おもてなしの本質を的確に聴講者におとしこむ。リピートも絶えず、現状の課題に応じてカスタイマイズした講演が好評を博す。
現場スタッフ層向け／CS向上・クレーム対策
マネジメント層向け／CSを実現するマネジメント
経営層向け／CS経営の考え方
講演実績一例
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主催名鉄バス株式会社様
元ホテルコンシェルジュ
講演テーマ
「すべてのお客様に心地よさを～相手にあわせた距離感で～」
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主催フォルクスワーゲングループ ジャパン株式会社様
JSパートナー株式会社 代表取締役
講演テーマ
「お客様からディズニーが愛される理由～一人ひとりが創る企業風土～」
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主催株式会社札幌ドーム様
大人の寺子屋 縁かいな代表
講演テーマ
「料亭・三越・ディズニーから学ぶ 顧客満足を高めるおもてなしの本質」
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主催株式会社デンソー様
CSホスピタリティラボ HARUJIMU(永末春美事務所)代表
講演テーマ
「おもてなしの心が変えるモノ」
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主催本田技研工業株式会社様
日本レストランエンタプライズ アドバイザー
講演テーマ
「サービスとは、お客様の心に近づくこと」
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主催SISS HD株式会社様
2大テーマパークを経験した日本で唯一のテーマパークコンサルタント
講演テーマ
「2大パークで学んだ『一流のサービス』と『一流のホスピタリティ』」
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主催株式会社ベイオーク様
執事
講演テーマ
「バトラー・コンシェルジュ オファーリング研修」
おすすめ特集
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質の高いサービス・接客対応を目指すためのスキルを学ぶ
販売力向上！販売スキル・商品を売る秘訣とは？
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コミュニケーションのスキルを学び顧客対応に活かす
コラム、インタビュー、お役立ち情報が満載！
お客様の声
主催山形県寒河江市立陵西中学校 様
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実施日
2026年02月18日（水）
- 講師
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講師ジャンル
スポーツ, モチベーション, 人生
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講演テーマ
- 繋ぐ～バレーボールが教えてくれたこと～
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対象
生徒・学生／その他／
お客様の声
「中学生にとって、心に響く講演でした。今後の生活にいかされる内容で、生徒たちも自分の悩みや思いと照らし合わせながら聞くことができたようです。」
主な評判
- 講師の雰囲気は明るい
- 声が聞き取りやすい
- 表現力が豊か
- ユーモアに富んでいた
- 構成が良い
- 専門性が豊富
- 要点がしっかりしている
- 的を射た内容である
- 内容に深みがある
- 内容を理解できた
- 内容に共感する
- ビジネスシーンで活かせる事がある
主催西山口地区まちづくり協議会 様
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実施日
2026年02月21日（土）
- 講師
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講師ジャンル
環境･科学, 政治･経済, ライフスタイル
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講演テーマ
- 東日本大震災に学ぶ～その時に備えて今できること！自治会単位の防災について～
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対象
会員向け／
お客様の声
「講演内容が我々自治区の自主防災活動に沿ったものであった。 講演の前に、当まちづくり協議会にお越しいただき、事務所での講演内容の 打合せ及び講演会場のご案内等をさせていただいたので、スムーズに講演に 入っていただけたと思います。」
主な評判
- 講師の雰囲気は明るい
- 声が聞き取りやすい
- 表現力が豊か
- 構成が良い
- 要点がしっかりしている
- 的を射た内容である
- 内容を理解できた
- 内容に共感する
- ビジネスシーンで活かせる事がある
