●講演テーマ

「瞬間瞬間のお客様との接点を大切に」

山形新幹線つばさの車内販売員。きめ細かいサービスと乗客のニーズを敏感に察知する判断力で数々の驚異的な記録を保持。通常の販売員の東京−山形間の売上平均は片道3時間で8万円程度のところ、齋藤氏は片道26万円強を売り上げ、またある時には片道で旅客数の半分弱にあたる、187個の駅弁を販売した。そのカリスマぶりと、温もりある接客術は様々なメディアでも注目されている。

●講演テーマ

「お客様のハートをがっちり掴む接客接遇」

客室乗務員として17年間国際線に乗務。この間に社内休職制度を利用して渡米し、アルバイト先で販売に携わる。高額化粧品500個を6カ月で完売したことで、独自の「物売り」ノウハウを構築。その後人材育成の会社を設立し、企業研修を多数手がけている。「外見」に重点を置いた訴求力を「販売」「営業」に活かし、付加価値の高い「感動」を生み出す独自の研修が人気。

●講演テーマ

「日米のテーマパークで教わった
販売と感動のサービス」

ディズニーストアへ入社し、本場アメリカのディズニーワールド内ディズニーストアにも勤務。ディズニーカレッジプログラム(アメリカ)卒業。その後、他社で人材育成等を経験し、2005年に加賀屋感動ストアーマネージメントを設立。従業員と顧客がともに楽しめる職場をめざした、コンサルティング事業を展開している。顧客と従業員の「感動」を提供中。

●講演テーマ

「クラウンが語る、笑いのチカラ、
サービスのチカラ」

現役クラウン（道化師）として活動するかたわら、ホスピタルクラウンとして病院に通い、子供達に笑いと元気を届けている。笑いが持つ、相手の警戒心を解き心の距離を縮める力、それをふまえたサービスの力を、クラウンの視点で講話する。道化師の世界大会WCAで金メダルを受賞したパフォーマンスも必見。聴講者を決して飽きさせない講演内容です。

●講演テーマ

「外食産業向けサービスセミナー」

ホスピタリティサービスの専門家。レストランサービス国際大会における初代優勝者（アジア唯一のエキスパート）。長野冬季五輪公式行事では、天皇陛下・世界の重要客のワイン部門責任者を務めた。現在は、日本屈指の名店での勤務経験を活かし、人材育成で活躍中。業界からの信頼も厚く、レストランサービスの国際審査員や国家資格団体にて人材育成委員を努める。

●講演テーマ

「顧客満足度アップのサービスとは」

大学卒業後、日本航空に国際線客室乗務員として勤務。 ボストンにて名門・ジョンロバートパワーズスクールでマナー、コミュニケーション法などを学ぶ。現在は航空会社での接客経験、コミュニケーションのノウハウ、豊富な人材育成経験を基にコミュニケーションアドバイザーとして活動し、多くの企業、医療機関でCS（PS）向上、コミュニケーションスキル等をテーマとする講演・研修活動を行なっている。

●講演テーマ

「ディズニーから学んだ
感動を与えるホスピタリティ 」

老舗料亭に生まれ、“おもてなし”のDNAを受け継いで育つ。三越デパートの社内研修制度により、1年間フロリダにてディズニーマネジメントを学ぶ。その後、世界を舞台に人材教育・マネジメントに従事。料亭のおもてなし、ディズニーウエイをとり入れたコーチングスタイルが好評。

●講演テーマ

「リッツカールトンの究極のホスピタリティ」

ザ・リッツカールトン大阪の立ち上げメンバーの1人。開業後は副総支配人として、哲学の浸透など従業員教育、運営体制の確立を支え、同ホテルが「ホスピタリティの最高峰」と呼ばれるまでの基盤を築き上げた。現在は大手前大学の教授としてに教壇に立つほか、講演活動を行っており、産学ともに「ホスピタリティ産業」における活躍を志す人材教育に尽力している。

●講演テーマ

「ホスピタリティマインドカリキュラム」

日本航空にて約15年間国際線を乗務。その後、JALアカデミーを経て独立。 現在、客室乗務員志望者を対象に特別個人レッスン塾を主宰し、一人ひとり、個人の魅力を最大限に引き出すナビゲートを実践中。日本航空の社訓“一期一会”と剣道範士八段の父の“礼”の教えのもと、「ホスピタリティ」マインドとその実践の指導を行っている。日本の心であるホスピタリティを世に広めている。

●講演テーマ

「おまけや値引きはサービスじゃない」

日本初の障害者、高齢者向け旅行代理店を立ち上げ、「障害」を福祉的発想で捉えずに、「サービス」の観点から追及。表面的なサービスではなく、真の意味での「お客様視点」とは何かを意識した取り組みが注目されている。「ガイアの夜明け」ではリッツカールトンと共に「究極のサービスを提供する会社」として紹介された。サービス意識改革セミナーは大好評で、具体的なサービスへの提言を行っている。

●講演テーマ

「顧客満足は従業員満足から」

1998年に神戸市内のホテル支配人に就任し、今までにない新たなホテルづくりを実践。その実績が認められ、2007年神戸北野ホテルの支配人に就任。「人」と「心」を大切に育むホテルマネージメントや、コンサルティング業務に従事してきた。現在は（株）ホスピタリティ・ブランディング取締役社長として、顧客満足度向上や、CS経営、おもてなしの心をテーマとする講演活動・企業研修を手がけている。

●講演テーマ

「企業価値を高めるCS向上のヒント」

商社勤務などを経て、（株）オリエンタルランド入社。カストーディアルに8年在籍し、初代ナイトカストーディアル・トレーナー兼エリアスーパーバイザーを務め、その後、デイカストーディアルにて顧客との関わりを学ぶ。その後、ディズニー・ユニバーシティ教育部長代理として、オリエンタルランド全スタッフを指導、育成を担当してきた。現在、CS・コミュニケーション等をテーマとする講演活動を手がけている。

●講演テーマ

「クレームなんて怖くない」

株式会社高島屋では、販売員として接客スキルを磨いたほか、クレームに対する対応を身をもって経験。そのノウハウを教育担当として従業員に教育・指導したほか、お客様相談室長として、売り場責任者への指導もおこなった。机上の理論だけではなく実践の強みを持つ。現在は、クレーム対応コンサルタントとして、各企業や公共団体など、さまざまな団体に向けて講演・研修を行なう。

●講演テーマ

「CS『顧客満足』の視点を変える」

日本航空の国際線乗務員として14年間乗務したのち、JALアカデミーマナー接遇インストラクター、東京情報ビジネス専門学校講師、東京外語専門学校講師として人材育成研修に携わる。2000年に人材育成業務を主とするOfficeAoyagiを開業。顧客心理や購買心理、クレーム発生の原理を学ぶことで接客販売技術を底上げしながら、顧客の不満やクレームをCSにつなげられるように導く。

●講演テーマ

「CS（お客様満足）とES（従業員満足）」

営業力強化CS向上を中心としたコンサルテーション、ＣＳ調査、成約率向上研修を実施。心理学をベースにした人間心理・顧客心理からのアプローチは、誰にでも分かりやすく、かつ実践的と評判。リピーターやファンも多い。またマネジメント層に対する組織活性化の講演会でも活躍しており、「眠らせない、飽きさせない」と好評。 クライアントは自動車、生保、住宅、化粧品、百貨店など幅広い。

●講演テーマ

「やさしさなくして人生も事業も成功なし」

生後まもなく孤児院に預けられ、極貧の少年時代を過ごす。喫茶店を開店し、接客重視の経営が奏功。支店を展開するうち、メニューのカレーライスの人気が爆発し、1978年「CoCo壱番屋」1号店をオープン。フランチャイズシステムを確立させ、現在は国内外の店舗で1200を超える。現在、講演活動を精力的に行なっており、その語録は多くの経営者の指針となっている。

●講演テーマ

「売り上げ、CS･ES向上を実現する
ミッション経営論」

留学先で経営理論を学んだのち、経営者として頭角を表す。これまでに（株）イオンフォレスト社長としてTHE BODY SHOPの売上倍増、スターバックスコーヒージャパン（株）CEOとして業績向上等、“専門経営者”として確固たる実績を上げてきた。講演では自身の信念であり、CS･ES・売り上げ向上を実現する「ミッション経営」を語る。

●講演テーマ

「奇跡のレストランに見るホスピタリティ」

本業であるオートバイ輸入販売会社で培った経営哲学と、客としての体験をベースにした経営手法で、レストランづくりに情熱を注ぐ。レストラン経営の知識ゼロからスタートしたにも関わらず、同店を激戦区である東京でも話題のレストランに育て上げた。講演はサービス業界だけにとどまらず、顧客を重んじ、ホスピタリティ・マネジメントを導入しているすべての企業にとって必聴。