　

山　義則

　

やま　よしのり

オフィス・ヤマ代表
人材育成コーディネーター

講演ジャンル

大分類		小分類
研修		ＣＳ・ＣＲＭ
研修		マナー・接客
研修		コミュニケーション
ビジネス		人材
ビジネス		営業

	■コメント

	21年間にわたるツアーガイド、ホテルマン、ツアーオペレーター生活を経て得たもの、それはサービスの原点である人への「思いやる心」です。この形のない財産をSpeaker－山　義則がメリハリをつけた話し方で世の中に還元いたします。接客サービス業の観点から構築した、人材育成セミナーが得意な分野で国内外で、受講者が「元気になる、見せる、生きた講演」が特徴。必ずプラスにします！！

■経　歴

1955年	3月11日北海道帯広市生まれ。
1977年	3月1日横浜商科大学商学部商学科卒業
1977～1980年	香港　東和旅行社有限公司、日本人ツアーガイド。
1980～1985年	株式会社帯広グランドホテル、フロント。
1985～1998年	東洋トラベル株式会社設立、代表取締役。海外ツアーオペレーター。
1995～1998年	株式会社ツアー・ウエーブ設立、代表取締役兼務。一種旅行会社。
1998～　年	オフィス・ヤマ設立、代表。人材育成コーディネーター。
1994～1998年	社団法人　日本海外ツアーオペレーター協会理事（研修委員長）

	■専門分野

	■講演テーマ

	＜新入社員対象＞「職場での人間関係とコミュニケーション」社会に出てからのストレスの一番の原因とされる、社内外での人間関係。それに基づくコミュニケーションについて解説する。＜中堅社員対象＞「説得力ある話し方」中堅社員として、部下・上司や顧客に対しての説得力ある話し方を指導する。＜営業マン対象＞「これからのアウトセールスは！？」営業マンとしても心構えやマナー、顧客心理を理解した上でのセールス話法、セールスポイントの活用法、応酬話法を習得し、営業力の強化を図る。＜接客サービス業社員対象＞「お客様の期待に応えうるサービス・マナーの在り方」他社との差別化や、業界トップの最高級サービスの確立を目指し、サービスのマインド、スキルの両面からサービスのプロを育成指導する。＜海外観光専門職対象＞「観光専門職スタッフの果たす役割」日本人の期待に応えうるサービスの在り方等ロールプレイを交えて育成指導

	■実　績

	＜国内講演＞　延べ回数88回、延べ受講者数2089人＜海外講演＞　延べ回数28回、延べ受講者数2514人

	■講演料金の目安（※講演料金は消費税を含まない金額になります。）

	150,000

	■講演料金に関する補足

	■主な著書

	・地方紙「民友信州」コラム掲載（月1回）

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