大野　洋子

おおの　ようこ

office インプレッション代表
コミュニケーションアドバイザー/ イメージコンサルタント
ビジネス・パーソナル・コーチ（米国Marshall Goldsmith　コースにてディプロマ取得）
DiSC認定講師
（財）日本電信電話ユーザ協会本部講師
電話応対コンクール審査委員
電話応対コンテスト審査委員
日本能率協会マネジメントセンター提携講師

講演ジャンル

大分類		小分類
研修		マーケティング
研修		営業・販売
研修		マナー・接客
研修		コミュニケーション
研修		ＣＳ・ＣＲＭ

	■コメント

	＜大野洋子からのメッセージ＞「I am OK, You are OK」の心構え能力や人間的な魅力のない人はいません。人はそれぞれ異なる能力や魅力を持っていると思います。ただ、全ての人がビジネスの場面で、自分の能力を最大限発揮出来ているか、と言うとそうでもないと思います。ビジネスの場面で相手とのコミュニケーションのとり方を知らないために、“良い影響力”を発揮出来ないでいるのです。良い表現方法を知らないだけなのです。引っ込み思案で内気だった私が、思い切って始めた客室乗務員の仕事。お客様との関わりや、その後に受けた多くのトレーニングから、少しずつですが、良い変化がありました。自分をより活かせる表現方法、より良い影響力を発揮するコミュニケーションを学んだのです。その表現方法をほんの少し皆様より知っている私からお伝えできればと思っています。多くの方が、ビジネスシーンやプライベートシーンでも「もっと素敵に！もっと輝いて！もっと能力を発揮して！」周囲とも調和して、よりいっそう仕事が出来るようになって頂けることが、私の喜びです。

■経　歴

東京都出身。早稲田大学法学部卒業。
日本航空（株）国際線客室乗務員、及び国際旅客部VIP接遇担当として勤務。

・John Robert Powers School (本校米国ボストン)にてPersonal Growth、Manners,Communicationsを学ぶ。
その後、日本校開設準備に携わる。同校講師及びディレクトレス。
ジョンロバートパワーズの卒業生は全米各界で活躍しており、日本でも有名な卒業生としては、
モナコ王国グレース王妃、ジャクリーン・ケネディ、ベティ・フォードなど歴代大統領夫人。
・Fashion Academy(米国ロサンゼルス)にて、イメージコンサルタントの第一人者であるジェリー・ピンクニー女史に師事。
日本では数少ない、イメージコンサルタントとカラーアナリストの米国における資格を取得。
・その後も毎年、米国での、コミュニケーションに関するセミナーやワークショップに参加。
コーチング、NLP理論、交流分析などを実践的に学ぶ。

現在、officeインプレッション代表。
航空会社での接客経験、アメリカで学んだコミュニケーションのノウハウ、企業における豊富な人材育成経験を基に、
コミュニケーションアドバイザーとして、講演・研修活動を多くの企業、医療機関などで行なっている。

	■専門分野

	コミュニケーションスキルアップ、応対マナー、CS（PS）向上、クレーム対応、 NLP、コーチング、リーダーシップ、マネジメント、イメージメイキング

	■講演テーマ

	【CS・顧客満足】「顧客満足度アップのサービスとは」お客様の声を“心”で受けとめることができますか？多様化するお客様の気持ちとニーズを捉える質問の仕方を伝授。お客様に満足していただく対応のフローを習得できます。「選ばれる病院となるために」（医療施設対象患者様満足度向上）【コーチング・コミュニケーション】「あなたが変わる、オフィスが変わる”コーチングコミュニケーション” ～いまどきの部下の育て方」ティーチングからコーチングへ。コーチングの基本スキル「聴く・質問する・承認する」を学び、自己に対する“気づき”を得られるよう進行します。意識を変え、行動を変えることの重要性を認識することにより、自己の客観化と偏りの少ないマネジメントを修得する。「コミュニケーション能力に磨きをかけて」【イメージメイキング・カラーアドバイス】「カラーコーディネート＆イメージコンサルティング」（個人、企業）このほか、・医療機関におけるアメニティアドバイス・営業職向けコミュニケーション研修・新入社員向け研修など【研修プログラムもございます】「マネージャー養成プログラム」（3日間）１）マネジャー自身の対顧客コミュニケーション力向上２）部下の指導育成のためのコミュニケーションスキルの習得３）仕事満足度の高い部下の育成と、グループ力を高めるマネジメント法の習得を目的とし、講義中心ではなく、ロールプレイングなどを通してスキルの習得を行なうプログラムです。特に販売・営業・サービス業などの職種におすすめです。

	■実　績

	＜主な講演・研修先＞トヨタ自動車、キヤノン、コスモ石油、NTT東日本、NTTソルコ、NTTドコモ、伊藤忠、中国電力、JR北海道、JR四国、東芝、日立、東京ガス、東京電力、東京都、UFJ銀行、茨城銀行、但馬銀行、第四銀行、商工中金、湘南信用金庫、萩信用金庫、神奈川県信用保証協会、プロミス、フジタ、三井ホーム、三井ホームリモデリング、日本メナード化粧品、サタケ、高島屋、ダスキン、ニッセン、第一生命、日本生命、住友生命、明治安田生命、ファミリーライフ、毎日新聞、中日新聞、日本テレビ、テレビ東京、京都ブライトンホテル、大和ロイヤルホテルズ、リーガロイヤルホテル広島、広島＆徳島プリンスホテル、徳島県観光協会、大和ペンションコンサルティング、日本空港ビルディング（ビックウィング成田、羽田）、ロイヤルパーク汐留タワー、実践女子大学、静岡県立大学、浦和大学、英明高等学校、紀全女子大学（韓国）、群馬県、青森県、熱海市、札幌市、幸手市、平塚市、広島市、横浜市、いわき市、市川市、柏市、沼津市、福島市、日本生活協同組合連合会、日本生花通信配達協会（JFTD花キューピッド）、北海道ソフトウェア技術開発機構、山口インフォメーションカレッジ、ライオンズクラブ、商工会議所（全国各都市）、アイザワ記念育英財団、旭化成ホームズ、、国土情報開発、サタケ、札幌市、山陰合同銀行、しんきん情報サービス、第一三共、大同生命、高島屋、ダスキン、東急リゾートサービス、東レリサーチセンター、マックスファクター、美和ロック、横浜ロイヤルパークホテル、他多数　（順不同）＜医療関係の主な講演・研修先＞都内昭島病院、都内伊藤病院、兵庫県赤穂中央病院、同伯鳳会プラザ、国立病院東京火災医療センター、同付属昭和の森看護学校、越谷市立病院、同付属看護専門学校、埼玉県立がんセンター、城西医療技術専門学校、城西放射線技術専門学校、静岡県自治体病院看護部長会、静岡県立総合病院、静岡県立大学看護学科、静岡県立こども病院、静岡県西部浜松医療センター、静岡県浜岡町立浜岡総合病院、静岡市小鹿病院、静岡県内メディオ薬局チェーン、つくばセントラル病院、砺波サンシャイン病院、株式会社医療タイムス社主催病院内接遇リーダー養成講座、赤穂中央病院、SMONA（治験ネットワーク協同組合）、YMG横浜メディカルグループ、赤穂中央病院、国立東京災害医療センター、城西医療技術専門学校、慈恵大学病院、同心の医療センター、長岡赤十字病院、昭和の森看護専門学校昭和大学病院千葉県がんセンター、つくばセントラル病院、南青山アイクリニック四谷、メディカルキューブ、越谷市病院、岩手県立中央病院、大阪府立母子保健総合医療センター、きよせの森総合病院、慶応義塾大学医学部、慶友整形外科病院、国立鳥取医療センター、埼玉県立小児医療センター、静岡県立こころの医療センター、社会保険中央看護専門学校、昭和大学藤が丘病院、市立豊中病院、千葉県がんセンター、東京大学医学部附属病院、東名厚木メディカルサテライト総合健診センター、日本医療科学大学、浜松医療センター、ファルコバイオシステムズ、藤枝市立総合病院、南青山アイクリニック、山口県歯科医師会、わかくさ病院（順不同）また、最近では医療施設スタッフ向けのコミュニケーションアドヴァイザーとしても活躍。

	■講演料金の目安（※講演料金は消費税を含まない金額になります。）

	140,000

	■講演料金に関する補足

	研修プログラムにつきましては、弊社営業までご相談ください。

	■主な著書

大野 洋子

講演ジャンル

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■経 歴

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■講演テーマ

■実 績

■講演料金の目安

■講演料金に関する補足

■主な著書

大野　洋子

■経　歴

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