　

鈴木　鉄也

　

すずき　てつや

有限会社イーストコンサルティング代表取締役

講演ジャンル

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ビジネス		営業

	■コメント

	メルマガ「毎日が勉強！コンサルタント気づきに日記」をＷＥＢにて配信中です。読者数も４９００人となり、記事をまとめた書籍をＨ１５年に出版しています。難解なマーケティング理論ではなく、顧客を主語ととした顧客満足を提案しています。

■経　歴

1977年	岡崎高等学校卒業
1978年	株式会社ペーパードール飲食部入社
1981年	自営中華料理店
1986年	ＡＩＵ保険会社営業職　入社
1995年	保険代理店イースト設立
1998年	中小企業診断士資格取得。経営コンサルティング業務開始。
2000年	有限会社イーストコンサルティング設立

	■専門分野

	【実績】雇用促進事業団研修講師中小企業総合事業団ベンチャーセンター相談員

	■講演テーマ

	「机上の顧客満足は役に立たない」今までの「顧客を満足させる」という企業側に立ったＣＳから、お客様を主語にした「顧客が満足する」ＣＳ経営が必要です。そのためには自分でお客さんであった時、何を見て、何を聞いて、そしてどのように感じたのか、「気づきの発見」が大切になります。そして一番大切なのは顧客満足活動を継続する仕組みです。「顧客が満足する」、顧客満足経営の入門編です。「お客様を知る（顧客を知る課題）」「自社にとって顧客とは誰か」、「顧客の気持ちがわからない」、そんな疑問にお答えする講演です。また予め自社が求める顧客像を想定することで的確な顧客対応に取り組みます。そして何より重要なのが継続的な顧客接点の設計です。

	■実　績

	■講演料金の目安（※講演料金は消費税を含まない金額になります。）

	200,000

	■講演料金に関する補足

	■主な著書

	・『ちょっとの気づきであなたが変わる・仕事が変わる』こう書房

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