　

武田　哲男

　

たけだ　てつお

顧客・サービス研究所
（株）武田マネジメントシステムス　代表取締役

講演ジャンル

大分類		小分類
研修		ＣＳ・ＣＲＭ

	■コメント

	理論と実務的面の融合をはかり『業績=顧客の支持率』を実現する実践的CSM（CS経営）のコンサルティングに力を注ぎ、大企業・中小企業に多くの実績を築き、現在も企業顧問、自治体などのコンサルティングを行なっている。

■経　歴

	立教大学経済学部　卒業
	㈱服部時計店（現セイコー㈱）　入社。㈱和光勤務。同社　退社。中小企業の役員ならびにビッグプロジェクトに参加後独立。㈱和光在職中から一貫して『サービス』すなわち「サービスマネジメント・サービスマーケティング」「サービスの品質管理」「CS（顧客満足）」に取り組み現在に至る。

	■専門分野

	「顧客理解ができなければ顧客に満足提供は出来ない」を信条に「顧客情報管理システム」、企業が支持する顧客データの分析・活用、新営業力開発、顧客情報を「集める」「蓄える」「活用する」具体策を基盤に「顧客づくり」「顧客つなぎ」「顧客つづき」の女神のサイクルを生むシステム構築などを企業に導入し実績を築いてきている。顧客不満足の追求から顧客の心に潜んでいる潜在的な要望を浮き彫りにして、企業の「改善」「革新」をはかる『顧客『不』満足度調査』の手法、気づきを生みサービスマインドを醸成するVCG（バリューチェーン・ゲーム）は当社独自の開発。【所属・登録団体・組織・委員】　●全日本能率連盟認定マスター・マネジメント・コンサルタント「J-MCMC」　●The International Council of Management Consulting Institute（国際コンサルタント認定資格CMC）　●中央職業能力開発協会（労働省）ビジネスキャリア制度委員、ホワイトカラー職務能力評価専門委員　●社団法人日本経営協会　参与　講師　「駅・まちづくりフェア2003・2004」副委員長　●社団法人日本経営士会　経営士　正会員　●社団法人神奈川県経営管理センター　顧問、企業のサービス品質・CSの顧問。その他地域活性化（東京都足立区、栃木県各所、ほかの委員を歴任、青森県八戸市特別診断委員ほか）委員など。【講演・セミナー】商工会議所（各地）、中小企業大学校（各地）、経営者協会（各地）、生産性本部（各地）、郵政省・郵政公社・国土交通省、厚生労働省、日本経済新聞社、各銀行の総合研究所講師、企業・販売店研修・講演・セミナー・シンポジューム　ほか

	■講演テーマ

	【顧客満足／CS】「顧客満足の常識」「よくわかるCSのすすめ方」「サービスの常識」「顧客『不』満足度のつかみ方・活かし方」「顧客『不』満足度調査」で業績向上を図る「実践的クレーム対応」【サービス・ホスピタリティ】「サービス品質向上と顧客情報管理」「気づきを生むサービスマインドの育て方」「“気の実アカデミー”「気づき」「気配り」「気遣い」を生む」【CRM】「顧客情報管理システムとデータ活用」「CRM～顧客データを活用した～「顧客との永いご縁づくりマネジメント」「『顧客づくり』・『顧客つなぎ』・『顧客つづき』の女神のサイクルを生む」

	■実　績

	■講演料金の目安（※講演料金は消費税を含まない金額になります。）

	要相談

	■講演料金に関する補足

	■主な著書

	・『CS推進ここがポイント(ベストセラー)』（日本能力協会マネジメントセンタ-）・『よく分かるCSのすすめ方』（日本能力協会マネジメントセンタ-）・『CS(顧客満足）全社推進』（ダイヤモンド社）・『顧客情報はこう活かす』（ダイヤモンド社）・『クレーム対応ここがポイント』（ダイヤモンド社）・『顧客の心をつかむサービスマインドの育て方』（PHP研究所）・『強い営業組織はこうつくれ』（こう書房）・『営業革命を起こせ』（日本能率協会マネジメントセンター）・『顧客データベースの完全活用』（PHP研究所）・『顧客不満足度のつかみ方(ベストセラー）』（PHP研究所）・『顧客不満足度の活かし方(ベストセラー）』（PHP研究所）・『新版・顧客不満足度のつかみ方』（PHP研究所）『サービスの常識』（PHP研究所）『顧客満足の常識』（PHP研究所）『実践的・クレーム対応』（産業能率大学出版部）『完全版・顧客不満足度のつかみ方』（PHP研究所）『「気配り経営力」が業績を伸ばす！』（セルバ出版）『5分で人を見抜く』（文庫・ムック版／PHP研究所）ほか多数。その他、台湾、韓国で各10冊前後が翻訳されている。現在も韓国で翻訳が進行中。

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