　

山口　玲子

　

やまぐち　れいこ

株式会社　ヴィヴィッド　レイ　代表取締役社長
東京商工会議所女性会　常任理事
財団法人　日本ファッション協会「Urara-Kai」代表
ホテル、レジャー産業研究会（グループ8）運営委員
東京恵比寿ロータリークラブメンバー

講演ジャンル

大分類		小分類
研修		ＣＳ・ＣＲＭ
研修		コミュニケーション
研修		マナー・接客
研修		能力開発
研修		新入社員

	■コメント

	結婚後、夫の転勤で米国へ8年間滞在。その際に出会った、心地よい笑顔のサービスに感動し、ホスピタリティに興味を持ち、現地で「ホスピタリティーインダストリー」を学ぶ。帰国後、数社での勤務を経て、株式会社ヴィヴィッド　レイを設立し、研修業務を中心に活躍中。講演では、相手、周りの人々を思いやる気持ちを忘れず和を尊ぶことを大切に、サービスの原点である、笑顔で接することの大切さを伝える。

■経　歴

1964年	成城大学文芸学部コミュニケーション科入学。在学中よりテレビレポーター、CMモデル等で活躍
1968年	成城大学卒業後、フリーでレポーター、アナウンサーとして仕事を行う
1977年	米国ロスアンジェルスに移住。ホスピタリティに興味を持ち、カレッジの聴講生として勉強し、「ウイメンズクラブ」等に所属し、欧米の社交術を学ぶ
1983年	米国　ニューヨークより帰国し、株式会社　ODSに社長秘書として入社（～85年）
1985年	株式会社　サニクリーンに研修課長として入社（～87年）
1987年	株式会社　紀尾井レジーナファルム総支配人として入社（～89年）
1989年	株式会社　フォクシーに会長秘書、研修課長、顧客サービス課長、広報担当として入社（～92年）
1992年	株式会社　ヴィヴィッド　レイを設立。代表取締役社長に就任。現在に至る。

	■専門分野

	ホスピタリティ、接客、販売、笑顔、ソーシャルマナー、新人研修、第一印象形成指導（国会議員、企業経営者）、外国人ビジネスマンへの日本でのビジネスマナー指導、等

	■講演テーマ

	＜サービスを売る技術を身につける＞「米国流ホスピタリティで、おもてなしを変える」（病院などにお薦めです）世の中は今、サービスの時代です。商品や技術、そして、ハード面はどれもさほどの大差はありません。むしろ、付加されるサービスの善し悪しでお客様に選択をされる時代。今ほどサービスが大事な時はありません。米国で培われ、互恵の精神から生まれたホスピタリティ＜相手の立場に立って思いやる心＞こそ、お客様から感激と満足感を引き出し、さらなるリピーターの獲得へと繋がっていきます。物を売るのではなく、「サービスを売る」という意識改革こそが必要です。「サービスを売る」ことが経営向上の近道となる業種（病院など）にお薦めです。「好感度を上げる笑顔の特訓」笑顔はコミニュケーションの主役です。相手に安心感を与え、相手に対する警戒心を取り除き、相手の心を開かせる事が出来る人間の持っている最高の宝物です。「最高に感じの良い人」と思わせる笑顔を、言葉だけではなく、実際に「割りばし」を使ったトレーニングを交えながらお伝えします。「コミュニケーション力UPの第一印象プロデュース」人と人とのコミニュケーションの第一歩は印象から始まります。3秒から2分で決まると言われる第一印象を「視覚・聴覚・話し方」の観点から、印象UPのテクニックを交えてご指導致します。＜充実したビジネスライフのために＞「新人社員ビジネス研修」昨今の厳しい経済状況の中、新人社員には、より高い能力と即戦力としての実力が求められております。社会人としての心構え、必要なビジネス知識、マナーを「分かるから出来る」レベルにまでロールプレーを交えながら、実践を通して、徹底的に習得して頂き、職場での即戦力化を図ります。「冠婚葬祭、ソーシャルマナー、社交術」あらゆる場面が想定され、疑問一杯の冠婚葬祭の常識と振舞い方。失礼なく上手に回りの方々とお付き合いの出来る諸々の方法をお教えします。お互いがが気持ちよく暮らせるようにと暗黙の内に決められたのがソーシャルマナー。それを一歩進めてスマートに。そして、「さすが！」と思わせるためには、社交術＝お互いを認め合って受け入れることが大切です。表情、会話、身のこなし方、その場に合わせたマナー、これらの集大成を伝授いたします。「働く女性に対する講演」「働くとは？」「仕事と家庭の両立とは？」「輝いて送れる女性の人生」など。「外国人ビジネスマンへの日本式ビジネスマナーの指導」外国人ビジネスマンが日本へ赴任した際に困るのがマナーの違い。不必要な誤解を与えないために事前にレクチャーをする。【医療スタッフ向け　研修プログラムもございます（2時間～1日）】「患者満足度を上げるホスピタリティ研修」

	■実　績

	【研修、講演実績】日本赤十字社、杉並区医師会、池畑矯正小児科医院、木下皮膚科医院、安田生命、ホンダ、JTB、日本航空、インターコンチネンタルホテル、資生堂パーラー、なだ万、OMMC、キューピット、プロプティミスト、等【MC実績】フォーラム、企業関係、官庁関係、コンサート、式典、等。【テレビ】出演：TBS「ジャスト」、CS「旅チャンネル」所作指導：TBS「華麗なる一族」【執筆】顧客向け広報誌（UFJ証券）「マナーあれこれ」【掲載】フジサンケイビジネスアイ、クロワッサン　プレミアム、きれい、40代からもっとキレイ、VERRY、Oggi、婦人画報、CARE design ＜その他活動＞笑顔の特訓、第一印象形成指導（イメージ　プロデュース）、外国人ビジネスマンへの日本式ビジネスマナーの指導

	■講演料金の目安（※講演料金は消費税を含まない金額になります。）

	150,000

	■講演料金に関する補足

	■主な著書

2000-2006 PERSONNE,Inc,All rights reserved　講師紹介なら講演依頼.com