　

石亀　美夜子

　

いしがめ　みやこ

コミュニケーション・アドバイザー
人材育成インストラクター
フリーアナウンサー

講演ジャンル

大分類		小分類
研修		コミュニケーション
研修		マナー・接客
研修		ＣＳ・ＣＲＭ
研修		営業・販売

	■コメント

	20年以上のアナウンサー経験と1,000回を超える社員研修の事績を生かし、コミュニケーション・スキル、CS向上、接遇マナー研修で活躍。中でも電話応対研修では、応対力アップのロールプレイングを交えた研修で効果を上げている。モットーは「みんなちがって、みんないい」。受講者の元気になる講演、研修を行い、「楽しくて分かりやすい」と定評がある。

■経　歴

	子供の頃から「話すこと」に興味を持ち、NHK鳥取放劇団に所属し、小学生向けラジオ番組にお姉さん役でレギュラー出演（中学2年～高校2年）
1973年	立教大学法学部卒業後、母校の職員になる。
1976年	SOプロモーション（押坂忍　主宰）に所属し、フリーアナウンサーとして活動をスタートし、テレビ番組のレポーター、インタビュアー、司会などを務める。
1985年	アナウンサーとしてだけでなく、研修講師としても活動を始め、東京スチュワーデス専門学院で「話法」の講師担当（1992年まで）。財団法人日本電信電話ユーザ協会の契約講師となり、企業・団体向けの講演、研修を開始。
1995年	接遇、電話応対研修の他、電話応対コンクールの審査員も務める。業種別企業電話応対コンテスト審査員を務める。
1999年	財団法人日本電信電話ユーザ協会主催電話応対コンクール全国大会審査員（2001年まで）
2005年	ドコモコミュニケーターカップ2005　全国大会審査員を務める。

	■専門分野

	電話応対、接遇マナー、クレーム対応、CS向上、DiSC理論

	■講演テーマ

	「人に好かれる話し方・聴き方のコツー人間関係をよくする会話術」相手と上手にコミュニケーションをとるためには、まず、相手に良い印象を持ってもらうこと。そして、自分の思いを「分かりやすく伝えられること」が必要です。職場のコミュニケーションに悩んでいる方、地域で仲間ができないで悩んでいるシニア層に、人間関係を良くする会話のコツをお教えします。あなたのコミュニケーション力が一段とスキルアップしますよ。「また掛けてみたくなる電話応対ー一本の電話でお客様をファンにする対応とは」電話に出る人は「会社の代表」。その応対ぶりで、お客様は会社の評価をしています。お客様から掛ってくる一本の電話の重要性を考え、どうすれば、お客様の期待に応える印象の良い応対ができるのかを、実例を交えながらご紹介します。「ピンチをチャンスにするクレーム対応ークレーム対応力をつける法」クレームを的確に解決すると、お客様の購入リピート率は8割を超えると言われています。つまり、上手にクレーム解決できると、お客様をファンに変えることができるのです。クレームの中には、企業側が気付かない新商品のアイディアや経営のヒントも隠されています。クレームの効果的な対応法を身につけて、ピンチをチャンスにしましょう。

	■実　績

	【講演実績】財団法人日本電信電話ユーザ協会、NPOシニア大楽、葛飾区シルバーカレッジ、NTTソルコ、株式会社　明治安田生命、株式会社　ソーシン、田辺製薬株式会社、アルファクラブ武蔵野株式会社、コマツユーティリティ株式会社、武州ガス株式会社、ヤマト運輸株式会社、熊谷組、富士通フロンティック株式会社、ヤマハ発動機販売株式会社、社団法人　草加シルバー人材センター、草加商工会議所、宮代町商工会、古河市工業会、川口市役所、小川町役場、茨城県立県民文化センター、大船中央病院、医療法人社団誠弘会池袋病院、北原学院歯科衛生専門学校、他多数。【主なテレビ出演】「ルックルックこんには」（1979年～1982年　日本テレビ）「お昼のマイテレビ」（1988年～1991年　テレビ朝日）「モーニングショウ」（1992年～1993年　テレビ朝日）「スーパーモーニング」（1993年～1995年　テレビ朝日）他多数。【CD】「電話応対　聴き上手、話し上手の法則」（財団法人　日本電信電話ユーザ協会）

	■講演料金の目安（※講演料金は消費税を含まない金額になります。）

	140,000

	■講演料金に関する補足

	■主な著書

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