　

松本　里香

　

まつもと　りか

松本里香行政書士事務所代表　行政書士
教育アドバイザー

講演ジャンル

大分類		小分類
研修		マナー・接客
研修		新入社員
ビジネス		キャリア
教育		進路・キャリア
教育		幼少・青年教育

	■コメント

	航空会社勤務で身に付けたプロとしての接客術を、余すところなくご紹介致します。接客術の中でもクレーム対応を中心とした講演では、お客様の心理に合わせた内容で効果を上げています。機内のおもしろエピソード満載で、楽しみながら、接客スキルが身に付く講座です。これから自己啓発に取り組みたい女性、スキルアップを目指す女性にも熱いエールを送ります！また教育機関での講演にも力を入れており、学生やPTAの保護者向けの講演も積極的に行っています。落ち着きのある丁寧な語り口は聴く人に「癒しを与える」と定評があります。

■経　歴

1993年	関西学院大学法学部法律学科卒業
1993年	全日本空輸株式会社入社　伊丹空港にて国内線客室乗務員として勤務
1994年	関西国際空港に移動　国際線客室乗務員として勤務
1995年	ワインアドバイザー資格取得
1996年	ファースト客室乗務員資格取得　チーフパーサーとしてフライトを開始
1996年	インフライト　インストラクター資格取得　　新人客室乗務員の指導にあたる
2001年	グループスーパーバイザーとして、班員の指導にあたる
2001年	結婚のため退社
2007年	行政書士資格取得

	■専門分野

	接客サービス新人研修

	■講演テーマ

	「クレームの達人」接客業において、クレームを頂いた時こそ、重要な顧客獲得のチャンスである。事例を紹介しながら、その対処法を紹介する。また同時に、クレームを仰るお客様の心理を探る事により、接客術の向上を図る。「新社会人のためのビジネスマナー」正しい敬語の使い方、名刺交換の仕方、電話の受け方、エレベーター、タクシーの乗り方、来客への接待方法等、基本的なマナーに加え、使える後輩と思われる為の仕事の仕方を紹介。「自分の将来を輝かせるために今すべきこと・・・」自分の将来を輝かせるためには、中学・高校時代の6年間をどのように過ごすかが重要になってきます。そのためには具体的な夢と目標を持つことが必要です。講演では、自分の夢や目標が決まっているが何をして良いのか分からない生徒、夢や目標がまだ決まっていない生徒に向けて、具体的な夢や目標の設定の仕方や夢や目標を達成するための行動を分かりやすく、丁寧にお話します。また、勉強や部活動の意義を考え、生徒の学校生活における学習意欲が高まるようにお伝えします。ただ聴くだけの講演でなく、ワークやゲームを取り入れて、生徒同士が楽しく盛り上がれる講演です。

	■実　績

	【講演実績】「クレームにみるお客様の心理とその対処方法」山梨県救急救命士会にて（2007年6月30日）「クレームの達人」神戸八光会にて（2008年7月22日）「クレームの達人」JP労働組合東京にて（2008年9月6日）「将来の自分を輝かせる為に今すべきこと」桐陽高等学校にて（2008年10月28日）

	■講演料金の目安（※講演料金は消費税を含まない金額になります。）

	100,000

	■講演料金に関する補足

	教育機関に関しては、料金のご相談に応じます。

	■主な著書

2000-2006 PERSONNE,Inc,All rights reserved　講師紹介なら講演依頼.com