吉野　秀

　
よしの　すぐる
吉野　秀
ビジネス書　作家
「渋谷ビジネスリーダー塾」主宰者
出版プロデューサー
代々木個人特訓教室・講師（現代国語、小論文）
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講演ジャンル

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小分類
研修 コミュニケーション
ビジネス マネージメント
芸能・スポーツ 作家
　 　
　 　


■コメント


「言い訳」には言い逃がれやその場しのぎのイメージがありますが、本来は「良い訳」として、
相手に理解・納得・合意してもらう有力なツールの1つです。
これを大いに活用すれば、表現をはじめとするコミュニケーション能力の向上やクレーム対応、
ビジネス拡大は確実に図られていきます。


■経　歴


1985年 中央大学経済学部産業経済学科を卒業
日経ホーム出版社へ入社(「日経トレンディ」や「日経アドレ」などの編集に従事)
1997年 「日経アドレ」編集長
2000年 3月、エニックス（現スクウェアエニックス）へ入社……ヘッドハンティング
女性向けマネー誌「セルヴァ」(エニックス)編集長
2000年 12月中旬～2001年2月末、輸送経済新聞社と雑誌・新聞刷新に関する編集長契約
「ロジスティクス・ジャーナル」編集長……へッドハンティング
2001年 3月、ディジットへ入社……ヘッドハンティング
IR専門誌「ナスダック・ジャパン・マガジン」(ディジット)編集長
2002年 4月よりフリーランスで活動開始
金融、流通、転職、就職、企業経営、IRなどでの取材・執筆経験を活かした活動へ転換。
学生や若手社員向けの講演。人事・経営コンサルティングへ数多く関わる。
2002年 4月～2003年2月末、経営･人材育成コンサルティング会社の社外役員を務め、
エーコープライン（JAの物流会社）や兼松KGKの研修講師、デジタルアーツの人材コンサルを手掛ける。
2004～2005年 環境フリーペーパー「エコード」（日本環境総研）、経営者向けビジネス誌「THE　TAISHI」（アール・イー・ピー）編集長
2005年 9月～2006年3月、読売新聞東京本社北陸支社・主催、経営トップ向けセミナー「富山ビジネス塾」のビジネス・プロデューサーを担当。
2006年 3月～壮年雑誌のプロデュース、セミナー開催。
2007年 書籍執筆を本格化。
代々木個人特訓教室で講師活動(現代国語、数学、英語)を開始。
2008年 学校向け講演を本格化。
出版プロデュースを本格化。
(1月・『とにかくわかるFX超入門書』、2月・チアリーディングディレクター、柳下容子の『ミラクル・スマイル』)
企業のクレーム対応教育へ着手。



■専門分野


人材育成、ビジネス・プランニング、表現技術、雑誌編集術


■講演テーマ


＜ビジネス人全般＞
「良い訳１つでクレームの90％がつぶせる」
　（1）社会的背景　何故増える種々雑多なクレーム
　（2）英語の辞書を見よう。CLAIMは「苦情」ではなく「要求」
　（3）クレーム対応の基本は3S(スピード、ソフト、サティスファクション)
　（4）コンセプトワーク(現状把握と「8つの不」解消)
　（5）ロール・プレイング…こういう場合、クレームをどうつける?
　（6）言語反射神経を身につける言い訳術（萎えワザ、誉め抜け、すり替え、意表突き）
　（7）事例研究…お客様相談室の対応チェック
　（8）ロール・プレイングⅠ　こんなクレーム、あなたならどう対処する?
　（9）観察力と聴察力　　相手の言葉でストーリーを読む
　（10）表現力を磨くテクニック　「媚びない・ぶれない・そらさない」
　（11）クレーム対応が上手そうな有名人は?
　（12）ロール・プレイングⅡ　こんなクレーム、あなたならどう対処する?
※ポイント
●「クレームをきちんとつけられるか」で対応力のセンスがわかる
●相手が持つ5つの不(不安、不満、不備、不快、不足)を見つける
●記憶より記録。言った・言わないはあっても、書いた・書かないはない
●感情的にならない・しない、繰り返させないシナリオはこう創っていく
●追い詰められ過ぎない。こちらの逃げ場を相手に作らせる

＜マネージャー層向け＞
「きちんと書ける人は、きちんと話せて、人を動かす　―できる人の読み方・書き方・話し方―」

「読む、書く、話すチカラ」
相手に理解・納得・合意・行動してもらえる表現術を身につける。
その有力な手法の1つとして、「わかりやすい文章」の書き方・創り方を学ぶ。
書くことは集中して物事を整理体系化し、正しく・強く・配慮して伝える有力なトレーニング。

＜文章上達への5ヶ条＞
1）書けないのは、書かないからだ。そして、書こうとしないからとも言える。
2）書くことを義務と思うから負担になる。どこでも行使できる権利と考えよう。
3）作家ではないのだから、上手・綺麗に書こうとしない。
　 読んだ人、そして自分でもわかるように書く。
4）手で隠したり、人のいないところへわざわざ行くなどコソコソして書くことはやめる。
5）一文字で人を感動させることができるし、傷つけることもできる現実もよく自覚する。
　 気遣いが希薄・脆弱な人へ書く資格は与えられない。

＜若手社員向け＞
「さらばうつ病。心が広がるアウトプット型人間になろう　－「書いて」「話して」こそストレスは減る」

＜大学3年生向け＞
「胸を張っての複数内定」
（45～120分までカスタマイズ可能。複数回講座も可能です）
ステキに話せれば、売り手の就活が実現する、胸を張っての複数内定。
ポイントはコネクションと心裏読解。活動不安感からの脱出。
　（1）自己紹介を始める前に他己紹介
　（2）就活のキーワードは観察力と聴察力
　（3）複数内定を得られそうな有名人は誰か
　（4）ゼロ内定に陥りそうな有名人は誰か
　（5）3、4で内定獲得の基礎体力を検証
　（6）人気テレビ番組に見る自己PR術
　（7）今からの区別化。面接のタブーを壊す
　（8）発想・会話力の原点「集中力」を3日で養成
　（9）どうしたら注目・支持されるか
　（10）チャートによる検証・まとめ


■実　績


【2006年以降の主な活動】
1　読売新聞北陸支社主催「富山ビジネス塾」プロデューサー兼司会・コメンテーター
2　自主セミナー「リニューアル元年」「話し上手は書き上手」を開催
3　フジテレビ「笑っていいとも」木曜日・「口八丁手八丁・いいわけ番長」コーナー・レギュラー(2006年1月ー3月)

【主な講演・セミナー実績】
・国税庁で「クレーム対策」
・東京・明法高校で教員向けに「クレーム対応」
・メディカル・プラネット(品川)で「クレーム対応」セミナー
・大成設備で「クレームの90％はつぶせる」
・秋田県能代市・能代産業振興部で「クレームの90％はつぶせる」
・アクセスブレイン（池袋）で「良い訳1つでクレームの90％はつぶせる」
・吉野真由美さんと共同セミナーで「ビジネスの90％は書籍出版から生まれる」
・上場企業のお客様相談室員対象で「良い訳1つでクレームの90％はつぶせる」セミナー
・ライセンスアカデミー（新宿）で「表現上手はクレーム対応上手」
・自主セミナー「クレーム名人になる最新ノウハウ」
・住友生命保険千住支社で「セールス恐怖症の脱却」
・レストラン喫茶「上床」で「きちんと話せれば、もっともっと人生が開ける」
・渋谷ビジネスリーダー塾で「言葉下手は真のリーダーにはなれない」「あなたはホリエモンとワタミ社長のどちらを選ぶか」
・「経営者に必要な3つの慮」「右脳と左脳の物語」「表現上手なオトナになる」など
・名古屋市社会福祉協議会で「思いを伝える言葉の技術　～苦情・クレーム応対に適した文章表現とは～」
・エーコープラインで「きちんと書ける人はきちんと話せる」
・渋谷・トゥギャザーで「人を惹きつける！『書く・話す』力のブレイク」
・高田馬場で「頭と心のメタボ撲滅」セミナー

＜教育・学校関連＞
埼玉・新座総合技術高校で「小論文の書き方」
千葉県立京葉高校で「小論文の書き方」
千葉・市川南高校で「小論文の書き方」
千葉・京葉高校で「小論文講座」
千葉市立柏高校で「小論文講座」
横浜・翠嵐高校で「高校生活で大事な事」
神奈川県立百合丘高校で「大学受験対策」
武蔵国際総合学園で「就職活動の心得」講演
川崎総合科学高校で「就職活動のポイント」講演
福島・本宮高校で「志望動機書の書き方」講演
茨城・鉾田第二高校で「働くことの意義」
群馬・桐生南高校で「オトナになるために必要な事」
群馬・大間々高校で「コミュニケーション術」
日本教育大学院大学で「表現上手な先生になろう」

【その他メディア実績】
J―WAVE GOODMORNING TOKYO「モーニング・セッション」
マネーの虎「一攫千金塾」…ゲスト
TBSラジオ「生島ヒロシのおはよう一直線」
読売新聞「YOMIURI ONLINE ジョブサーチ」のコラム執筆
TBS「島田検定」、毎日放送「ちちんぷいぷい」「せやねん」
月刊「人事マネジメント」（ビジネスパブリッシング）、
月刊「アサヒ芸能・エンタメ！」（徳間書店）、「プレジデント」（プレジデント社）、「R22」(リクルート)にコメンテーターなどで取材協力。
読売新聞「YOMIURI ONLINE ジョブサーチ」のコラム執筆


■講演料金の目安

（※講演料金は消費税を含まない金額になります。）


150,000


■講演料金に関する補足





■主な著書


・『プロ野球　名選手列伝　驚きの記録を残したツワモノたち』(ソニー・マガジンズ)
・『へんないいわけ事件簿』(扶桑社)
・『お客さま！そういう理屈は通じません』（KKベストセラーズ）
・『クレーマー・シンドローム』（サンガ）
・『できる人の「書きかた」「話しかた」』（ソフトバンククリエイティブ）
・『「言い訳」がよい訳―ことばの魔術クレーム対応のキーワード』（桃園書房）
・『就職活動の新ルール・超ルール』(エール出版社)
・『就活パスワード55+5』(新風舎)
・『オトナの対人マニュアル』(メディアックス)
・『言い訳の天才』(すばる舎)
・『無敵のケンカ交渉術』(すばる舎)
・『新ことわざのしわざ81』（桃園書房）
・『とにかくわかるFX超入門書』(すばる舎)
・『モンペ襲来!』(ソニー・マガジンズ)
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