　

江澤　博己

　

えざわ　ひろき

サービスコンサルタント
フリーランスホテリエ
㈱チームラボサービスコンサルティング代表取締役

講演ジャンル

大分類		小分類
研修		ＣＳ・ＣＲＭ
研修		マナー・接客
研修		コミュニケーション
ビジネス		人材
ビジネス		経営論

	■コメント

	今あらゆる業界で「サービス」に対する考え方とその取り組みが見直されてきています。その背景には「商品力」や「ブランド」「価格」だけでは物が売れない時代になってきていることからも見受けられます。このような状況で個人とその組織全体で提供しているサービスを向上させることが、強い組織を作ると同時に競合他社との差別化につながると私は考えています。そのための手法について講演いたします。

■経　歴

1989年	千葉県立千城台高校卒業
1990年	千葉県浦安市舞浜のリゾートホテル入社
1991年	仕事と並行して東京国立の料理学校入学
1992年	学校卒業と共に退社、東京赤坂のレストラン入社
1993年	レストラン倒産に伴い退社　千葉県浦安市新規開業ホテル入社宿泊部勤務
1997年	営業部へ異動、都内及び、関西・中部・中国・北陸・九州地区担当（関西地区シェアNo.1に）
1999年	宿泊セールス課よりブライトンホテルズ本社企画部移動、企画・広報及びマーケティング担当、インターネットを使った宿泊インフラに着手インターネット＝安売りから高単価を稼ぎ出すシステムを構築インターネット＝安売りから高単価を稼ぎ出すシステムを構築インターネット＝安売りから高単価を稼ぎ出すシステムを構築
2001年	インターネットによる全体の宿泊比率が、稼動率・売上共に前年度1％→17％を記録（実績首都圏No.1）
2002年	江澤博己事務所として独立

	■専門分野

	顧客満足向上のための仕組み作りサービス向上の仕組みとその構築方法サービス向上の為の経営手法

	■講演テーマ

	「顧客満足の向上」顧客満足の原理原則から、向上のための具体的な仕組み構築までを、個人の役割と組織の役割に分けて講演いたします。「顧客満足を向上する組織の作り方」モチベーションとスキルの高いスタッフを育成するためのスタッフ教育手法と、組織全体で顧客満足度の高いサービスを提供する組織の作り方について講演いたします。「社会の中で学歴に負けないということ」高卒学歴でありながら、結果を出すということに焦点を当て社会の中でここまでやってきた経緯について講演いたします。「対人コミュニケーションについて」ＩＴインフラの整備により対外的なコミュニケーションが希薄になってきている現在、対人コミュニケーションを上手にとり相手との信頼関係を構築するためのエッセンスについて講演いたします。 ●研修プログラム「サービスクオリティーアップ研修」感覚で捉えがちなサービス（ホスピタリティ）を、原理原則に基づき理論で理解していただきます。理論で理解することにより、年齢・経験・性別関係なく安定してサービスを実践できるようになります。 ※プログラム詳細は、参考ページをご覧ください。

	■実　績

	独立後、ホテル・ウェディング・レストラン・金融・商社・メーカー・病院・出版業界などでコンサルティング業務及び研修実施し、各社における業績向上を果たす。 2004年日本の高いレベルのサービスを仕組み化し台湾にてサービスコンサルティング業務実施。台湾にてウェディングハウス・レストランをプロデュース。「日本経済新聞」で「サービス業のプロ」「プロの経営指南師」いま最も注目されている新進気鋭のサービスコンサルタントとして取り上げられる。 ●プレジデント2006.5.29号特集「書き方」のコツ　チャンスに転ずるお詫び状にて事例及びインタビューが掲載されました。

	■講演料金の目安（※講演料金は消費税を含まない金額になります。）

	300,000

	■講演料金に関する補足

	※講演、研修プログラムとも、時間、聴講人数などによって料金が変わります。詳しくは、弊社営業にお問合せください。

	■主な著書

	・『接客サービスの達人』（大和出版）・『クレーム対応の極意』（大和出版）・『ちょっと面倒なことがあなたを変える』（日本実業出版）

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