山岡　仁美

やまおか　ひとみ

グロウス・カンパニー＋　代表
人材育成コンサルタント
日本経営協会総合研究所委託講師
R・Corporation　委託コンサルタント
NPO法人アール・ピア　理事

講演ジャンル

大分類		小分類
研修		マナー・接客
研修		ＣＳ・ＣＲＭ
ビジネス		リーダーシップ
研修		コーチング
研修		コミュニケーション

	■コメント

	あらゆる業種を対象にCSを軸にした各種研修で飛び回ってます。研修・セミナーを“点”で終わらせず、“線・面・立体”として必ず現場で活用できるよう尽力しています！One-wayではなく体感参加型のTwo-wayスタイルが特徴。他社事例なども盛り込み、具体的に進行します。講演・セミナー・研修ともに、多面的多角的コンサルティングでの実績多数あり。

■経　歴

1961年生まれ。
航空会社勤務を経て、人材派遣会社の研修企画担当に。
その後、人材育成への探究心から、総合コンサルタント会社に移り、人材育成に関する開発・販促・広報などのマネージャー職から企業研修部門の統括部長までを経験。1,000社ほどのコンサルに携わった後、満を持して独立。
コンサルタントの他にも、研修講師、講演と多方面で活躍中。
そのテーマは「リーダーシップ」「コーチング」「ネゴシエーション」「CS・CRM」「キャリアデザイン」「ダイバシティ」など幅広いとともに、あらゆる業種・職種・職能にカスタマイズし展開。
他に、各種マニュアル・スクリプト製作・CSプロジェクトナビゲート・CI制作・店舗検証・電話応対検証・各種コンクール審査など実績豊富。
主なクライアントにアビリティガーデン・エーザイ・NTTドコモ・エルセーヌ・佐川急便・JA・全労済・デンソー・富士ゼロックス・三井住友海上・毎日コミュニケーションズ　など約400社。

	■専門分野

	「CS」「リーダーシップ」「Win-Winコミュニケーション」「ビジネスマナー」「アサーション・プレゼンテーション」「ネゴシエーション」「クレーム対応」「リスクマネジメント」「介護接遇」「医療接遇」「アサーション」「コーチング」「メンター」などの研修講師の他、各種マニュアル・スクリプト製作、企業内CSプロジェクトナビゲーターなどとしても活動

	■講演テーマ

	＜ＣＳ・顧客満足＞「ＣＳコミュニケーション」エンドユーザーとは誰か、何を求めているのかを理解した上で、組織内で不可欠なコミュニケーション力とスキルを習得するためのレクチャ－。単なるCSではなく、「ＣＤ」、「ＰＳ」、「ＰＤ」と顧客という括りを脱し、顧客ニーズに応えることを着目点に組織にもっとも欠かせない基本姿勢を注入できます。「選ばれ続けるためのCSスキルアップ」「飽和の時代を生き抜くCSアクション」＜ＣＳ研修プログラムもご用意しています＞　１）「ＣＳベーシックスキルアップ」　　　　―ＣＳの間違った理解を払拭し、新のCSの実践力を身につけます。　２）「ＣＳパワーアップトレーニング」　　　　―行動改革・課題解決としてのCSのステップを学びアクション化します。 ※研修の詳細は、参考ページをご覧ください。＜接遇・マナー＞「ザ・介護接遇」高齢者ビジネスで欠かせない、介護の場面での接遇スキル。ビジネス接遇と異なる要支援・要介護者との接遇ならではの専門知識も盛り込んだ実践的内容。食事介助・外出介助などの専門職ならではの対応事例を盛り込みながらビジネスマナーでは通用しない顧客（要支援・要介護者）との対応方を顧客心理を裏づけに解説いたします。「プラスアルファのビジネスマナー」単なるビジネスマナーではなく、先手必勝の能動的姿勢が身につく体感型セミナー。あらゆる業種で信頼を左右する人としてのマナーにおいて、挨拶・笑顔・身だしなみではもう古い。表面的な「形」ではなく内面的な「スキル」をブラッシュアップ致します。＜コミュニケーション・ネゴシエーション＞「Win-Winコミュニケーション」組織やチーム内、対顧客など、双方にメリットが出、発展的建設的な関わりへと広がるポイントが満載。「ビジネス・ネゴシエーション」押し付けでもなく、懇願でもない、相手の“Yes”を引き出す、効果的なビジネスコミュニケーションとしての交渉力を強化。「ビジネスパーソンのためのアサーティブ」積極的、発展的な姿勢と実践力を養い、あらゆるビジネスシーンでの成功への鍵を身につける！＜リーダーシップ＞「実践！リーダーシップ」リーダーを効果的に機能させることで、組織力は向上する。スタッフでもなく、管理者でもない「リーダー」の位置づけと役割を把握し、実践力を養う。リーダーの役割である「目標に向かって組織を動かす推進力」を見に付けるための客観的視野に立った判断力･調整力・行動力を体感的に学んでいただきます。＜コーチング＞「人を動かすコーチング」部下や後輩など、貴重な人材を戦力化するために、自ら気づき考え行動できるよう促すスキルを習得。＜そのほか＞「ピンチをチャンスに変えるクレーム対応」クレームとは何か？トラブル・事故と一線を引き捉え、チャンスとして活かすには組織内の仕組みにどのような工夫が必要か？対顧客・組織内それぞれの対処法を把握する。「クレーム客への対応法」「クレーム組織内活用」の二つ切り口で、組織の財産と成り得るクレームの扱いを学んで頂きます。「プレゼンテーションスキル」「納得」「その気にさせる」クロージングまでのプレゼンテーションスキル。さまざまな事例を用い、すぐに身につくエッセンス満載。企画の立て方、企画者・ビジュアルツールの活用、実際のプレゼンテーションのデモンストレーションを行い、クロ－ジングを向上させる事が狙いの講演になっております。「今、そしてこれから選ばれる～高齢者施設、病院～」介護保険導入、医療改革など、超少子高齢化の日本社会にて生き残り発展する「高齢者施設」「病院」の仕掛けを理解する。今まさに、福祉・医療は生活の一部としての位置づけになりつつある。買い物の際、商品を比較検討すると同様に「高齢者施設」「病院」も選ばれる時代。具体的に何をどうすれば選ばれるのか、事例を盛り込んだ講演実習になっております。

	■実　績

	ニチレイ、ハーレー・ダビッドソン・ジャパン、大東建託、コムラ・エージェンシー、東京電力、虎屋、練馬区役所、ＮＴＴ関西、大電産業、ＴＤＫ、明治生命、テラオカ、足立区役所、ハンズゴルフクラブ、全国百貨店機構、かながわ福祉サービス振興会、船橋市福祉サービス公社、青梅市立総合病院、社会福祉法人合掌苑、神奈川県社会福祉協議会、逗子市社会福祉協議会、伊勢原市社会福祉協議会、鎌倉市社会福祉協議会、静岡県民間在宅福祉事業者協議会、社会福祉法人仁生社、ひかりケアサービス、マルワメディカル、レビーケア、社会福祉法人武蔵野会、エルセーヌ、ＪＡ、佐川急便、ＮＴＴドコモ、富士通、デンソーほか多数（全約300社）

	■講演料金の目安（※講演料金は消費税を含まない金額になります。）

	150,000

	■講演料金に関する補足

	研修プログラムに関しては、諸条件によって料金が異なります。弊社営業までお問合せくださいませ。

	■主な著書

	・『デキる人になれるアサーティブ仕事術』（ソーテック社）

山岡 仁美

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■実 績

■講演料金の目安

■講演料金に関する補足

■主な著書

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