■経歴
兵庫県芦屋市出身。
神戸松蔭女子短期大学在学中に、日本航空株式会社(当時)客室乗務員となる。
パーサー職としてお客様にご満足いただける快適空間の提供、
部下乗務員の指導育成に携わり、14年間乗務。
この経験を生かし、子育てをしながらJALアカデミー、ビジネス系、語学系専門学校、
人材育成専門研修会社、コーチ養成機関でコーチングを学び、2000年5月に「ｏｆｆｉｃｅAoyagi」を設立。
2007年、「株式会社アクア」と変え、顧客満足を高めるコミュニケーション術・人を育てる
ビジネスコーチングを研修と講演を通し広めている。
・(財)生涯学習開発財団 認定コーチ
・日本コーチ協会正会員
■専門分野
・コーチングコミュニケーション
・CS顧客満足
・リーダーシップ
・クレーム対応
・接遇マナー
■講演テーマ
| ・「リーダーシップ 〜人と組織に影響を与えるリーダーの役割と行動〜」 |
| ・「リーダーはモチベーター 〜“動かす”から“自ら動く”企業風土つくりへ〜」 |
| ・「部下の魅力を引き出すリーダー 〜人材育成コミュニケーション術〜」 |
| ・「その他大勢から抜け出す創造力 〜思考・行動のスタンスを変える〜」 |
| ・「コミュニケーションの技術・コーチング 〜相手の行動を促進する私の態度〜」 |
| ・「職場を活性化するコーチングの技術 〜リーダー必修コーチング〜」 |
| ・「コーチングスキルをマネージメントに生かす 〜社員の創造性と情熱を高める〜」 |
| ・「フライトアテンダントに学ぶコーチングコミュニケーション術 〜相手タイプを意識したコミュニケーション法〜」 |
・「CS『顧客満足』の視点を変える 〜企業目標の明確化と達成施策がサポーター客を創る〜」
（ 詳しい説明は… ） |
| ・「CS向上の原動力は、顧客対応力
〜他社事例から学ぶCS対応〜
〜顧客は誰か？ 発想を転換する〜」
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【研修プログラムもございます】
「目の前のお客様を大切に。CSマインド養成研修」 >>>詳細はこちら！ |
| ・「クレームは宝の山！企業真価が問われます」 （ 詳しい説明は… ） |
| ・「そのひと言がクレームを生む！ クレーム対応力強化」 |
| ・「好感度ｖｓ高感度 顧客対応」 |
| ・「品質管理から品質価値管理」 |
| ・「心を形にする電話応対」 |
| ・「オペレーターは営業職」 |
| ・「電話応対は、好感度・高感度」 |
| ・「“安全”その先にあなたは何を見ますか？」 |
| ・「“安全対策”人を活かす、自分を活かす」 |
| ・「失敗から学ぶ仕事の進め方」 |
| ―チームコミュニケーションが創る安全の仕組みについてお話します。 |
| ・「子どもを育てるコーチングコミュニケーション」 |
| ・「保育に携わる人たちのビジネスコミュニケーション」 |
―子育て・教育に関する悩みを持つ保護者の方々にコーチングスキルを分かりやすくお話します。
―コミュニケーションの基本の話から子供達それぞれの個性に合わせた接し方などを保護者会や
自治体等に向けた講演セミナーが、大変好評です。講師の体験を交えたAoyagiワールドを体感してください。 |
| ・「自分発見、就活を楽しもう！」 |
| ・「自己を活かす就職活動」 |
―ちょっとしたヒントが、「できる力」「自信」そして「がんばる力」を育てます。
―企業紹介セミナーや説明会にご利用ください。御社の魅力が増します。 |
■実績
＜講演・研修実績＞（※2006〜2007年の一部抜粋）
三菱東京ＵＦＪ銀行、京葉銀行、親和銀行、住友生命保険、三井生命保険、三井住友きらめき生命、
日本総合住生活株式会社、明電ソフトウエア、会議録研究所、ダイキン工業、キャノンアネルバ、新日鐵化学、
コーセー、東北電力、昭和リーブス、日立ハイテクノロジー、心臓血管研究所、野村證券、新日本石油、
いすゞ協和会、宮城県建設協会、神崎組、アイフルホーム、射水青年会議所、男鹿地域雇用創出協議会、
日本生協連関西地連、東京都中小企業振興公社、中野区「学び座」、埼玉県中小企業振興公社、
人吉市保育連盟、諏訪地区保護者連合会、エルゼビア・ジャパン、シュプリンガー・ジャパン
＜刊行物執筆＞
・販売力強化（テキスト 共著 日本監督士協会）
・さわやか笑顔販売 （テキスト 共著 日本監督士協会）
■講演料金目安
18万円
※研修につきましては、弊社営業にお問合せください。
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