兵庫県芦屋市出身。
神戸松蔭女子短期大学在学中に、日本航空株式会社(当時)客室乗務員となる。
パーサー職としてお客様にご満足いただける快適空間の提供、 部下乗務員の指導育成に携わり、14年間乗務。
この経験を生かし、子育てをしながらJALアカデミー、ビジネス系、語学系専門学校、
人材育成専門研修会社、コーチ養成機関でコーチングを学び、2000年5月に「ｏｆｆｉｃｅAoyagi」を設立。
2007年10月、「株式会社アクア」と変える。

３“気”（気づく、気遣う、気を配る）の感性を高め、
具体的行動につなげる接客販売技術を企業コンサルティングや研修に導入。
移動通信販売代理店の顧客満足ランキングを常にtop３に入る店に変革しています。
延べ500社以上のビジネスマナー、リーダーシップ研修は、
実習･実践･フォローサイクルで、確実な成果を上げています。
３Cスピリット(Catch-up, Communication, Courage 掴む・関る・貢献する)で
あなたとあなたの会社の夢を掴みましょう。

・（財）生涯学習開発財団認定コーチ
・コーチ協会正会員
・ストレングスファインダー


■専門分野

・若手リーダーを育てるキャプテンシップ研修
・顧客満足を高めるコミュニケーション術
・印象度アップのビジネスマナー
・接遇マナー
・聴く力・伝える力・認める力・叱る力・書く力養成
・セミナー講師、社内講師・インストラクター養成講座
・チームリーダーのほめ方・しかり方・仕事の進め方
・自ら動くプレイヤーシップ・チームリーダーシップ
・クレーム対応術・好感度アップの電話対応術
・心を届ける文章術・メール術

【研修プログラムもございます】 「若手リーダーを育てるキャプテンシップ研修」　 >>>詳細はこちら！

・「CS『顧客満足』の視点を変える　〜企業目標の明確化と達成施策がサポーター客を創る〜」 （　詳しい説明は…　）

・「CS向上の原動力は、顧客対応力　 〜他社事例から学ぶCS対応〜　 〜顧客は誰か？　発想を転換する〜」

・「クレームは宝の山！企業真価が問われます」　（　詳しい説明は…　）

・「そのひと言がクレームを生む！　クレーム対応力強化」

・「好感度ｖｓ高感度　顧客対応」

・「品質管理から品質価値管理」

＜講演・研修実績＞（※2006〜2008年の一部抜粋）
大手移動通信業界、大手外資系学術出版、損保、金融、證券、印刷、自動車関連会社、
国土交通省、中小企業振興公社、三菱東京ＵＦＪ銀行、京葉銀行、親和銀行、住友生命保険、
三井生命保険、三井住友きらめき生命、日本総合住生活株式会社、明電ソフトウエア、
会議録研究所、ダイキン工業、キャノンアネルバ、新日鐵化学、コーセー、東北電力、
昭和リーブス、日立ハイテクノロジー、心臓血管研究所、野村證券、新日本石油、
いすゞ協和会、宮城県建設協会、神崎組、アイフルホーム、射水青年会議所、男鹿地域雇用創出協議会、
日本生協連関西地連、東京都中小企業振興公社、中野区「学び座」、埼玉県中小企業振興公社、
人吉市保育連盟、諏訪地区保護者連合会、エルゼビア・ジャパン、シュプリンガー・ジャパン

＜刊行物執筆＞
・販売力強化（テキスト　共著　日本監督士協会）
・さわやか笑顔販売　（テキスト　共著　日本監督士協会）

■講演料金目安 17万円 ※研修につきましては、弊社営業にお問合せください。